每个卖家都希望获得更大的购物车份额。虽然赢得更多亚马逊订单涉及多方面因素，但反馈至关重要。本文将探讨2017年提升亚马逊卖家声誉的三个技巧。
了解反馈对您在亚马逊声誉的影响
亚马逊明确指出高反馈评分的重要性：“您的反馈评级是买家做出购买决策时最重要的指标之一。要成为具有竞争力的卖家，必须建立自己的反馈评分。”因此，当有多个供应商可选时，客户倾向于选择正面反馈多的卖家合乎逻辑。
从深层次看，卖家反馈还影响您与亚马逊的关系。例如，亚马逊计算整体卖家评分时会考虑负面反馈频率，该指标也被用于跟踪绩效。此外，反馈在确定Buy Box资格方面起主要作用；若两位FBA卖家竞争Buy Box，反馈极有可能成为决定因素。
有目的地开始征求反馈
既然亚马逊反馈对平台及顾客互动如此重要，如何获取更多反馈？
首要步骤是提供一流服务。由于卖家反馈是对您（或通过FBA销售时的亚马逊）所提供服务的评价，在沟通、配送、包装和争议解决方面超越期望至关重要。
建立稳固商业实践后，可考虑实施征求反馈计划。向亚马逊买家征求反馈是被允许且受鼓励的，但需遵守规则，切勿通过激励措施诱导买家评分。
新手卖家可选择手动征求：登录Seller Central账户，查看已完成订单，点击“联系买家”发送请求。随着新订单交付，按合理日程重复此流程。部分卖家甚至开发电子表格跟踪行动日期及结果。
随着订单量增加，也可采用自动化方法（如FeedbackFive工具）。该工具可自动代表您征求反馈，并跟踪每个订单的反馈状态、备注及其他重要指标。
跟踪您的进展
所有行动都应为电商业务带来可衡量价值，反馈管理也不例外。
若征求反馈数周后看到积极成果但仍希望提升，不妨做出改变。请思考以下问题：
- 我的反馈请求最终获得反馈的比例是多少？（参考：部分FeedbackFive用户平均反馈率远高于10%。）
- 结合订单量，我是否坚持流程足够长时间以准确衡量ROI？
- 征求反馈前等待的天数是否过多？
- 我的反馈模板是否过于通用？
- 是否为顾客提供了清晰的留评说明？
- 如何定制信息以提高参与度？
- 某些产品是否不值得征求反馈？
- 发送第二或第三封提醒邮件能否提高联系买家的机会？
- 收到的反馈是否存在共同点（如产品类别、请求时机等）？
- 如何减少手动操作以跟踪反馈进度？
提出这些问题不应是一次性行为。若真心希望提升Amazon卖家声誉，应持续寻找创新改进方法。