AI技术大幅降低了内容生产成本并加速了传播，却也抬高了建立信任的门槛。在信息过载的当下，可信内容的价值愈发凸显。品牌应如何赢得用户信任，并通过持续经营实现长期增长？
在金投赏活动现场，小红书技术副总裁风笛发表《信任，AI时代的长期主义》主题演讲。他提出以「同位者经验」为核心，借助智能化能力，以SPU（标准化产品单元）为基本经营单元，帮助品牌构建信任锚点、推动信任传播并沉淀信任资产，从而将信任转化为长期的生意增长动力。
同位者经验：信任生长的土壤
随着AI搜索能力的提升，需求表达变得更为便捷，但具体的生活决策仍需真实经验作为参照。例如“养猫家庭选扫地机还是洗地机”、“租房党适合何种洗碗机”等问题，往往没有标准答案。身处相似情境、拥有类似经历的人提供的建议，更贴近实际需求，这正是「同位者经验」的核心价值。
在小红书，去中心化的分发机制让普通人的真实经验得以广泛传播。笔记与评论中的互动、追问与补充，使经验更加具体详实。在真诚、互助的交流氛围中，用户不仅获得了决策依据，更得到了情感支持。信任并非人为制造，而是在用户的真实分享中自然生长。
博主“夕熙妈咪”与其他妈妈的关系便是典型案例。从辅食添加、玩具选择到入学准备，她通过亲身实践提供参照，并在群聊中持续回应具体问题。五年的陪伴既缓解了育儿焦虑，也建立了深厚信任。
这种信任随后延伸至其买手业务中，一位忠实粉丝五年间跟随其推荐累计消费达40万元。从经验分享至产品推荐，信任在一次次具体的帮助中转化为商业价值。
风笛指出：“信任不能被交易，但可以经营和传播。”对品牌而言，经营信任需精准理解需求并通过产品服务兑现期待；传播信任则是让真实体验成为更多人的参考。具体产品由此成为连接用户需求与信任的关键经营单元。
挖掘意图矿山：建立信任锚点
要让产品兑现期待，首要任务是读懂用户的选择逻辑。小红书上丰富的真实分享构成了待挖掘的「意图矿山」。只有深入理解用户的真实需求、使用场景及决策过程，才能聚焦到具体的SPU。
小红书结合人群画像、使用场景、决策路径以及情绪、口碑和审美偏好，从真实表达中识别意图，协助品牌明确目标人群、提炼产品卖点并优化内容投放策略。
以雪地旅行羽绒服为例，分析显示不同人群的关注点存在显著差异：女性用户侧重出片效果、显瘦及舒适度；男性用户则更关注排汗排湿性能及装备可靠性。尽管保暖是共同需求，但驱动选择的理由各不相同。
通过挖掘「意图矿山品牌能够从泛人群属性深入至具体需求，找到产品与用户的契合点，让产品价值精准回应真实期待，从而建立坚实的「信任锚点」。
智能匹配创作者：推动信任传播
确立产品的信任锚点后，关键在于推动信任传播，让更多用户感知其价值。真实使用者的分享能将抽象的产品价值转化为可感知、可参考的生活经验。为此，小红书利用AI智能筛选博主，精准识别具体产品的真实用户（True Users）。通过他们亲身使用的细节描述，为产品价值提供生活化印证。
以一位宝马3系车主博主为例，他分享了从儿时坐父母车求学，到长大后驾驶自己的3系带父母旅行的故事。两代人的成长轨迹因同一款产品而连接，彰显了功能参数之外的情感价值。
选定创作者后，还需匹配适宜的表达方式。AI结合产品卖点、目标人群与博主人设，辅助定制个性化简报（Brief）；内容发布后，系统根据阅读、点击、互动、种草及转化等反馈数据，持续优化内容与投放策略，确保真实体验能触达更多有相似需求的用户。
从洞察、选人到创作、投放，品牌持续积累的是针对特定SPU的用户信任及用户与产品的关系。这份动态变化的关系需要被清晰洞察并持续经营。
经营SPU资产：实现长期价值转化
通过内容与投放积累用户兴趣后，如何进一步促成购买并挖掘长期价值？这首先需要看清用户与产品的关系。
过去的人群资产主要依赖统一规则判断，如今基于大模型的小红书AIPS人群资产模型，能够实时度量每个用户在特定SPU上，从认知、兴趣、深度兴趣到购买及分享的全链路关系变化。这有助于品牌识别高价值人群，通过更具针对性的沟通与投放促进转化。
成交仅是信任的起点。用户的实际体验、品牌对反馈的响应以及产品的持续迭代，决定了信任能否延续。通过LTV看板追踪首单及复购贡献，结合老客与流失人群分析寻找召回机会，并将NPS（净推荐值）和用户口碑用于产品改进，品牌能够持续优化用户关系。由此产生的信任不仅能带来复购，还能延伸至品牌后续推出的新品。
案例：栗上胶囊洗碗机的信任闭环
栗上胶囊洗碗机完整呈现了围绕具体产品积累信任的过程。创始人最初在小红书分享适合小厨房的产品构想，评论区迅速反馈出省空间、清洗快、兼顾存储消毒等需求。品牌邀请2000多位天使用户参与共创，收集1200个小厨房数据，经过17次迭代，最终推出了一款宽度仅28厘米的胶囊洗碗机。
购买用户随后转化为「首席种草官」，自发积累4600余篇真实分享。数据显示，该案例中AIPS人群增长400%，NPS达到行业平均水平的1.6倍。
从需求被听见、产品兑现承诺到用户主动推荐，信任在一次次体验中得到验证与积累。从Intention（意图）到Trust（信任），以SPU为基本单元，将人群转化、产品改善与口碑经营紧密连接，才能使单次成交成为长期经营的起点。
信任，是AI时代的长期主义。
AI助力品牌读懂需求，产品与服务持续兑现期待，每一位同位者的真实经验为更多用户提供参照。当这种联系不断加深，产品积累的信任便转化为品牌的长期价值，也让更多解决实际问题的好产品有机会从社区中孕育而生。
最终证明：信任源于时间的沉淀，也将引领品牌穿越时间周期。
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