从都柏林到 DTC Live 伦敦
10月15日星期四，我飞往伦敦参加DTC Live Connect LDN，这是英国领先的对消费者品牌电子商务会议之一。
出发很早。日出前闹钟响起，手里拿着摩卡咖啡，在大多数人还没打开邮箱之前就已经飞上了天。但如果你从事电子商务营销工作，DTC Live London 就是那种值得早起参加的活动。
增长、AI 与营销：DTC Live 的主要议题
我们一走进会场，就能感受到热烈的氛围。创始人、运营人员、营销人员和电商技术合作伙伴齐聚一堂，共同聚焦于三大核心主题：增长、AI 和营销。
活动分布在三层楼。一层是主旨演讲和小组讨论，另一层用于社交互动和合作伙伴展位，还有充足的空间可以喝咖啡并继续交流。
增长。每一次对话都回到了规模化问题上。在成本上升、竞争无处不在的情况下，DTC品牌如何实现盈利增长？
电商中的AI。几乎每个环节都提到了AI。它不是炒作，而是品牌已经用来更高效工作的实用工具，从内容创作到更快的客户服务。
电商营销。如何在拥挤的市场中脱颖而出、建立忠诚度并将注意力转化为收入。分享真实的策略，公开透明，没有任何销售推销。
多渠道现实：eDesk 登台分享
我当天最精彩的部分当然是与 eDesk 的产品经理 Clodagh Callan 重逢，随后她参加了小组 “多渠道现实”。
这是每个在线零售商都熟知的话题。品牌不再只在一个地方销售。它们在自己的网站上销售，在 Amazon、eBay 上销售，在社交商务中销售，并跨越国界。每一个新的销售渠道都带来新客户，同时也带来新消息、新期望以及对客户支持更大的压力。
小组讨论直奔主题。到处销售只是容易的部分；而提供出色的多渠道客户支持，且不让团队淹没在标签页和收件箱中，这才是品牌成败的关键。
看着 Clodagh 在一群品牌领导者面前分享 eDesk 的观点，我感到非常自豪。这正是 eDesk 的 AI 驱动客户支持平台旨在解决的挑战。
美食佳肴，更佳对话
特别值得一提的是食物，真的非常出色。新鲜美味，而且全天不断供应。这使得休息时间成为结识新朋友、交换想法并在下一场会议前补充能量的完美时机。
DTC Live London 2026 的核心要点
客户并不关心你的渠道。无论他们是在你的网站上还是在市场上购买，他们都期望得到同样快速且个性化的回复。
分散的支持会阻碍增长。每一个额外的收件箱意味着更慢的回复、遗漏的消息和疲惫的团队。
AI现在是一个必备项，而不是可选项。使用AI进行客户服务和营销的品牌以相同团队规模更快地前进。
客户体验是一种营销渠道。增长最快的DTC品牌将支持视为品牌的一部分，而不是成本中心。
线下活动仍然重要。没有什么能取代走廊里的聊天、快速介绍以及在同一空间内产生的想法。
总结：值得早起赶飞机
当我返回机场时，我的笔记应用已经记满了内容，脑海中充满了可以带回公司的想法。
衷心感谢 DTC Live 团队在伦敦举办的精彩电商活动，也感谢 Clodagh 在舞台上出色地代表 eDesk 发言。如果你的品牌跨多个渠道销售，并感受到客户支持方面的压力，这正是我们在 eDesk 所做的事情。