最近，部分WhatsApp Business用户发现，App中出现了新的“商家群发”入口。有些账号获得了每月一定数量的试用额度，或者要求用户购买消息包。
这让不少商家产生疑问：WhatsApp Business原本免费的广播列表开始收费了吗？
事实上，Meta早在2025年4月就宣布，将在WhatsApp Business App中推出功能更完整的“商家群发”（Business Broadcasts），并明确说明它将是一项付费功能。
但这并不意味着传统广播列表已经在全球统一取消，也不代表所有WhatsApp Business群发都会立即收费。传统广播列表与新的商家群发是两套定位和功能不同的工具，而新功能目前仍在分地区、分账号逐步开放。
本文将依次讲清楚：
-
WhatsApp商家群发是什么； -
它与传统广播列表有什么区别； -
收费标准如何计算； -
消息包和试用额度是什么意思； -
企业应该如何选择适合自己的群发方式。
WhatsApp 商家群发是什么？
WhatsApp商家群发（Business Broadcasts）是WhatsApp Business App内的一项付费群发功能，适合用来发送优惠推广、新品通知、活动邀请和客户回访等消息。
商家只需选定目标客户并编辑内容，就能一次完成发送。每位客户收到的仍然是一对一私人消息，不会进入共同群聊，也看不到其他收件人。
商家群发主要提供以下功能：
-
创建目标受众，包括尚未保存商家号码的客户； -
添加回复、预约、下单或拨打电话等行动按钮； -
立即发送消息，或者提前安排发送时间； -
查看消息的送达、阅读和回复数据。
商家可以直接在WhatsApp Business App内创建和管理这些消息，无须接入WhatsApp Business Platform（API）。
目前，这项功能只在部分国家和账号中开放。在部分市场，“营销消息”已经更名为“商家群发”，因此不同账号看到的入口名称和可用权益可能不完全相同。
WhatsApp 商家群发与传统广播列表、 WhatsApp API 群发有何不同？
过去，个人版 WhatsApp 和 WhatsApp Business App 都可以通过免费的广播列表批量发送消息，但每个列表最多包含 256 名联系人，客户也需要先保存发送方号码，才能收到消息。
WhatsApp Business 推出的付费商家群发，放宽了号码保存要求，并提供更多营销工具。此外，企业也可以通过 WhatsApp Business API 接入平台，在批量发送消息的同时，实现自动化和多人协作。
三种群发方式的主要区别如下：
简单来说，传统广播列表提供免费的基础群发；商家群发增加了 App 内的营销工具，需要付费；API 群发则通过外部系统，将消息发送与客户管理、自动化和团队协作衔接起来。
WhatsApp 商家群发如何收费？
商家需要为发送后五天内成功送达的消息付费。客户是否阅读或回复，不影响这笔费用。
具体可以从以下几个方面理解：
-
按成功送达计费：每向一位客户成功送达一条商家群发消息，就计入一次消息费用。 -
按收件人号码的国家代码定价：同一次群发中的不同客户，适用单价可能不同。 -
发送前显示预计费用：确认发送前，App 会显示预计消息费用、税费和总额。 -
最终金额可能低于预估：如果部分消息没有在五天内送达，这些消息不会计入最终费用。 -
结算方式可能不同：部分账号使用预付资金，部分则在累计达到付款门槛或账单日期后收取费用。
例如，商家选择向 100 位客户发送消息，最终只有 90 条在五天内成功送达，就按这 90 条消息及其适用单价计算费用，而不是直接按 100 位收件人收费。
使用预付资金等付款方式时，系统可能先按所选收件人数收取或预留费用。未成功送达消息对应的资金会返还至账号，供后续使用，具体以账号的结算记录为准。
如果账号提供消息包，则还需要查看消息额度的扣除规则。消息包与按金额结算的页面可能不同，不应将某个账号显示的价格当成所有用户统一的收费标准。
消息包与试用权益怎么理解？
账号中显示的“消息额度”，可能来自购买的消息包，也可能来自体验或订阅权益。发送前，先确认额度来源，再查看数量、有效期和使用条件。
消息包
部分账号可以购买商家群发消息包，预先获得一定数量的消息额度。发送商家群发时，系统会根据实际送达人数自动扣除。
主要规则包括：
-
每向一位客户成功送达一条消息，消耗一个额度； -
没有送达的消息不消耗额度； -
已购买的消息额度不会过期； -
消息包数量和价格以 App 内显示为准； -
消息包不能转售，通常也不能退款，适用法律另有规定的除外。
例如，向 50 位客户发送消息，最终有 45 人收到，就消耗 45 个额度。
消息包仍在逐步开放。官方帮助页面目前说明，它仅在 iOS 设备上提供；使用 iPhone 的商家也不一定都能看到购买入口。
试用权益
部分账号可能获得商家群发的体验额度。额度有多少、是否每月重置、可以使用多久，都需要查看账号内的具体说明。
部分商家还可能通过Meta Verified订阅获得额外的商家群发权益。不过，这项权益仍被标注为试用功能，并非所有订阅账号都能获得，也不能保证长期保留。
因此，“试用”不一定意味着完全免费。如果账号显示每月可用额度，应先确认它属于免费体验、订阅附带权益，还是已经购买的消息包。
如何创建、发送和管理WhatsApp商家群发？
如果账号已开放这项功能，可以在 WhatsApp Business App 的 “工具 → 商家群发” 中创建消息、安排发送，并查看历史记录。部分账号仍显示“营销消息”，具体入口以应用内界面为准。
创建并发送商家群发
账号获得功能后，可以按照商家群发的创建和发送流程编辑内容、选择受众并安排发送时间：
-
进入商家群发。打开 WhatsApp Business App，在“工具”中选择“商家群发”，开始新建消息。 -
选好要联系的客户。创建新的受众，或使用已有客户列表。比如推广新品，可以先选择咨询过相关产品、且同意接收营销消息的客户。 -
写好消息内容。根据需要添加文字、图片或视频，把产品亮点、优惠条件和活动时间交代清楚。 -
加上行动按钮。根据页面提供的选项，让客户看完后能直接查看商品、回复、拨打电话或打开网站。 -
检查后发送。确认内容、链接、收件人和预计费用无误，再立即发送，或安排在合适的日期和时间发送。
如果通过“营销消息”设置定时发送，记得在发送时让设备保持联网。消息发送前会接受 Meta 审核；客户授权、隐私说明和退订要求也需要提前处理好。
管理已经创建的群发
下次要发送类似内容时，可以回到“工具 → 商家群发”，找到原来的记录，创建一个可编辑副本，再修改内容，省去重新制作的步骤。
不再需要的记录可以删除。不过，删掉记录不会撤回客户已经收到的消息，修改已发送的内容也不会同步到客户那边。如果价格、日期或链接写错了，需要另行通知客户。
查看群发效果
发送后，打开对应记录，就能查看发送日期，以及有多少消息送达、多少人阅读和回复。
这些数据可以帮助你判断下一次怎么发。例如，阅读少，可以检查发送时间和消息开头；有人阅读却很少回复，可以看看优惠是否有吸引力、下一步操作是否清楚。再结合实际咨询、预约和订单，判断这次发送是否值得继续。
阅读数据也有局限：关闭已读回执的客户不会完整计入统计，部分指标可能是估算值。详细规则可参考 WhatsApp 商家群发管理说明。
企业如何选择适合的群发方式？
选择群发方式时，先看客户是否保存了商家号码、需要哪些发送工具，以及客户回复后由谁跟进。客户数量增加后，团队还要考虑分组、自动化和多人协作。
联系人不多，先使用传统广播列表
如果主要联系已经保存商家号码的老客户，只是偶尔发送营业时间调整、到货通知或小型活动信息，传统广播列表通常就能满足需求，无须额外接入系统。
不过，每个列表最多包含 256 名联系人，部分地区还可能有每月广播限制。发送前应确认账号当前的可用额度。
想直接在 App 内开展营销，考虑商家群发
如果需要定期发送新品、优惠或客户回访消息，并希望提前安排时间、添加行动按钮和查看效果，可以检查账号是否已开放商家群发。
它支持触达未保存商家号码的客户，适合希望直接在 WhatsApp Business App 内完成营销的小型企业。使用前查看价格和可用权益，再选择一批相关客户测试，根据回复和转化情况决定是否扩大使用。
需要持续运营和团队协作，可以考虑WhatsApp Business API
一条推广消息发出去，客户可能同时来问价格、库存和优惠。客服来不及回复，销售不知道谁在跟进，客户还要重复说明需求。发送量越大，这些问题就越容易影响成交。
如果团队已经遇到这类情况，可以通过 SaleSmartly 接入 WhatsApp Business API，将客户筛选、消息发送和回复处理衔接起来：
客户分组和批量消息发送；
多名客服共用收件箱；
会话分配和团队协作；
自动回复与后续跟进；
客户标签、资料和聊天记录管理；
集中管理多个WhatsApp账号及其他沟通渠道。
从筛选客户到处理回复，SaleSmartly 可以帮助团队把一次群发与后续跟进衔接起来。使用官方 API 时，仍需遵守客户授权、模板审核和发送规则，并将 Meta 消息费用与平台服务费用一并纳入预算。
简单来说，客户不多、主要发送日常通知，可以继续使用广播列表；需要在App内开展营销，可以选择商家群发；如果涉及大量客户、多人客服或自动化流程，则更适合通过WhatsApp API配合SaleSmartly统一管理。
常见问题
WhatsApp Business 的传统广播列表也开始收费了吗？
不能一概而论。官方明确付费的是“商家群发”，部分用户也遇到了购买额度的提示，但这不代表所有账号的传统广播列表都已统一收费。具体以账号内显示为准。
为什么我的账号没有商家群发入口？
目前，商家群发仅在部分国家提供，可能尚未对你的账号开放。部分账号仍显示“营销消息”，官方说明该名称已在部分国家更改为“商家群发”。
消息送达了，但客户没有阅读，也会收费吗？
会。商家群发按发送后五天内送达的消息计费，不以客户是否阅读或回复为条件。
WhatsApp 商家群发就是 WhatsApp Business API 吗？
不是。商家群发是 Business App 内的功能，API 属于另一种接入方式，使用和计费规则需要分别理解。
