Uber全员上线ChatGPT Work：3万员工接入，80%早期用户为非技术人员

Uber和OpenAI于周四宣布扩大双方合作，这家网约车巨头告诉TechCrunch，其全球约3万名员工现在都将使用ChatGPT Work。

ChatGPT Work于今年7月推出，是一款面向企业的AI代理，企业团队可将其部署用于各种工作流程。

Uber今年早些时候曾让1000名员工试点使用ChatGPT Work，如今已将其应用范围扩展至全公司。

早期试点：非工程师成主力军

早期的试点项目覆盖了Uber各个部门的员工，包括财务、运营和产品部门。Uber工程副总裁Sumanth Sukumar告诉TechCrunch，在早期采用者中，大多数——约80%——是非工程师。

他说：“他们用它处理各种任务：分析来自我们运营的复杂数据以识别趋势并提出建议；为不同市场和本地化培训材料进行语言适配；以及构建个性化的交互式仪表板来管理日常工作。”

策略：提供工具与实验空间

然而，尽管这家网约车巨头正全力投入ChatGPT，但它尚未确定员工将如何具体使用它。Sukumar说：“我们的做法是在Uber内部提供强大的AI工具，同时给予团队实验的空间。例如，今年早些时候我们将30名AI工程师与Uber各团队配对，并给他们两周时间来自动化工作的关键部分。这些‘AI小组’向我们展示了当技术专长与对特定岗位的深刻理解相结合时，存在多大的机会。”

Uber未披露在新版聊天机器人推广上的支出金额。相反，Sukumar表示公司将追踪员工如何使用该工具。“我们将观察员工如何使用这项技术、他们开发的工作流程类型，以及它如何帮助他们更高效地工作。我们将评估这些成果，并利用所学指导我们在整个业务中部署AI的方式。”Uber称，OpenAI在与该公司集成聊天机器人的过程中进行了紧密合作。