Source: OT-Team(G), 广州市天河区司法局
A cleaner in Guangzhou demanded ¥42,000 after falling while cleaning a foreign employer’s home, but the employer offered just ¥5,000 more, leaving the two sides at odds until mediation stepped in.
涉外家政纠纷：清洁工受伤索赔引争议
广州市近期披露了一起典型的涉外民事调解案例。一名外籍雇主与家政清洁工因工作期间受伤产生的赔偿问题产生严重分歧，双方初始诉求差距达数万元，最终在司法调解下达成和解。
涉案外籍女子K通过口头协议雇佣清洁工A提供家政服务。在一次清洁工作中，A为擦拭高处镜子踩上马桶不慎滑倒受伤。事发后，K协助送医并支付了1300元医疗费，但在后续赔偿金额及责任认定上，双方陷入僵局。
清洁工A主张其是在履行工作职责时受伤，雇主应承担主要责任，遂要求赔偿手术费、营养费及误工费等共计约4.2万元。而雇主K则认为自身无过错且已履行初步救助义务，仅愿额外支付5000元作为一次性了结。由于语言障碍及对法律认知的差异，双方自行协商无果。
多元调解机制化解理赔僵局
鉴于双方无法达成一致，案件转入调解程序。调解员联合翻译人员介入，帮助双方厘清事实与法律责任。
明确法律责任与过错分担
调解过程中，核心争议点在于个人劳务关系中受伤的责任认定。调解员依据《中华人民共和国民法典》及相关司法解释指出，个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。这一法律阐释为双方理性协商奠定了基础。
背对背调解促成共识
为打破僵局，调解员采取“背对背”方式分别沟通，引导双方换位思考，合理评估自身责任与风险。同时，翻译人员确保外籍雇主K充分理解调解流程、协议条款及其法律后果，保障其意思表示真实自愿。
最终和解：一次性赔偿1.2万元
经过多轮调解，双方最终达成和解协议：雇主K向清洁工A一次性支付赔偿金1.2万元，涵盖手术、营养及误工等所有费用。该方案有效弥合了最初4.2万元与5000元之间的巨大鸿沟，纠纷得以圆满解决。
此案表明，在涉外民事纠纷中，通过专业的语言支持、精准的法律指引以及灵活的调解技术，能够有效消除沟通壁垒，推动当事人从对立走向合作，实现案结事了。
