10月23日，话题 #在星巴克开会 1 小时被提醒点单 5 次 #登上热搜，将星巴克刚刚落地的 “消费入座” 新规推至舆论中心，引发网友关于咖啡馆 “第三空间” 边界的广泛讨论。
据了解，星巴克中国于10月21日发布《“第三空间” 倡议》，宣布自10月22日起，全国门店推行 “消费入座” 相关举措，门店设置提示标识，倡导顾客消费后使用座位，同时倡议顾客控制交谈音量、不携带气味浓烈外带食品，共同维护门店秩序。
热搜事件源于消费者反馈，有顾客在门店内开展线上会议，一小时内多次收到店员点单提醒。当事人表示当时店内空位充足，高频提醒带来不适感。不少网友就此分成不同观点：一部分消费者认为，门店属于经营性场所，座位资源有限，消费入座合乎商业逻辑，长期占座不消费会挤压付费顾客的使用空间；也有不少人提出，“第三空间” 一直是星巴克的核心标签，温和的边界管理可以理解，但提醒频次需要把握尺度，避免服务生硬，损耗原本松弛的空间体验。
针对舆论争议，星巴克方面表示，本次倡议旨在平衡门店经营与空间共享，倡导友善、相互尊重的沟通方式，要求一线伙伴结合门店客流实际情况灵活执行，并非一刀切强制管控，希望守住 “第三空间” 的温度。
事实上，“第三空间” 的定位，让星巴克长期承担家、办公室之外的社交、自习、临时会客功能。而本次新规落地，本质是品牌重新厘清商业属性与公共空间属性的尝试。不少业内观点提到，消费入座在独立咖啡馆中并不少见，但对于主打包容松弛体验的连锁品牌而言，规则落地的分寸感，直接决定消费者的接受度。
截至目前，相关讨论仍在持续。如何在经营规则与用户体验之间找到平衡点，成为星巴克本次调整需要持续面对的考题。
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