德国电子产品卖家在亚马逊卖家论坛上描述了 13笔订单，之后他既没收到货也没收到钱。所有订单都涉及同一款佳能（Canon）PowerShot G7X Mark III 紧凑型相机，单价约为1160欧元，全部由DHL快递寄往华沙的地址，总损失约1.5万欧元。此事尚未结案：亚马逊代表确认平台团队正在调查此事，卖家已向警方报案。对于在Amazon.de上销售高端电子产品并自行发货的波兰企业来说，这一案例表明，自动化的退货处理流程可能迅速导致数万欧元的利润漏洞。
13笔针对同一相机的订单及1.5万欧元的损失
订单于9月22日至10月5日期间流入亚马逊德国站。每笔订单均针对同一型号，均由卖家从自有仓库发货，而非通过亚马逊FBA（Fulfillment by Amazon，即由平台负责仓储和配送的服务）进行发货，且所有包裹均通过DHL寄往华沙。唯一变化的是收件人姓名。卖家推测这些订单是使用被盗的客户账户提交的，但这仅是他的假设，并非亚马逊或警方的定论。
两周内将十三台同一型号的相机发往同一个海外城市，这种模式在人工管理的销售中，通常到第三笔订单时就会引起注意。而在每天处理数百个包裹的商店中，标签是从亚马逊控制面板或ERP系统（用于管理订单和库存的软件）批量打印的，因此这些订单会毫无阻碍地通过，因为每一笔单独来看都是合规的：已付款、地址完整且为标准配送。
未退回任何相机的退货申请
从十月初开始，大多数订单出现了退货申请。买家通常选择的理由是“产品损坏”，少数情况下选择“非授权购买”，即未经账户所有者同意进行的购买。据卖家称，亚马逊自动批准了这些退货申请，没有任何一台相机退回至仓库。其中一例中，平台以“商品未收到”为由向买家全额退款，尽管DHL已确认包裹已送达。
按每台1160欧元的价格计算，此类退货意味着不仅损失收入和产品本身，还要承担运费和佣金成本。如果商店的利润率约为15%，那么丢失一台相机会消耗掉大约六到七台该型号正常销售所获得的利润。这十三台相机的损失相当于数十笔交易的收益，对于小型企业而言，这也意味着大量冻结在库存中的月度营运资金。
SAFE-T的工作原理及为何申请被拒
SAFE-T计划是什么
SAFE-T（卖家电商交易保障）是一项程序，允许自行发货的卖家对亚马逊向客户全额退款的行为提出申诉。根据补偿在以下情况下是可能的：例如，客户未退回商品（从退货包裹上缺少承运商的首次扫描记录可以看出）；买家声称未收到包裹，而卖家拥有通过 Buy Shipping 服务（即在 Amazon 面板直接购买运输标签）提供的送达证明或签名确认；以及当 Amazon 认定客户滥用退货政策时。如果卖家已自行向客户退款，或其订单已通过 A-to-z 保证（Amazon 为买家提供的索赔程序）结算，则此类卖家不得提出申请。对决定只能申诉一次，且必须在七天内提出，卖家支持团队无法影响裁决结果。
申请提交期限并非固定不变。在美洲市场，亚马逊自2026年2月16日起，将卖家发货订单的申请提交窗口从60天缩短至30天。在欧洲市场，卖家应在Seller Central（亚马逊卖家后台）的具体订单页面查看最新的截止日期。 对于由卖家发货的订单，在欧洲市场，卖家应在Seller Central（亚马逊卖家后台）中针对具体订单核实最新的截止日期。
因时间过早而拒绝以及在各部门之间推诿
德国卖家的SAFE-T申请被驳回，因为距离向客户退款不足15天。卖家支持团队将其转介至滥用行为举报渠道，但卖家被告知该请求被错误地路由到了不正确的地址。其账户上用于退货的滥用行为举报表单未处于激活状态。“每个渠道都推诿到下一个，我们只收到标准化的模板回复，没有人将系列事件作为整体进行审查。”这位卖家写道。
亚马逊的程序会单独处理每笔订单。因此，看到重复模式的卖家必须在规定期限内提交后续申请，同时缺乏将整系列问题作为单一案例申报的工具。另一位讨论参与者建议等待15天，并在现有申请中补充说明买家已申请退货但未退回商品。他还指出，如果买家未收到亚马逊或卖家提供的退货标签，或者账户中没有波兰的退货地址，那么以“产品损坏”为由获得赔偿的机会很小。
账户指标处于风险中，亚马逊正在调查此事
来自整个系列的投诉影响了账户质量指标，导致卖家状态降至“受威胁”级别。亚马逊使用Account Health Rating（账户健康评分）来评估账户，这是一个0到1000分的账户状况评分：200分及以上表示账户状况良好，100至199分表示账户受威胁，低于100分则账户可能被停用。因此，成为不诚实订单受害者的卖家面临着暂时禁止销售的风险，这意味着将失去所有商品列表的收入，而不仅仅是某一款相机的收入。
亚马逊代表在相关讨论中回复称，负责商业伙伴的团队正在调查此事，并在调查结束后通过邮件与卖家联系。截至文章发布时，尚未公布调查结果，也未说明这些订单是否会被视为同一批次处理。此外，尚不清楚是谁发起了这些订单。
卖家可以设置哪些高价电子产品的参数
波兰商店在Amazon.de上销售相机、无人机或游戏机并自行发货，其处境与德国卖家类似，甚至往往更为艰难，因为它需要服务多个国家的客户和多种货币。假设有一家位于弗罗茨瓦夫的公司，在一周内收到五笔针对同一款900欧元镜头的订单，这些订单都指向同一个城市，但收货人姓名不同，且账户均无历史购买记录。如果包裹在未经验证的情况下发出，而一周后出现以“产品损坏”为由的退货申请，该商店将面临4500欧元的货物损失风险，以及账户评分进一步下降的负面后果。
首要防护措施是退货设置。卖家应在Seller Central中检查，是否为每个市场和配送国家都设置了退货地址，并确保买家能获取退货标签。如果没有该标签，后续很难证明客户并未寄回商品，而缺少承运商扫描记录正是SAFE-T索赔的基础。对于高价值商品，通过Buy Shipping功能发货并获取签收确认（签名）效果良好，因为亚马逊在处理未收到货的索赔时会直接采纳此类证据。
第二项措施是订单系统中的规则：短时间内同一产品有多个订单发往同一地址或同一城市，且收货人姓名不同，应在包裹发货前转入人工审核。第三项是索赔日历管理。对于每笔未退回商品的退款，都应记录退款日期、运单号、承运商送达证明、Seller Central中的投诉编号以及可能的警方报案编号，然后在等待期结束后、窗口关闭前提交SAFE-T索赔。同时，必须对账户健康状况通知做出响应，因为如果卖家此前已记录了系列事件并向亚马逊报告，那么针对封禁的申诉将更具效力。