取货点与智能储物柜（locker）在电商平台：运作方式及注意事项

取货点是客户在虚拟商店完成购买后，前往自提商品的地点，该地点位于客户住所之外。它可以是合作商户柜台内的一个服务台，也可以是智能储物柜（也称为 locker），客户可通过输入代码自行开启。本文介绍了由其他企业（如巴西邮政）运营的取货点网络如何运作、该选项如何在结账时呈现，以及商家在提供自提服务前需核对的事项。文中参考了巴西邮政及电商平台的官方页面规则，这些平台包括用于搭建虚拟商店的 VTEX 和 Shopify。查阅日期为 2026 年 10 月 8 日。本文未提供运费表：价格取决于所选择的服务、包裹重量以及起运地和目的地。

Ponto de Coleta、Locker、Correios Modular 和邮局取件：各是什么

巴西邮政将设在商业场所和公共场所的服务渠道称为“Correios AQUI”。该页面描述了三种模式。在常见问题部分，说明“Correios AQUI”仅办理国内PAC和SEDEX包裹的寄递服务；在关于“Correios Modular”的部分，同一页面还提及了信件邮寄。下表第四行“点击取货”为邮局自提服务，描述见巴西邮政官网的“收取您的包裹”页面。“Ponto de Coleta / Locker / Correios Modular”页面描述了三种模式。在问答部分，说明此处仅发布和接收PAC和SEDEX国家包裹服务；在关于Correios Modular的部分，同一页面还提到了信件投递。下方表格的第四行“点击并取货”指在代理点取件，并在页面上进行了描述接收您的包裹，也来自巴西邮政。

Correios 的 Locker 页面补充了关于储物柜的两个细节。取件需使用数字代码（PIN）或 QR Code（手机可扫描的二维码）。产品退货采用逆向物流，即客户将商品寄回商店，且需经卖家授权。同一页面还指出，储物柜全天候 24 小时开放，“仅限指定地点”。

本文不涉及由市场平台（即汇集多个卖家的网站）运营的取货网络。在店主实体店的柜台取货是另一种模式。尽管名称相似，但它并非巴西邮政的“点击并取货”服务，相关内容详见《点击并取货：如何在小型商店实施》。

巴西邮政关于Locker包裹费用和尺寸的说法

页面《国内包裹》由巴西邮政发布，将Locker列为SEDEX和PAC服务的配送方式之一。在这两种描述中，它指出发送和从储物柜取件“不收取额外费用，包括发送、退货和配送”。运费仍按服务标准收取：根据同一页面，邮资价格随重量以及始发地和目的地而异。

页面《国内包裹》由巴西邮政发布，还列出了适用于Locker的最大包裹尺寸，SEDEX和PAC相同：长47厘米，宽31厘米，高27厘米。它还说明，寄往Locker的包裹不能附加需要收件人签收的服务，如“收到通知”和“专人递送”。在本文查阅的巴西邮政页面中，仅此页面提供了这些尺寸和限制条件。

包裹会为客户等待多长时间？

包裹不会无限期存放在取货点。页面《保管期限》由巴西邮政发布，包含一张保管期限表，显示了每种服务包裹可供提取的日历天数。对于PAC和SEDEX，该表显示在“点击并取货”服务中为7个日历日，在“取货点”和“Locker”取件则为3个日历日。计算从包裹可供提取之日起开始。在本文查阅的巴西邮政页面中，仅此页面提供了这些期限。

《Prazo de Guarda》页面还告知后续情况：当收件人未在期限内取件时，便会启动将包裹退回给作为卖家的发件人的流程。ConnectWeek评估认为，这是影响卖家决策的最重要因素。3个自然日的期限可能包含一个周末。退回的订单会引发与客户的再次联系以及新的发货。

该选项在购买结算时如何显示

只有当平台在结账环节（即购买完成阶段）显示取货点选项时，客户才能选择取货点。各平台对此的处理方式各不相同。本文介绍了其中两个平台——VTEX和Shopify的规则，相关信息摘自其葡萄牙语帮助页面。

Na VTEX

VTEX帮助中心中的《Pontos de retirada》页面将提货点视为一种配送方式，并列举了三种用途：与库存重合的点、同时也是提货点的实体店，以及专门用于取件的地点。当产品需要从库存运送到提货点时，该页面建议配置使用能够完成此路线的物流公司。同一页面还说明了平台的两个限制：它仅选择距离客户地址最近的300个点，并将提货点与客户地址之间的距离限制在50公里半径内。

VTEX 描述的配置流程包含六个步骤：

1. 注册取货点：逐个、通过电子表格或通过系统间集成；
2. 配置发货点策略，VTEX 要求至少包含一个码头、一个库存和一项发货政策，这些名称是平台对该配置组件的称呼；
3. 将提货点与配送政策关联，VTEX 建议该政策仅适用于自提；
4. 注册网点位置，以便在结账时准确显示；
5. 在结账时启用地址请求，这是页面本身所说明的要求；
6. 确定在结账列表中为客户显示多少积分。

关于第五步，页面提示巴西的商家在客户自提订单时也必须保持此选项开启。

在 Shopify

“在提取点设置配送”页面，即 Shopify 帮助中心的页面，指出该功能仅适用于四个国家（法国、意大利、西班牙和英国）的商店，以及符合要求的 Shopify Plus 计划商店。对于第二种情况，商店需要定制开发的应用程序，无法通过 Shopify 购买货运标签，并负责协调将订单配送至提货点的过程。

同一页面描述了客户所看到的内容。客户可以在地图或列表中选择取餐点，并查看地址、营业时间和价格。当某个取餐点已满时，它将不再显示，直到有空位为止。订单到达取餐点后，客户会通过手机短信（SMS）或电子邮件收到通知，告知可以取餐。

适用于哪些人的第三方取货服务

所查阅的页面未提供关于在第三方网点取货结果的研究。以下内容是基于上述规则对ConnectWeek进行的评估。

• 当客户白天家中无人接收包裹、地址有未成功投递的历史记录，且产品体积小重量轻时，Tende a servir。
• 对于体积大、重量重或易碎的产品、易腐产品，以及居住在远离任何网络提货点的客户，Tende a não servir。
• 当商店的客户群体通常花费较长时间才来取货时，因为保管期限短且未取走的包裹会退回商店，所以Pede cuidado。

提货点是配送选项之一，并不能替代其他选项。比较Correios、物流公司和第三方运营的方法见《Correios, transportadora ou fulfillment: como escolher》。

在提供自提点取货前需要确认的事项

1. 平台在结账时显示该选项吗？请阅读您所用平台的帮助页面，例如上文提到的 VTEX 和 Shopify 的帮助页面。如果平台未显示该选项，客户将无法选择。
2. Como o pedido chega ao ponto?在为此文章阅读的Correios页面中，ConnectWeek未在文本中找到商店将包裹分配至收集点或储物柜的分步指南。Ponto de Coleta / Locker / Correios Modular页面的两条回复以图片形式发布，未被阅读。请在宣布该选项前，向Correios或物流公司确认此操作流程。
3. Há pontos onde seus clientes moram?Correios发布了buscador de lockers。请将列表与您订单来源的城市和社区进行比较。
4. 产品是否合适？请将您的产品包装与上述Locker订单的最大尺寸进行比较。邮政关于包裹内容的规定见《邮政禁止和限制物品》。
5. 客户知道取件期限吗？请在产品页面、结账页面以及通知消息中告知保管期限。虚拟商店中的订单追踪页面有助于客户查看包裹何时到达网点。
6. 当订单退回时您该怎么办？提前决定是重新发送、收取新运费还是取消并退款，并将规则写入店铺政策。每个退回订单的成本详见《电子商务退货：成本及降低方法》。

根据 ConnectWeek 的评估，建议先进行测试：在某一地区提供自提点取货服务，记录选择该选项的客户数量以及因未取货而退回的订单数量。根据这两个数据，商店可决定是否扩大该服务的提供范围。