75,000名热情呐喊的观众,仅有15分钟的中场休息时间,数以万计的并发支付请求瞬间涌向安联球场的各大点位。在拜仁慕尼黑足球俱乐部的主场比赛日,构建稳定、可靠且极速的支付体验,重要性不亚于球员在绿茵场上打入制胜进球。
2023年,拜仁慕尼黑正式与Adyen达成战略合作,将俱乐部所有与球迷触点的支付流程全面联结。无论是球场餐饮、线下球迷商店,还是赛事票务与线上电商,全部统一集成至Adyen的统一平台之上。
本次合作为拜仁慕尼黑俱乐部带来的成效如同球队在赛场上的成绩一样亮眼。自从将支付系统切换至Adyen以来,线下场景的实体交易平均每笔提速3秒,每个比赛日处理的交易总量提升了约10%。
比赛日:
贯穿全天的多元结账场景
对于球迷而言,极致的比赛日体验早在开赛前便已开启,并将在终场哨响后久久回荡。
球迷们在赛前预订门票,前往球迷商店选购最新战袍和周边,步入球队博物馆沉浸式重温俱乐部辉煌历史。而在前往看台之前,再买上一份经典的烤肠与饮品更是不可或缺的仪式感。
支撑这一系列比赛日沉浸式体验背后的支付规模极其庞大。
来自全球各地的球迷齐聚安联球场,他们期待在15分钟的中场休息时获得流畅丝滑的餐饮体验,届时约69,000名公共看台区的观众会集中前往餐饮售卖点。而在球票售罄的热门比赛期间,数万人也会在同一时刻涌向球场内的其他收银点位。在这些销售的高并发时刻,每一秒钟都关乎整体的球迷体验。
像拜仁慕尼黑这样的顶级俱乐部,需要的是能够在高并发条件下依然游刃有余的支付能力。即便是在需求爆发的峰值时刻,每一次结账也必须做到极致的快速、简便与稳定。
Tap to Pay:
把收银台送到球迷身边
在安联球场,移动收单终端 (Mobile POS) 的应用正成为提升收银效率、打造惊艳球迷体验的关键举措。
在拜仁慕尼黑足球俱乐部的官方门店内,当客流激增时,店员可以直接手持移动收单终端走到球迷身边快速完成收银。
决胜毫秒:
每笔支付快3秒
释放10%交易新增量
自将支付切换至Adyen以来,拜仁慕尼黑在线下场景平均每笔交易处理节省了3秒钟。
在比赛日短短15分钟的中场休息时间,面对数以万计的并发结账需求,这看似不多的3秒在层层累积后释放出了巨大的交易增量空间。
更快的支付处理速度让拜仁俱乐部在单个比赛日能够多处理约10%的交易订单。对于安联球场的餐饮合作伙伴DO & CO而言,这也意味着清晰明确的商业机遇:
布局全球:
250+支付方式
联接全球数亿拥趸
这套全渠道打通的支付基础设施,对于拜仁慕尼黑足球俱乐部的价值远不止在于主场比赛日。
这套支付系统助力拜仁慕尼黑触达全球200多个国家和地区的球迷,并全面支持超过250种各个市场的本地支付方式。
远道而来的海外球迷在安联球场能切身体验到Adyen全球化统一平台带来的便捷,例如在德国也可直接使用二维码通过Alipay+等熟悉的支付方式买单。
为国际消费者提供他们最习惯的支付体验,直接为拜仁俱乐部的国际化扩张赋予了强大的“主场优势”。
这种优势尤其体现在俱乐部的国际巡回活动中。在拜仁奔赴亚洲展开夏季友谊赛期间,得益于本地支付方式的全面覆盖,相关海外市场的线上商城销售额直接迎来了数倍的爆发式增长。
科技向善:
用支付连接公益力量
高效的统一支付基础设施,也能在俱乐部与球迷社群之间构筑起更深厚的情感纽带。
借助Adyen Giving公益支付捐赠功能,球迷在结账时可以一键向“拜仁救助协会”(FC Bayern Hilfe e.V.)进行公益捐赠,传递善意。
捐赠过程中产生的全部支付手续费由Adyen承担,确保每一份爱心都100%送达受助群体。
仅在单个比赛日中,由球迷点滴汇聚的善款便可达五位数欧元。
团队协同:
长期创新驱动持续进化
自2023年携手合作以来,拜仁慕尼黑与Adyen一起构筑起了强大的商业竞争优势:球迷结账耗时大幅缩短,俱乐部的国际业务高速扩张,并且拥有足够的支付技术能力来支持更敏捷快速的服务体系拓展。
目前,双方已正式延长战略合作伙伴关系,一同持续优化球迷体验。未来的规划包括进一步探索“线上下单到店自提”(Click & Collect)以及看台即送服务(Click & Serve)等更多创新服务模式。
当支付在后台稳定运作时,球迷几乎感受不到它的存在。但正是这套隐藏在幕后的支付系统,为拜仁慕尼黑俱乐部的全球数字化发展带来了深远的改变。
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