Shopee 配送：邮寄还是上门取件？未发货的指标与责任归属

总结

Shopee 提供两种将已付款订单交付承运商的方式：邮寄（商家送至邮局网点）与上门取件（承运商至卖家地址揽收）。本文详解这两种物流模式、后台发货流程，以及备货时间、迟发率（TEA）、未发货率（TNE）等核心指标的考核规则与责任归属判定。

Shopee 上的“邮寄”与“取件”有何区别？

根据 Shopee 官方定义，两种物流模式的核心差异如下：

• 投递（邮寄）模式：Shopee 在卖家附近设置包裹接收点，商家需自行将包裹送至指定网点。
• 揽收（取件）模式：合作承运商直接前往卖家注册地址提取包裹，并运送至 Shopee Express 配送中心。持有 CNPJ（企业税号）的卖家可使用此服务，具体承运商由平台根据地区、地址距离及运力自动分配。

注意：店铺的物流模式并非固定不变，建议卖家关注官方渠道公告，及时获取最新调整信息。

邮局寄件操作流程

1. 准备包裹：打印面单并按订单顺序打包。包裹规格限制为：最长边 ≤120cm，长宽高之和 ≤200cm，重量 ≤30kg。
2. 网点投递：将包裹送至所在城市任意 Shopee Xpress 网点。所有包裹必须在网点完成扫描（即读取条形码记录入库）。
3. 确认与凭证：若通过第三方寄送，需专人等待投递完成。成功后将收到邮件确认，并可在卖家中心开具“卖家声明”（Manifesto do Vendedor）。
4. 异常处理：退回订单将返回代理点，卖家需自行取回。建议核对平台最新指引以确认当前流程。

如何确认店铺当前的物流模式

可通过以下两个位置识别：

1. 卖家中心路径：订单 > 发货设置 > 发货 > 物流渠道标签页。
2. 发货面单样式：不同模式对应不同的标签设计（如 Shopee Express 发帖标签 vs 自提标签），具体差异请以官方图片示例为准。

从“已付款”到“已扫描”：后台操作全步骤

1. 查看待发货队列：进入“我的订单”>“待发送”标签页。该页面分为“全部”、“待处理”（未组织）和“已完成”（已组织待交接）三个子项。
2. 组织发货：点击操作列中的“组织发货”按钮。前提条件：必须先开具发票；CPF（个人）卖家需额外处理内容声明。
3. 打印并粘贴标签：CNPJ 卖家的发票已集成在面单上；CPF 卖家需将内容声明附于包裹。完成后订单转入“已处理”状态。
4. 实物交接：按指定渠道执行，即送至网点或等待上门揽收。
5. 状态同步：交接后系统更新状态可能有 4小时延迟，请勿重复操作。

提示：使用“快速配送”服务的店铺，打印面单即触发取件请求，请务必提前备货贴单并保持地址准确。建议按订单截止时间排序处理，优先保障临近发货期的订单。

四大核心物流指标解析

注：TEA 和 TNE 由系统自动计算并展示，无需卖家手动核算。

备货时间与预计送达时间 (TEE) 的关联

备货时间指从付款获批到包裹被扫描的时间段（基于近30天平均值）。排除项：定制产品（按单生产）的生产时长、高峰期“处理中”滞留订单、以及 Full 模式导致的临时波动均不计入考核，不影响“推荐卖家”认证。

对买家的影响：TEE = 店铺备货时间 + 物流商运输时间。由于本地运输时效相对固定，备货时间越长，买家看到的预计送达时间就越久，可能直接影响转化率。

迟发率 (TEA) 与未发货率 (TNE) 考核细则

1. 迟发率 (TEA)

定义：超过订单详情页规定时限发货的比例。
安全线：建议保持在 2% 以下。
处罚机制：

• TEA > 5%：记 1 个惩罚分；
• TEA > 5% 且延迟订单 ≥90 个：额外再记 1 个惩罚分。

豁免情况：高销量期间订单长时间处于“处理中”状态时，该时段不计入发货时限。

2. 未发货率 (TNE)

定义：汇总卖家主动取消、系统自动取消及因卖家责任导致的退货/退款订单占比。
安全线：建议保持在 2% 以下。
处罚机制：

• TNE > 8%：记 1 个惩罚分；
• TNE > 8% 且未处理订单 ≥90 个：额外再记 1 个惩罚分；
• TNE > 40%（单周内）：额外再记 1 个惩罚分。

风险提示：

• 超过允许延迟上限仍未发出的订单将被自动取消并计入 TNE；
• 诱导买家取消订单以规避处罚的行为，将被追加扣分；
• Full 模式导致的临时 TNE 波动在“推荐卖家”评估中予以忽略。

注：关于处罚阈值，部分文档表述为“超过”，积分系统表格表述为“及以上”。建议卖家按更严格标准（即达到限值即视为风险）进行管控。

未发货订单的责任归属判定

归责于卖家的情况：

• 卖家取消：因缺货等原因主动取消订单；
• 系统取消：未生成运单或未按时发货导致系统自动取消；
• 售后退款：因产品质量、发错货、少件等问题导致的退货或仅退款。

归责于物流方的情况：
因承运商未按时揽收、非规定时间尝试揽收或状态异常导致的未发货/取消，不计入卖家 TNE。

申诉渠道：若认为判罚有误，可通过“账户表现”页面申诉。例外：使用 Intelipost 系统的自有物流卖家，无法就 TEA/TNE 积分申请复核。

承运商未按时取件的应对策略

若因 Shopee Express 问题导致取件延误，平台通常会自动延长发货期限且不予处罚。卖家可在“我的发货”中查看延期状态。

关键操作规范：

• 电子签收：务必在司机 App 中核对并签署取件确认单。未经扫描取走的包裹平台不承担责任；部分取件时签名是重要凭证；若有异议，建议在签名处选“否”而非直接签字。
• 主动报备：若遇取件异常，应立即联系客服报备。虽然条款称“卖家无法主动申请延期”，但客服审核证实为承运商失误后仍可批准延期。
• 其他自动延期情形：发票错误、系统故障、自然灾害等。

常见问题 (FAQ)

Q：邮寄和取件的核心区别是什么？
A：邮寄需卖家自送网点；取件由承运商上门揽收。模式可能变动，请留意官方通知。

Q：如何查看当前物流模式？
A：路径为“订单 > 发货设置 > 发货方式 > 物流渠道”，或直接观察面单图标样式。

Q：什么是备货时间？哪些情况不计入？
A：指付款至扫描的平均天数（近30天）。定制产品生产期、高峰期滞留、Full模式波动均不计入，也不影响推荐卖家认证。

Q：TEA 和 TNE 的区别及安全值？
A：TEA 考核超时发货，TNE 考核卖家责任取消/退货。两者均统计近7天数据，建议均控制在 2% 以内。

Q：物流方未揽收导致的取消会影响 TNE 吗？
A：不会。此类情况归责于物流方。若误判，可通过账户表现申诉（Intelipost 自有物流除外）。

参考资料与方法论

最后更新：2026/10/13 | 数据来源：Shopee 卖家教育中心

1. 如何通过标签和卖家中心识别您的物流模式？（2024-10-09）
2. 什么是 Shopee 的发货组织？（2024-12-16）
3. 了解更多关于 Shopee Xpress 代理点的信息（2023-10-27）
4. 如何在 Shopee 上跟踪我的发货？（2025-02-06）
5. Shopee 订单的发货期限是多久？（2026-02-04，更新于 2026-06-26）
6. 关于发货指标的主要疑问（2025-10-07）
7. 什么是准备时间？（2026-04-01，更新于 2026-07-08）
8. 什么是预计送达时间（TEE）？（2024-12-20）
9. 延迟发货率（TEA）是如何运作的？（2026-02-04）
10. 未发货率（TNE）是如何运作的？（2026-05-06）
11. 谁对未发货订单负责？（2024-10-28）
12. Shopee 卖家扣分系统全面解析（2026-02-20，更新于 2026-09-09）