TikTok Shop 账号扣分说明：店铺在扣除150分、100分和50分时分别会面临哪些处罚

总结

在TikTok Shop中，违反规则会从“账户状态评估”中扣分。该评分范围为0至1,000分，用于衡量店铺健康状况。当扣减至150、100或50分时，店铺将分别在7天、14天或28天内无法创建广告及提现余额；若得分为零，账户将被永久禁用。本文详解了积分增减机制、申诉期限以及另一项关键指标——店铺绩效评分。

什么是账户状态评估

根据TikTok Shop卖家监管政策（2026年7月9日版，适用于巴西），每家店铺均有一个0到1,000分的“账户状态评估”评分。该分数反映店铺过去180天内的合规状况，所有卖家注册时初始积分为200分。违规积分依据严重程度从1到1,000不等，并在应用后180天过期（前提是账户保持活跃）。

评分颜色对应三种风险等级：

注：部分页面也将此指标称为“账户完整性评级”（AHR）。

店铺如何扣分和加分

扣分机制：源于违规行为，扣除分数取决于违规严重程度及重复频率。例如，多次违反禁售品规则会导致扣分逐级递增。

加分途径：

1. 订单奖励：过去180天内每完成300个“已完成”订单可获得积分，上限200分。样品、退货、退款、取消或有缺陷订单不计入。
2. 政策问卷：针对所违反政策的问卷答题（即将推出）。

有效期：扣分与加分记录均在生成180天后自动失效。通过申诉成功返还的积分不受此期限限制。

关键节点处罚措施

当评分降至以下关键节点时，店铺将面临相应限制：

各档位处罚并非立即执行，为申诉或整改预留了时间。此外，店铺流量可能受影响，且提现冻结会导致资金停滞7至28天。

影响评分的违规行为

主要包括以下八类：

• 产品合规性（如发布禁售商品）
• 产品安全性（如产品召回）
• 广告质量（如分类错误、信息缺失）
• 知识产权（如售假、侵权）
• 公平交易（如欺诈订单）
• 物流与售后（如延迟发货）
• 账户管理（如注册失败、不活跃）
• 客户评价（如操纵评价）

除扣分外，平台还可采取警告、移除广告、暂停联盟权限、扣留余额等措施。若涉及欺诈或非法行为，资金可能被永久扣留；否则通常扣留90天后释放。

申诉与整改期限

违规通知将通过邮件及卖家中心发送。当积分距下一里程碑仅剩10分时，系统会发出提醒。

1. 申诉：需在卖家中心提交并附证明文件。每项违规最多申诉两次：首次须在通知后30天内提交；若被拒，二次申诉期限为拒绝之日起15天内。第二次决定为终局结果。申诉成功将返还积分。

2. 整改：适用于未立即触发处罚的违规。卖家需在12至72小时内解决问题，平台评估合格可免予处罚。此类违规申诉期限同样为12至72小时。

建议每日检查卖家中心消息，因时限精确到小时。

另一项评分：店铺绩效评分（SPS）

SPS是0到5分的独立评分体系，基于近60天数据计算，仅对完成至少30笔订单的店铺显示。其五大考核指标包括：

• 负评价率（1-2星占比）
• 卖家责任退货退款率
• 卖家失误取消订单率（近30天）
• 延迟发货率
• 24小时买家消息回复率（近60天）

SPS为相对值，与同品类卖家对比。高分（>4.5）可获优质店铺认证，享受更短付款周期、营销资格及快速度过新手期等权益。

临时限制不等于扣分

在安全审核或文件验证期间，店铺可能因销售历史短、销量激增、追踪码无效等原因被临时限制功能。此类预防措施最长持续30天，期间建议继续正常发货及回复客户。

常见问题

Q：什么是TikTok Shop违规积分？
A：指违反平台政策时被扣除的分数（1-1,000分），源自“账户状态评估”。积分180天后自动失效，累积过多将触发处罚。

Q：多少分会被停用？
A：得分为零时账户永久停用。此前150、100、50分节点分别对应7、14、28天的功能限制。

Q：扣分多久恢复？
A：每项扣分180天后自动失效。申诉成功返还的积分不适用此规则。

Q：如何申诉？
A：在卖家中心提交，首次申诉限30天内，二次申诉限拒后15天内。部分违规需在12-72小时内处理。

Q：账户状态评估与SPS有何区别？
A：前者（1,000分制）衡量合规性并决定处罚；后者（5分制）评估客户体验并决定经营权益。

来源与方法论

最后更新：2026年10月13日

1. TikTok Shop卖家监管政策——TikTok Shop学院
2. 店铺绩效评分——TikTok Shop学院
3. 常见问题：账户临时限制——TikTok Shop学院
4. 如何跟踪违规积分与店铺完整性——TikTok Shop学院