总结
若品牌在Mercado Livre、Shopee或Amazon等平台遭遇广告抄袭或产品仿冒，权利人可通过各平台知识产权保护计划申请下架。ConnectWeek基于官方信息，梳理了三家平台的举报要求、处理流程及被投诉卖家的应对措施。
当品牌被未经授权冒用或出现抄袭广告时，权利人可向平台申请下架侵权内容。此类申请需通过各平台设立的知识产权保护计划提交：Mercado Livre为“品牌保护计划”（Brand Protection Program），Shopee为“品牌知识产权门户”，Amazon为“品牌注册”（Brand Registry）。其中，Mercado Livre和Shopee的投诉由权利持有人或其授权代表提出；Amazon则以品牌方为注册主体。本文旨在说明各计划的具体要求、申请处理流程及被投诉卖家的救济途径。ConnectWeek于2026年10月8日查阅了上述三家公司的官方页面。
举报前须知：各计划的具体要求
下表对比了各平台官方页面公布的准入条件：
| 市场 | 项目 | 成本 | 申请主体 | 页面要求 |
|---|---|---|---|---|
| Mercado Livre | 品牌保护计划 | 免费 | 权利持有人或持有授权书的代理人（无需拥有Mercado Livre账户） | 文件因适用法律而异。商标需提供注册证书副本；代理人需附上权利人的最新声明 |
| Shopee | 品牌知识产权门户 | 页面未提供信息 | 品牌权利持有人或授权代表（访问需经批准） | 完成门户注册、品牌注册及提交必备文件 |
| Amazon | 品牌注册 | 免费 | 无论品牌所有者是否在Amazon销售均可申请 | 产品或包装上永久固定带有品牌名称的标志；已在国家商标局注册或正在申请注册商标 |
注：Mercado Livre内容源自Brand Protection Program常见问题解答；Shopee内容源自卖家教育中心两页文档（《如何保护知识产权》，日期2025年9月26日；《注册商标侵权》，最后更新2026年7月14日）；Amazon内容源自Brand Registry页面。
若仅照片或文本被复制，且无注册商标怎么办？
Mercado Livre的项目涵盖商标、著作权、专利、实用新型和工业品外观设计五种权利。所需文件因权利类型而异，该页面仅以商标为例。在巴西，工业品外观设计需向INPI注册保护，具体申请及费用详见《如何注册工业品外观设计》。
Shopee《知识产权帮助中心》明确指出，未经授权使用他人创作的照片、图形元素或插图构成著作权侵权，这正是广告中照片和文本复制问题的核心。该平台指导认为自身权利受侵害者通过其渠道进行举报。
Amazon的Brand Registry要求拥有已注册或正在申请中的商标。在巴西的相关注册流程请参见《如何在INPI注册店铺商标》。
Mercado Livre投诉流程详解
根据该项目《常见问题解答》，平台采用“通知与下架”机制，卖家享有回应权。具体流程如下：
- 举报：权利人通过平台工具单独或批量提交举报。
- 立即暂停：广告被暂停显示，卖家收到通知，处理期间买家不可见。
- 卖家三天回复期：期限包含周一至周六及节假日，仅周日除外。逾期未回复，广告将被永久删除。
- 权利人三天评估期：计算规则同上。若回复不满意，权利人可确认永久删除；若满意，则撤回举报，广告恢复显示。
三日期限及计数规则亦见于卖家帮助中心《我的广告被举报》页面。例如：周五上午10点收到的举报，可在周二上午10点前回复。被举报广告在卖家列表中显示为“因举报而停用”，若持有人接受回复，广告将重新激活。但该页面关于“持有人沉默”存在矛盾表述：一处称三天未回复广告将重新激活，另一处称未及时回复广告将被取消。ConnectWeek已记录此矛盾。此外，Mercado Livre学习中心提及的是“连续三天”，未排除周日，该差异亦被记录。
《常见问题》还指出，多次被举报的卖家可能面临声誉降级、暂时停售或永久禁售等处罚。
需注意，该工具仅用于保护知识产权，不适用于价格管控、分销渠道管理，也不受理走私、盗窃或税务问题举报。
Shopee与Amazon举报方式
Shopee
知识产权保护页面区分两种途径：商标权利人或授权代表通过需审批的“品牌知识产权门户”举报；怀疑产品假冒的消费者可直接在产品页面举报。
《注册商标侵权》页面说明后续处理：违规商品经分析确认后将被移除，并使用“封禁”一词及代码601。卖家有20天时间提交销售授权书或所有权证明，逾期删除将变为永久。ConnectWeek仅在该页面看到此期限规定。
Amazon
Brand Registry页面显示，注册商标可获得检测和举报侵权嫌疑的工具。此外，“Project Zero”反假冒计划允许品牌立即阻止并移除侵权广告。举报详情可点击“了解更多”跳转至帮助页面《举报违规行为》。
《举报违规行为》页面涉及报价滥用及违反Amazon政策或法律的行为，指引卖家使用Seller Central（卖家后台）中的“举报滥用”表单。举报人需选择违规类型，视情况提供订单号或产品代码，并在描述中注明被举报店铺名称、产品名称、发生违规的网站、基于政策的简短解释及支持性文件。Amazon表示不会公布调查结果。
店铺遭举报后的应对措施
各平台均设有申诉流程：
- Mercado Livre：需在三天内回复。据《我的广告被举报》页面，回复应附原始产品购买发票或权利人授权等证明文件。针对图片举报，可修正图片后作为回复提交。《如何回复举报》页面指出是否接受由权利人决定；学习中心补充说明仅有一次回复机会。
- Shopee：需在20天内提交销售授权书或所有权证明。申诉入口位于卖家中心店铺面板的“产品”>“申诉”。《注册商标侵权》页面强调此为唯一官方渠道，法院命令下的删除不可申诉。原则上，侵犯知识产权的广告将被永久删除，申诉是遭不当举报者的救济途径。
- Amazon：知识产权政策列出三种应对方式：从未销售过该产品的卖家可在回复时说明；拥有许可证或分销合同的卖家可联系通知中提供的权利人联系方式请求撤回投诉；认为删除有误的卖家可附上理由及产品真实性证明（如发票、订单号）进行申诉。
在Amazon，多次收到警告但销售正品的卖家可通过Seller Central提起申诉，需提供产品代码列表及至少一种以下文件：发票、订单编号、权利人授权信或知识产权证书。政策特别强调，授权信不得为转发邮件。
重复举报可能导致三家平台暂停或关闭账户。复核申请途径详见《市场卖家账户被封禁：如何申诉》。Shopee 2026年9月9日更新的《广告封禁原因》页面将商标、版权、工业设计或专利侵权导致的删除列为高严重性，并生成处罚积分，积分系统详见《Shopee处罚积分：各等级限制内容》。多位卖家共享同一产品页面的用户，可参考《Buy Box：Amazon和Mercado Livre的判定标准》了解销售归属准则。
来源与方法论（最后更新：2026年10月8日）
- 品牌保护计划常见问题（涵盖权利范围、费用、所需文件、三天期限、制裁措施及适用范围）— Mercado Livre
- 品牌保护计划首页（个别或批量举报）— Mercado Livre
- 如何保护您的知识产权权利（品牌门户与消费者举报；页面日期2025年9月26日）— Shopee
- 什么是假冒和/或注册商标侵权？（20天期限与申诉；最后更新2026年7月14日）— Shopee
- Amazon品牌注册（免费项目、两项要求、侵权举报及Project Zero计划）— Amazon
- 举报违规行为（卖家中心“举报滥用”表单）— Amazon
- Amazon知识产权政策（收到通知或暂停时的应对措施）— Amazon
- 我的广告被举报了（帮助中心：三天期限、计数及回复所需文件）— Mercado Livre
- 如何回应举报（帮助中心：三天期限及权利人决定）— Mercado Livre
- 我的广告收到了举报，我该怎么办？（学习中心：连续三天且仅一次回复机会）— Mercado Livre
- 如何保护您的知识产权？（帮助中心：照片著作权及门户举报）— Shopee
- 导致广告被封禁和暂停的主要原因（代码601至604：高严重性和处罚积分；最后更新2026年9月9日）— Shopee
常见问题
参与市场平台的品牌保护计划需要花费多少费用？根据2026年10月8日查阅的Mercado Livre Brand Protection Program和Amazon Brand Registry官方页面，这两项计划均为免费。Shopee“品牌知识产权门户”页面未提及费用信息。
在Mercado Livre上，卖家有多长时间回应知识产权投诉？根据2026年10月8日查阅的Brand Protection Program常见问题及Mercado Livre帮助中心两页内容，回复期限为三天。该期限包含周一至周六及节假日，仅排除周日。逾期未回应，相关商品广告将被取消。
品牌保护计划是否用于下架低于约定价格销售的卖家？在Mercado Livre上，答案是否定的。Brand Protection Program常见问题明确，该工具仅用于保护商标权、著作权和专利权等知识产权，不能用于控制价格或分销渠道。
是否必须在Amazon上销售才能注册Brand Registry？不需要。Brand Registry页面说明，该计划适用于在Amazon销售及不在Amazon销售的品牌。基本要求有二：一是产品或包装上永久固定带有品牌名称的标志；二是品牌已在所在国商标主管机构注册或正在申请注册。