罗马尼亚财经媒体 ZF 在 10 月 22 日披露了 eMAG 那个 AI 购物助手 iZi 的头一份成绩单：上线头六个月，超过 90 万名用户用过，经它辅助成交的商品金额超过 1 亿列伊，约合 1870 万欧元。
这个数字单看挺唬人。拆开看才有意思。
九十万人分一亿列伊，一人一百出头
1 亿列伊摊到 90 万人头上，人均约 111 列伊，折成欧元二十上下。这个量级说明多数人从它这里拿到的是一条建议，不是一整车货。
另一个数字能对上这个判断。近 40 万名用户是直接从 iZi 开始购物的，占它全部用户的四成四。剩下那一多半人，从搜索框、类目页或者广告进来，聊到一半才用它。
它现在的位置，更像临门一脚前那个答疑的人，不是一个新开的客流入口。指望它带来增量生意，眼下不现实；指望它把已经站在商品页上犹豫的那位往前推一把，这半年的一亿列伊就是证据。
每次只端出五到七款
搜索框给的是几十上百条结果，可以往下翻，翻到第八页也没人拦。对话框给的是 5 到 7 款，翻不了，看完就这些。
挑选依据报道写得清楚：平台库存、价格、配送时间，加上站外评测。这几条里没有一条是关键词权重。过去那套堆词、改标题、抢首屏的手法，落在名单外面就没有意义。
被问得最多的是兼容性和安装难度。这两类问题有个共同点：答案不在文案里，在参数里。机身尺寸、接口协议、规格编号、容量，买家问的，说到底就是“我家能不能装、装上会不会用”。参数写不全，助手拼不出答案，商品就进不了那五到七款。
咨询集中在洗衣机、手机、监控摄像头、全季轮胎、空气净化器、空气炸锅。六样东西的共同点不难找：单价不低，买错代价高，下单前都得问一句。
这六样东西被问的时间也集中。20:00 到 23:00 是高峰，那三个小时里详情页没人细看，客服多半已经下班，回答问题的是那个助手。
这条对卖家的用处很具体：客服排班、自动回复、广告时段，都能照着这个窗口对一遍。人不在的时段让机器去答，前提是机器拿得到准确的信息。
有几件事得说清：这是平台一个工具的经营数据，不是哪个卖家的成功案例，也不是新出的规则；1 亿列伊和 90 万都是半年累计数，报道没有给月度曲线、退款比例和品类分布；“辅助成交”怎么界定，报道也没写细，那笔钱里既有它推的那一下，也有本来就该成的单。