自10月中旬以来，在亚马逊上自行打包和发货的卖家在卖家论坛和行业群组中报告了同一问题：他们模板中的运费标准一夜之间降至0.00欧元，尽管账户设置并未进行任何更改。部分账户的配送费用并未完全消失，但明显降低；而在其他情况下，卖家有意不发货的目标国家/地区重新被启用。因此，客户支付的运费更少甚至为零，而包裹的发货成本则完全由卖家承担。
无人设置的免费配送：亚马逊FBM模板发生了什么
问题涉及FBM（Merchant Fulfilled，即卖家自发货）模式，即由卖家履行订单：商品存放在卖家的仓库中，卖家负责包装、发货并承担运费。客户在商品页面看到的高昂运费源于配送模板，即Amazon Seller Central（卖家中心）面板中的一组规则，用于定义配送区域、处理时间和费率。当模板显示为0.00欧元时，所有订单都会以免运费的形式发送给卖家，无论包裹是寄往柏林还是西西里岛。
销售廉价产品的卖家每笔交易都在亏损。其中一些卖家将账户切换为休假模式，暂时隐藏了商品列表；另一些人则手动取消了以过低费率下达的订单。这些取消操作又触发了系统警告，因为订单取消率是亚马逊评估账户服务质量的关键指标之一。一位亚马逊卖家论坛版主回应称，该系统是按照既定规则运行的。
取消基于购物车金额的费率
混乱的根源是8月初宣布的一项变更。根据卖家在forum sellerforum.de引用的亚马逊电子邮件内容，自2026年8月24日起，将不再允许根据订单价值设定运费。模板中仅保留两种模型：按件或按公斤计费，以及基于包裹总重量的重量阈值，此时配送费取决于总重量。亚马逊还预告，若卖家未自行更新模板，系统将自动转换这些模板，费用将根据地区和配送选项而定，并可在配送设置中进行后续修正。
声明中未提及自动迁移可能会清零费率或重新启用之前已禁用的国家。部分卖家表示，他们收到的通知中没有任何内容暗示会产生此类后果。这一漏洞如今成为争议焦点，各方就损失责任归属展开争论。
谁受到的影响最大
对此感受最强烈的是销售廉价商品的商店，其运费占价格比例较高；以及从波兰向德国、奥地利、法国或意大利发货的企业，因为每笔国际包裹的费用都高于国内包裹。在论坛的一个讨论帖中，一位卖家表示，在使用模板20年后，他必须重新构建其中40多个模板。其他用户指出，在按购物车价值计算运费时，许多卖家从未在商品列表中补充重量信息，而缺少这一数据会导致重量模型无法正确计算费用。拥有变体（例如同一产品但不同尺寸且重量各异）的商店也面临困难。
订单损失和账户指标
损失机制很简单，也很容易计算。假设一家波兰手机配件商店在Amazon.de上以12.99欧元的价格销售手机壳，而此前它对低于特定金额的订单收取固定的运费。如果从波兰向德国寄送挂号信或小包裹的费用为几欧元，而模板突然显示为0.00欧元，那么这部分金额就会直接从利润中扣除，而在扣除亚马逊佣金和产品成本后，利润本身通常也只有几欧元。对于每天几十笔订单的情况，一周内未被察觉的变更就意味着数百甚至数千欧元的损失。
第二种情景涉及重新启用的国家。一家有意识地将销售范围限制在德国的园艺用品商店，在迁移模板后可能会收到来自奥地利或遥远地区的订单，而这些地区的运输成本显著更高，且配送时间超过报价中承诺的时间。卖家因此面临两难选择：要么亏损履行订单，要么取消订单并损害其指标表现。
这种变体同样会产生成本。亚马逊要求订单取消率低于2.5%，且缺陷订单率（包括负面评价和A-to-Z担保索赔等买家保护计划下的投诉，在该计划中亚马逊可向卖家收取退款费用）不得超过1%。超出这些阈值将面临商品可见度受限、失去“加入购物车”按钮（该按钮归属于同一产品的多位卖家之一）的购买权限，极端情况下甚至会导致账户暂停。休假模式可防止在低费率下接收新订单，但会停止销售并在搜索结果中影响商品排名。
P2B条例与单方变更条款
希望追回资金的卖家援引 rozporządzenie (UE) 2019/1150，被称为P2B（平台对企业）条例，该条例规范了互联网平台与通过其进行销售的企业之间的关系。根据第3条第2款，平台必须以持久数据载体（例如电子邮件）提前至少15天通知商业用户关于拟议的服务条款变更。违反此义务而进行的变更，根据第3条第3款无效。仅在法律强制要求或平台必须紧急应对不可预见的威胁（例如欺诈或恶意软件）时，才允许使用更短的期限。
然而，对本案的评估并非毫无争议。亚马逊提前约三周通知了取消基于购物车价值的费率以及模板的自动迁移，因此其很可能已履行了正式的通知义务。争议点在于该预告是否也涵盖了具体后果，例如0.00欧元的费率或重新激活的配送国家。平台也可能援引限制其对技术错误承担责任的用户协议条款作为抗辩。另一方面，自2020年7月12日起适用的法规为卖家提供了另一种工具：非小型企业的平台必须建立免费的内部投诉处理系统，此类未通过该系统解决的纠纷可提交调解。以此途径提交的有据可查的投诉比在论坛上发帖更具效力。
检查清单：如何验证模板并追回资金
第一步是在 Seller Central 的“设置”>“发货设置”部分查看所有模板。需要单独打开每个模板，检查三项内容：成本模型、各配送区域及配送方式的费率，以及激活的国家/地区列表。需特别关注那些在 8 月 24 日之前未进行任何修改的模板，因为它们已自动迁移。在欧洲多个亚马逊市场开展业务的卖家应检查所有相关市场的设置，而不仅仅是德国站点的设置。
第二步是补充产品报价中的重量信息，特别是针对不同重量的变体，并设置新的成本模型。销售小型、轻量商品的店铺通常在重量门槛上更有优势，因为多件订单的单件运费会迅速超过包裹的实际成本，从而劝退客户。希望将配送成本转嫁到产品价格中的卖家必须意识到，大幅涨价可能被亚马逊标记为缺乏竞争力的价格并被限制。在向欧盟其他国家销售时，还需确认新的运费标准是否在增值税结算中得到正确处理。
第三步是记录损失。需要从订单报告中导出自费率变更之日起的所有交易，并为每笔交易记录订单号、日期、配送国家、向客户收取的运费、应适用的费率以及根据承运商发票计算的包裹实际发货成本。建议保存修改前后的模板截图、亚马逊八月通知的副本以及与卖家支持团队的通信记录。
基于上述材料，卖家通过 Seller Central 的卖家支持联系表单提交书面差额退款请求，列明订单号、总金额，并援引 P2B 条例第3条和第11条。需归档平台回复的投诉编号和答复内容，以备后续调解或律师介入时使用。尚未察觉任何变化的企业不应认为问题与自己无关：只需一个针对畅销品且费率为零的模板，就可能在几天内导致整月利润受损。