课程大纲预览
滑动查看
PART 01
为什么是现在
两周窗口期
PART 02
当天交付结果
拒绝纯理论
PART 03
企业带回价值
三层体系
PART 04
课前预习清单
官方3小时课
过去一年，许多企业虽已开通 Zendesk AI 能力，但真正投入生产并经受住大促考验的寥寥无几。阻碍落地的往往不是功能本身，而是缺乏对边界界定、知识库完善、流程梳理及测试验证的系统性执行。
11月13日，SIEBRE.NET 将在上海漕河泾举办为期一天的Zendesk AI Agent 客服主管实战营，旨在协助企业完成从“开通”到“落地”的关键一步。
PART 01：把握黑五前的最后窗口期
今年11月，行业迎来三个关键时间节点：
11.12
AI Summit
发布新能力
11.13
实战营
掌握应用能力
11.27
黑五大促
工单洪峰到来
在新能力发布与大促销量高峰之间，这两周是今年利用真实数据验证 AI 效果的最佳窗口期。随着越来越多的客户通过 AI 助手联系品牌，企业必须具备能够闭环处理问题的 Agent 能力。
PART 02：当天交付，跑通业务闭环
本次实战营不罗列功能清单，而是基于学员自有数据，从机会挖掘到配置测试，全程实战：
上午｜数据洞察与机会发现
分析日常报表，复盘去年黑五数据，识别 AI 可承接的高价值场景。
↓
下午｜Agent 配置与模拟测试
围绕售前咨询、履约跟进等场景配置 Agent，并利用 Zendesk 模拟环境检验效果。
↓
课后｜14天试点优化计划
对接内部系统，定制专属 Agent，制定提升解决率的迭代计划，备战黑五。
全天围绕同一核心场景持续推进，学员带走的不仅是笔记，更是可直接执行的 Agent 配置方案与试点计划。
PART 03：企业带回的三层核心价值
1. 业务层：以 AI 分担洪峰，替代临时扩编
由 AI 承接标准咨询，人工聚焦例外处理与高价值对话，使大促期间的服务能力不再单纯依赖人力堆叠。
2. 能力层：掌握可复制的方法论
团队将学会从报表中挖掘机会、围绕场景进行配置、并通过模拟测试验证效果。打通一个场景后，即可将此方法论复用于其他业务线。
3. 管理层：主管转型为「解决系统」负责人
除 SLA 外，重点关注自动解决率、7天重复联系率、错误承诺率及单次有效解决成本，用数据驱动扩展或暂停决策。
当天将产出以下6项具体成果：
| # | 产出物 |
|---|---|
| 01 | AI 自动化机会卡（VOC 分析结论） |
| 02 | Messaging / Email AI Agent 原型 |
| 03 | Use Case 与生成式流程配置 |
| 04 | 场景模拟测试记录 |
| 05 | Custom Agent 工作说明书 |
| 06 | 14 天试点与管理迭代计划 |
建议四类关键角色共同参与：
| 角色 | 核心职责 |
|---|---|
| 客服主管与运营负责人 | 定义业务边界与考核指标 |
| Zendesk 管理员 | 系统配置与技术落地 |
| AI 项目负责人 | 测试验收与上线决策 |
| 知识/质检/流程骨干 | 知识库体检与效果复盘 |
四类角色同场协作，回去第二天即可启动试点。
无需编程背景，但需深入理解真实客服业务流程。
PART 04：课前3小时官方预习准备
Zendesk Academy 是 Zendesk 官方学习平台，为管理员、客服、分析师及开发者提供免费课程、学习路径与认证。为确保实战效率，产品认知需在课前完成。
请在开课前完成以下6门官方课程（合计约3小时）：
01 建立 AI 基础认知
AI Foundations for CX Professionals
02 理解产品能力与应用场景
Introduction to Zendesk AI Agents
03 创建 AI Agent：知识回复、角色与转人工
Getting Started with AI Agents
04 掌握 Copilot
Zendesk AI Learning Path
05 团队用 AI 改变工作方式
Change Management: Why AI Isn't Business as Usual
06 看懂解决率、覆盖率与解决质量
Metrics: Measuring What Matters in AI
完整课程目录可在 Zendesk Academy 官网查询。
特别提示：请携带一个真实业务场景及近期报表参会。若无具体案例，现场提供物流查询、售前咨询等通用案例包供练习使用。
报名信息
AI 客服能否平稳应对黑五，不取决于开通了哪些功能，而取决于是否有人将其彻底落地执行。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 时间 | 11 月 13 日（周五），线下全天 |
| 地点 | 上海·漕河泾 |
| 早鸟票 | ¥999（原价 ¥1999） |
| SIEBRE.NET 客户 | 请联系您的专属顾问 |
| 费用包含 | 课程材料与午餐，不含住宿和交通 |
扫码报名，席位有限，报满即止。
关于 SIEBRE.NET
SIEBRE.NET 是 Zendesk 大中华区 Premier Partner。我们致力于交付持续产生结果的 Agentic Service 体系：从挖掘首个 AI 快速获胜点，到设计部署 Agent 与工作流、连接 Shopify/CRM/ERP 等业务系统，再到建立权限管理、测试验证与持续优化机制。
我们尤其关注跨境电商、智能硬件与消费电子、新能源与储能、服务机器人与 AI 产品等高复杂度出海场景。在多语言、多市场、多渠道及长售后链路的挑战下，专业化的 Agent 正是释放服务价值的关键。
11 月 13 日，上海漕河泾见。带着一个真实问题来，带着一个可测试的 Agent 和一份上线方案回去。