前言
除去宏大的出海政策、渠道谈判等因素之外，了解消费者真实的想法、偏好、困惑，也是中国品牌扎根拉美的重要课题。
为了帮助中国手机品牌能更好出海，我们聚焦如何优化客户购买和使用手机的体验，在墨西哥普埃布拉、坎昆与巴西圣保罗等城市展开了面向当地手机用户的田野调查。
在普埃布拉，我们对多位本地用户进行了深度访谈：其中包括两名具有代表性的受访者分别是20岁学生Cristal和41岁市场营销学教授Alfonso。以下是对两人采访内容的简单总结。
Cristal：日常主力机型为苹果，可以说出小米、华为等中国手机品牌名称，但对这些品牌的产品优势了解有限；相比之下，即使现在并没有在使用三星旗下的电子产品，但她对三星的产品特性、跨设备生态更加熟悉。她听过中国品牌，却没有充足理由将其纳入购机备选清单。
Alfonso：可以识别华为、荣耀、OPPO、小米等多个中国手机品牌。根据他的观察，墨西哥消费者选购手机有几个明显特征：偏好大屏，重视摄影功能与外观设计；购机渠道优先 Mercado Libre、Mixup、沃尔玛；当地各类税负叠加，手机售价普遍偏高，用户购机成本更高。
他们的回答，恰好撕开了当下中国手机品牌在客户侧遇到的现实困境——很多用户听过华为、小米等中国品牌的名字，却没有形成清晰、正向的品牌认知。这让我们对于国产手机品牌在拉美市场的困境和破局之道有了新的思考。
Crist的典型客户形象
Alfonso的典型客户形象
以客户为中心，不是一句营销口号。三星、苹果在拉美深耕多年，已经牢牢占据大部分市场。中国手机品牌的突围，除了硬件和价格这些老生常谈的因素，还需要立足差异化的发展，也就是读懂本地客户的每一个真实感受：除了要“被看见”，更要建立独特定位，适配本地需求，在复购和推荐阶段用服务留住信任，让消费者记住品牌，选择品牌。
我们还将继续在坎昆、圣保罗等城市继续田野走访，收集更多不同画像用户的声音，持续完善面向拉美客户的营销落地方案。
您认为中国手机想要打动拉美消费者，还有什么可以改进和优化的策略呢？欢迎在评论区留下您的想法！
如果喜欢我们的文章
欢迎关注我们的公众号
我们下期再见！
-END-