文 / 胡俊成 覃祎
一、案件概要
门某与鱼某通过腾讯电子签签署《穿越火线游戏账号买卖合同》，原告门某以750元向被告鱼某购买游戏账号。账号交付后先后两次被找回，第二次找回后被告未能及时履行合同约定的账号安全保障、协助找回义务，致使原告无法使用账号，合同目的落空。
石棉县人民法院认定被告构成根本违约，判决解除买卖合同，由被告返还账号购买款750元；合同约定十倍本金违约金7500元过高，法院依法调整酌定违约金3000元；因证据不足，未支持原告主张的账号充值损失2000元。
二、基本案情
2025 年8 月 1 日，原告门某与被告鱼某使用“腾讯电子签” 小程序签署电子买卖合同，约定被告鱼某将《穿越火线》游戏账号以750元出售给门某；合同特别约定：卖方出售账号之后不得申诉找回账号，需要无条件协助买方保障账号安全；如卖方违约，应当支付账号本金10倍的违约金。
签约当日，门某支付750元购号款，鱼某交付游戏账号，门某取得账号控制权，后续门某又将该账号转卖给案外人。2025年8月31日账号第一次被找回，经原告联系，被告协助将账号找回交还原告。2025年10月8日账号第二次被找回，原告多次联系被告，被告未能及时履行协助找回义务，原告彻底丧失账号使用权，还因此向案外人赔付2500元。
原告向法院起诉，请求判令被告退还购号款750元、按照合同约定支付十倍违约金 7500元、赔偿账号充值损失2000元。
被告提交书面答辩意见：认为已经完成账号交付，账号被盗系原告在网吧使用保管不善造成，自己已经尽到善意协助义务，不存在违约，仅同意返还750元本金或者重新交付账号，不同意承担违约金及其他赔偿。
法院审理认为，游戏账号交易中出卖人除交付账号密码外，还负有保障账号不被取回的合同附随义务；被告第二次账号被找回后未能及时履行协助义务，构成根本违约；约定违约金过分高于实际损失，依法予以调低；原告无法举证证明本人实际充值2000 元，该项诉请不予支持，最终作出相应判决。
三、案件争议焦点
（一）游戏账号买卖合同效力如何认定
案涉游戏账号通过电子签小程序订立电子买卖合同，需要判断该电子合同是否符合法律规定，买卖合同是否合法有效。
（二）卖方完成账号密码交付后，是否还负有账号安全保障附随义务
被告抗辩已经交付账号密码，风险转移由买受人承担；原告主张，合同明确约定卖方不得申诉找回账号、负有安全协助义务。需要判断出卖人义务边界，交付账号密码是否等同于全部合同义务履行完毕。
（三）账号多次被找回，卖方是否构成根本违约
账号第一次找回被告已经协助找回；第二次账号被找回，被告未及时履行协助义务。需要认定该行为是否致使合同目的不能实现，是否构成根本违约。
（四）十倍本金的高额违约金应当如何处理
合同约定违约方支付账号本金十倍的违约金，需要判断该违约金是否过分高于实际损失，法院是否有权对违约金予以调低。
（五）充值损失的举证责任如何分配
原告主张赔偿账号充值损失，应当由哪一方承担举证责任，证据不足的法律后果由谁承担。
四、案件裁判规则
（一）合法签署的电子游戏账号买卖合同具备法律效力
使用电子签名平台签署的游戏账号买卖合同，属于双方真实意思表示，不违反法律强制性规定，电子合同合法有效，对买卖双方均具有法律约束力。
（二）游戏账号出卖人不止负有交付账号密码的主义务，还负有账号安全保障附随义务
游戏账号绑定原始实名信息，出卖人具备通过申诉找回账号的技术能力。出卖人不能仅以交付账号、密码为由完全免责；根据合同约定以及交易特性，出卖人负有不得私自申诉找回账号、配合保障账号安全的附随义务。
（三）账号被找回致使买受人完全无法使用，构成根本违约
账号交付后多次被找回，出卖人未履行合同约定的协助义务，买受人彻底丧失对账号的控制，购买账号的合同目的无法实现，构成根本违约，买受人有权要求解除合同、返还购号价款。
（四）约定违约金过分高于实际损失，人民法院有权依法予以酌减
合同可以自由约定违约金，但是当约定违约金数额显著高于实际造成损失时，依据《民法典》第五百八十五条，人民法院可以结合实际损失、过错程度、行业交易风险，将违约金调整至合理区间。
（五）主张损失赔偿应当提交对应证据，举证不能承担败诉后果
当事人主张赔偿充值、财产损失，应当提交充值记录、交易凭证等证据予以佐证；无法提交有效证据证明损失实际发生的，应当承担举证不能的不利诉讼后果。
五、游戏合规指南
（一）游戏账号交易优先订立规范书面/ 电子合同，明确双方义务
进行游戏账号买卖交易，建议采用可靠电子签工具签署正式合同，不仅写明账号、价款、交付时间，还应当明确约定：卖方禁止申诉找回账号、账号安全协助义务、违约责任、损失赔偿范围。口头交易发生纠纷后举证难度极大。
（二）账号出卖人：交付账号不等于交易结束，切勿找回、申诉已售出账号
账号原始实名持有人具备申诉找回账号的能力，出售账号之后，不得利用实名信息申诉找回账号；同时按照合同约定履行账号安全协助义务，否则将承担返还价款、支付违约金等违约责任。
（三）账号买受人：理性看待高额违约金条款，做好证据留存
签署账号买卖合同时，要留意违约金条款。十倍本金这类高额违约金条款虽然形式有效，但发生诉讼后，法院会结合实际损失予以调低，不一定能够全额得到支持。交易全过程完整保存合同、转账记录、聊天记录、账号登录截图，发生账号找回及时固定证据。
（四）账号交易后，买受人应当做好账号自身安全防护
即便合同约定卖方安全保障义务，买方也应当及时修改密码、更换绑定手机、开启二次验证，不在网吧等公共不安全环境登录账号，降低账号被盗风险，减少后续纠纷。
（五）主张损失赔偿，务必留存完整支付、充值凭证
如果后续主张充值损失、向第三方赔付损失，应当保存充值订单、转账凭证、赔付记录等原始证据；仅有口头陈述，没有客观凭证，诉讼中将难以获得法院支持。
参考文献
1. 四川省石棉县人民法院（2025）川1824民初2035号民事判决书
