机器人行业越来越热闹了，各大企业纷纷推出不同类型的机器人产品，能表演节目的机器人、跑得更快的机器人、能翻更多跟头的机器人、爬楼梯更顺畅的机器狗等，但一个问题似乎很少有人讨论，这些机器人卖出去后坏了谁来修？
联系原厂当然可以，但如果厂家在深圳，客户在新疆，维修成本可不低，如果机器人卖到了欧洲、美国，情况可能更加麻烦。对于机器人厂商来说，产品研发制造已经需要大量投入，如果每进入一个城市、一个国家，就要自己建设维修中心、招聘工程师、储备维修配件，成本会非常高。特别是很多机器人创业公司，产品可能刚刚卖出几百台、几千台，哪有那么多钱在全国甚至全球建立售后维修网络？这时候，如果有一家企业能够帮助不同品牌提供维修服务，大家就省事多了。京东恰好看中了这个机会。
2025年10月京东推出机器人售后服务，服务场景涵盖安装调试、使用指导、交付部署、展会/赛事支持、基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、美容焕新、保养维护、设备回收等；2026年4月，京东正式宣布入局机器人后端服务赛道，推出“机器人救护车”专项维保服务，全面切入人形机器人、四足机器人、AI陪伴机器人等主流品类的售后维修保养市场，并同步推出“机器人售后服务120标准”（1分钟快速响应、2小时极速上门、当日完成维修）；10月18日，京东披露了机器人售后业务的最新进展：已经与智元、云深处、众擎、松延动力等近百家机器人企业达成维修服务合作，未来5年，京东计划建立覆盖全球100多个国家的机器人售后维修网络，同时创造超过10万个机器人维修工程师就业岗位。
只要整个机器人市场持续增长，售后服务需求就可能跟着增长。但是现阶段的机器人产业还处在商业化早期阶段，真正大规模进入企业日常生产的设备数量仍然有限，所以机器人售后这一行业距离真正成为一个产业还有很多问题要解决。
细分——手术机器人
公司创始人出自苹果，股东名单里出现过比尔·盖茨、碧迪医疗的身影的美国明星手术机器人企业Vicarious Surgical在7月份走完股东程序，同意把资产让渡给债权人后解散清算。靠单孔入路加VR头显操控的颠覆性设计，它累计融资约3亿美元（约合人民币20亿元），2021年上市时市值一度突破12亿美元，还拿过全球首个手术机器人FDA突破性设备认定，这家成立于2014年的公司，曾是资本眼中最有希望挑战达芬奇的手术机器人独角兽破产了。
在机器人这个行业里，手术机器人这个细分赛道和其它领域有很大不同，一台手术机器人从研发到拿到注册证，需要数年时间。拿到注册证仅仅是商业化起点，后续还要完成临床验证、医院招投标落地、医生培训学习、手术量爬坡，最后实现耗材重复采购，这样的商业化脉络完成，才算是一门能自己转起来的生意。
当前的手术机器人虽然还是一片蓝海，但是发展逻辑已经和早期完全不同了。行业关注的重点开始从机械臂的稳定度、孔径的大小、医生的培训简易程度变成了医院买回去以后用不用、用多少，耗材能不能复购、现金流能不能滚起来。手术机器人研发、临床试验、政策对接、监管准入、临床积累、医院采购预算，都需要时间逐步突破，资本投入可以加快企业研发进度，但医生临床习惯的培养周期无法缩短。
以Vicarious Surgical为例，Vicarious的主要产品是能够通过单一切口进入腹腔的微型手术机器人，切口只有约1.5厘米，医生戴上VR头显，用沉浸式三维视野远程操控体内的机械臂，相当于“把医生送进患者体内”。这套设计在参数上相当激进：机械臂拥有9个自由度，行业龙头达芬奇是7个；配备28组高精度传感器，可以复刻医生从肩、肘到手腕的上肢动作。
资本为此押下重注，2018年公司完成1675万美元A轮融资，比尔·盖茨旗下Gates Ventures参与投资。2021年，Vicarious通过与SPAC公司D8 Holdings合并登陆纽交所，估值约11亿美元，市值一度突破12亿美元，碧迪医疗（BD）、谷歌前CEO埃里克·施密特的Innovation Endeavors、雅虎创始人杨致远旗下AME Cloud Ventures、Khosla Ventures等都是股东。
2022年，其产品还入选《时代》杂志年度最佳发明，并成为全球首个获得FDA突破性设备认定的手术机器人。
但最终结果是研发多年，公司想把产品的优良率从实验室的个位数提升到可量产的工业级水平，却始终没能突破。12年里，它没有获得任何FDA上市许可，没有进入人体临床，没有产生一分钱营收，始终靠融资输血，技术资产离开临床路径之后，实际商业价值并不高。
结语
具身智能仍然是机器人领域里的热门赛道，但AGI真正走到具身智能需要的研发周期可能以10年计，未来迷雾重重，距离支撑一家机器人公司能够长期生存还需要什么仍是未知数。
