-
优质单据筛选与客户分层:每天从客户池筛出可催的,结合历史记录和客户画像分级,锁定高潜力目标,定好当天跟进的优先级; -
不同角色话术设计与选择:按客户类型和心理特征,从多套角色话术里选适配策略,试探、施压、协商灵活切换; -
电话沟通与异议处理:日均跟进三十多个客户,处理质疑、拖延和情绪化,用共情加可选方案引导对方行动; -
客户信息更新与沟通纪要:每次通话后更新客户新情况,记要点、标下一步,保证可追溯; -
沟通节奏设计与话术迭代:按客户配合度设计下次触达时机,隔三天、五天还是下周,持续优化话术的切入点; -
数据整理分析与任务安排:每天早上整理昨天的数据——触达量、回款额、异常客户,输出日报和纪要,安排当天任务。

