XIAOMA · OUTBOUND |
FORM SE-1027 |
CUSTOMS FORM / AFTER-SALES DECLARATION
ISSUED 2026-10-22 |
SEA / CROSS-BORDER |
01 |
FIELD 01 / OPENING |
售后从「事后解释」变成「事前留证」
10.27 之后，TikTok Shop 东南亚的一笔退货，胜负手从「事后解释」变成「事前留证」：平台通过首轮退款，卖家只剩 7 天。
据 Ksher、紫鸟、跨境知道等跨境服务商 10 月 19–20 日的解读，TikTok Shop 东南亚跨境与本土站正在更新《退货与退款政策》。
生效日 10 月 27 日，距发稿还有 5 天。这不是公告原文，是服务商读出来的口径，条款细节仍以卖家后台政策中心为准。
规则的骨架很短：平台已通过的首轮退款，7 个自然日内申诉，逾期失去对裁决提出异议的资格。
02 |
FIELD 02 / TIMING |
起点不是买家申请那天
卖家最容易算错的是起点。
计时从「平台通过首轮退款申请」起算，不是从买家提交退货退款申请起算。中间那段平台审核的时间，不计入 7 天。
第二处误判是自然日。7 个自然日包含周末和节假日，不是 7 个工作日。
算例（按最紧口径，平台通过当天算第 1 天）。10 月 30 日是周五，平台当天通过首轮退款，这天算第 1 天；周六第 2 天，周日第 3 天。
周一上班，7 天已经烧掉 3 天，只剩 4 天。第 7 天落在次周周四，11 月 5 日。
按「工作日」的直觉排期，等于把周末白送出去两天。大促之后退款通知一条接一条，逾期会是批量的。
把这三个数记住就够：起算点、7 天、含周末。多数误期不是流程慢，是起算点记错了。
窗口也不从你「发现问题」开始。平台通过首轮退款那一刻，计时就动了；你什么时候看到通知，只决定你还剩多少时间。这一条决定仓库要不要设专人盯通知。
还有一层：据 Ksher、紫鸟、跨境知道等解读，平台会对部分退款、退货申请执行自动审核，部分退款可能在卖家尚未介入时已经通过。
这类单子有异议仍可申诉，但计时从通过那一刻就开始了。逾期之后，你连「提出异议」这个动作都做不了。
D+0 平台通过首轮退款 |
周六周日照算 |
D+3 周一已用 3 天 |
D+7 逾期作废 |
03 |
FIELD 03 / EVIDENCE |
五加一：两种视频各管一段
申诉场景分两类，对应两种视频。拆箱视频管「买家退回来的东西不对」，打包视频管「我发出去的东西是完好的」。
服务商列举的五种情形，申诉时拆箱视频强制。
退回的商品不是原发商品。 |
商品或零件不完整。 |
商品已被使用，不再适合二次销售。 |
商品有物理损坏。 |
不认可买家填写的退货理由。 |
打包视频，一种情形强制：买家填写的退货原因与你的申诉点一致。
打包视频这条容易被读反。买家说商品坏了，你申诉「发货时是完好的」，双方对退货原因没有分歧，争的其实是发货那一刻商品的状态。
所以这段素材只能在发货环节产生：买家手上不会有，事后也补不出来。
打包视频有个细节：面单必须贴在已密封包裹上之后入镜，不是单独拍一张面单照片。
拍摄规范是硬的：连续、清晰、无剪辑；依次展示打包前商品状态、装箱过程、已密封包裹上的面单。服务商另建议保存原始文件，不要只留压缩版。
服务商解读里写明，一张照片、一段截取片段、一段剪辑过的短视频，都不符合举证规范。
五类情形指向同一个问题：货离开你之后发生了什么。退货入仓那一刻的画面，是卖家自己就能产出的现场记录。
两段视频不重叠。拆箱对应退货入仓，打包对应发货出库，一次纠纷里两段都可能要用。
拆箱视频 5 类 + 打包视频 1 类：申诉时强制，缺一段就少一块证据。／本刊整理（2026-10-22）
04 |
FIELD 04 / WAREHOUSE |
仓库要改的四件事
规则改的是举证方式，落地改的是仓库作业。四件事，按这个顺序做。
一、谁拍。打包岗录打包视频，收货岗在退货入仓时录拆箱视频。两段不要压给同一个人，出问题时两段都要调。
岗不固定就会漏。按本刊建议，日单量上百的店，把录制写进打包 SOP 的动作序列，不要只在群里发一句「记得拍」。
二、怎么拍。机位固定、光线够、一镜到底，动作按固定顺序走。手机支架比手持稳，也比事后补拍便宜。
规范图的不是好看，是一致：同一种货，每次都按同一顺序出镜。
三、存哪。原始文件不压缩、不转码，按订单号或物流单号命名归档。存档期覆盖申诉窗口和纠纷追溯期。
命名规则提前定死，比如「订单号_日期」。申诉那天靠记忆翻相册，基本等于没有。
状态 |
→ |
装箱 |
→ |
封箱 |
→ |
面单入镜 |
四步动作条
订单号_日期 |
先按单号搜，再按日期核对 |
四、怎么倒排。退款通知到、调视频、判断值不值得申诉、提交，四步压进 7 天。
本刊建议前 48 小时只需完成一件事：确认这段视频调得到。调不到，后面五天的准备都没有落点。
通知多的店要设阈值。金额低于某条线的单子直接接受，不占用 7 天；线上的单子才走完整流程。
多店多账户的卖家，退款通知散在几个后台，调视频这一步最容易卡住。
如果退款通知和视频散在几个后台，用带多账户管理的工作台集中处理会顺手一些。AdsZera 是这类工具之一，同类还有几家。
把这四件事拆开，只有一件是当天必须动的：把录制塞进打包动作里。设备、命名、排期都能在这五天补。
反过来说，SOP 里没写录制，申诉时就不可能有原始文件。这一条没有替代方案。
以上四条是服务商建议加流程推演。官方细则公开原文前，以卖家后台政策中心为准。
05 |
FIELD 05 / ACTION |
这周先跑一遍
这几天能做的动作只有一件：挑 20 单左右，从打包到归档跑一遍，计时记录调出对应视频要多久（以 3 分钟为及格线，本刊建议）。
调不出来的那部分，就是 10.27 之后会丢掉的钱。
跑完一遍，再决定加设备、加人，还是加一个看板。
把打印好的这四条贴在打包台，比写进制度文档管用。
10.27 之后，决定申诉能不能过的，是那段连续素材还在不在手上。
文 | Lyra |
2026-10-22 PAGE 01/01 |
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数据来源：
1. Ksher《退货申诉逾期作废！TikTok Shop 东南亚更新退货政策，视频举证成硬门槛》，2026-10-19，https://www.ksher.cn/news/post/kjzx26101908/
2. 紫鸟浏览器（搜狐号）《TikTok Shop 售后规则巨变：申诉窗口缩至 7 天，视频证据成硬门槛？》，2026-10-20，https://www.sohu.com/a/1090278250_100263953
3. 跨境知道（HeroDash）《10 月 27 日生效：TikTok Shop 东南亚售后申诉缩至 7 天，没有视频等于放弃申诉》，2026-10-20，https://www.ikjzd.com/articles/1810625995698794957
4. 口径说明：截至发稿未取得 TikTok Shop 官方公告原文，以上条款均为三家服务商/行业媒体解读；条款细节以卖家后台「政策中心」为准。