筑牢建材品质防线｜《2026华住质量铁军训战营·基础建材品类》第2期战力拉满！

 01   聚焦毫厘，夯实基石

华住旗下酒店数万家门店，每天被客人触摸、踩踏、使用的，恰恰是那些“不起眼”的细节：地砖滑不滑、水龙头漏不漏水、墙漆掉不掉、门锁顺不顺手。

基础建材出问题，往往不是大事故，而是高频、琐碎、反复发生的客诉。一块地砖防滑不达标，可能就是一条差评；一批五金件松动，背后是成百间客房的返修。

训战一开场，华住供应链研发和采购中心设计副总裁宋玉闯、产品研发中心童艳便直击痛点：质量问题往往在图纸阶段就已埋下。华住的思路很明确——不等问题流到门店再救火，要在研发选品那一刻就把标准立住。

随后，华住供应链建材中心产品研发高级专家黄雷将《质量改进追踪表》摊在桌面上，哪些闭环、哪些挂起一目了然。

万丈高楼平地起，品质防线在毫厘。 所以这一期训战营，从一开始就是要把质量落实到每一处细节！

 02   寻根溯源，织密防线

实战环节，姜宏锋老师带着大家打牢《供应链质量管理概要》的根基后，直接进入训战。

现场邀请企业用《鱼骨图》做根因分析。鱼骨图人人都学过，但当一群人对“人、机、料、法、环、测”一层层追问下去时，才会发现：很多所谓的“原因”，其实只是现象。真正的根因，往往要问到第三层、第四层才露头。

如果说根因分析是“寻医问药”，那么控制计划就是“对症下药”。

从屠炜炜老师的《原样室和快检快测》，到姜老师的《关键客诉—控制计划》与《检具管理和使用》，再到刁文臣老师的《第三方验厂》与《产品追溯闭环》。

一套“组合拳”打下来，质量人们不仅找到了问题，更建立了“防线”。4M要素天然具有动态性，变动管理，就是把“不可控的变化”转化为“受控的改进”；追溯体系，就是要在变动发生时，能迅速锁定“哪一批货、哪一段制程、影响到哪几家门店”。

 03   智领未来，数字赋能

拥抱AI新引擎，重塑质量生产力。 正如陈玉高老师在《AI在客诉管理中的应用》中所分享的，未来的质量管理，必须把人从低价值工作中解放出来。结合优链学堂与腾讯云WorkBuddy的实战案例，陈老师向学员们展示了AI数字员工的强大战力：

打破图纸与核价的天花板： 过去资深设计师复核图纸1-2小时/楼层，现在借助AI数字员工（WorkBuddy），通过“先看结构-复述需求-抽取比对-收口交付”的标准化流程，15分钟即可完成；木饰面核量报价更是从1天缩短至30分钟。

让出行与派单全自动流转： 出差拜访排期、多厂家路线规划，AI能瞬间理清地理顺路逻辑并匹配分级酒店；工程质检的订单匹配，AI能自动识别图片文字，按客户SLA规则秒级派发给工程师。

客诉管理的智能大脑： 面对海量文本客诉，AI能自动聚类、高频识别、触发预警，让质量人告别繁琐的Excel，将精力投入到真正的改善对策中。

从“AI焦虑”到“AI战力”， 这不仅是工具的升级，更是组织能力的跃迁。培养懂业务、会用AI的数字员工，正是打造“超级组织”的关键一步。

 04  闭环落地，知行合一

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 训战营的第3天，所有人一起实战《8D报告》。以“床板开裂”为例，完整推演D1到D8的全流程。在输出《客诉改进—行动计划》时，讲师特别强调了“团队列名法”：不许用“加强管理”这种虚泛词，每一条都要落到具体动作、负责人、时间节点。

训战营最怕什么？是课上激动、回去不动。 所以最后两个小时，不讲新东西，只做一件事：把三天听到的、练到的，拆成自己回去后第一周、第一个月要落地的动作，写下来，带走。

从研发选品到来料快检，从鱼骨图根因到控制计划，从4M变动追溯到8D闭环，再到AI数字员工的引入。这不是在培养“只掌握理论知识”的质量人，而是在打磨一支“能让客户满意”的质量铁军。

 关于华住集团 

华住集团（NASDAQ: HTHT；HK：01179），于2005年创立于中国。截至2025年9月30日，华住集团在20个国家经营12,702家酒店，拥有1,246,240间在营客房，为社会创造逾20万就业机会，其中98%都是一线基层员工岗位。

华住集团旗下经营的酒店及公寓品牌覆盖了从豪华到经济型酒店市场。在国内运营的品牌包括宋品、施柏阁大观、施柏阁、禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、美仑美奂、城际、漫心、美仑、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，另有合作品牌诺富特、美居、美爵、宜必思和馨乐庭公寓酒店等。

华住集团于2020年1月完成了对德意志酒店集团（DH）的全资收购。2024年2月29日，德意志酒店集团（DH）正式更名为华住国际（H World International）。华住国际经营的品牌包括：施柏阁大观酒店（Steigenberger ICONS）、施柏阁度假酒店（Steigenberger Hotels & Resorts）、Jaz in The City、House of Beats、城际酒店（IntercityHotel）、美仑美奂酒店（MAXX）和Zleep酒店、全季酒店（Ji Hotel）。

华住会作为华住集团推出的会员俱乐部，是一个高效的自主客源网络，正为超3亿会员提供住宿和旅途服务。

华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一。2010年，华住在美国纳斯达克成功上市；2020年9月，华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2024全球酒店集团205强”（HOTELS 205）的最新排名，华住集团升至第四位。