电商企业主在经营公司时似乎有无穷无尽的选择，从选择商业模式到决定最高效的客户获取方式。但无论您是在线礼品店还是杂货零售商，您做出的最重要选择之一将是使用哪些工具来高效运营您的在线商店。
关键电子商务工具可以帮助您的公司轻松扩展，并在过程中不掉队。以下是电子商务业务技术栈中所需的一些关键工具。
购物车
它的作用
这些数字购物车使买家能够将商品加入购物车、输入配送信息并使用首选的支付方式付款。营销自动化平台（也是TaxJar合作伙伴）Mailchimp还在一篇关于在线购物车的深度分析中指出，其效用不仅取决于能否捕获支付信息：合适的购物车可以提高转化率，并使电子商务商店能够根据客户行为进行再营销。
值得关注的供应商
Shopify、Adobe Commerce（前身为Magento）、Woo和BigCommerce等公司提供具有Level 1 PCI合规性等功能的在线购物车，以确保客户信用卡信息的安全并提供多种支付网关选项。开始寻找适合您业务的正确购物车之旅的一个地方是在G2上查看不同选项的评价。
发货软件
它的作用
为了让发货软件对您的业务有益，它应具备以下几项功能：与在线购物车/商店集成、批量创建发货标签，以及一种比较多家承运商价格的方法。
目前可用的发货软件旨在尽可能自动化整个发货流程，使商家无需为每笔交易花费宝贵时间来选择运输方式和承运商等选项。
值得关注的供应商
TaxJar是Stripe旗下公司，而Stripe已与Easyship和Shippo等物流软件提供商建立合作伙伴关系。例如，Shippo具备地址验证功能，这降低了因将产品发往错误地址而浪费时间和资金的风险。ShipBob也是值得考虑的TaxJar合作伙伴，它为7000多家DTC品牌提供端到端的全程履约服务，值得信赖。其他在快速增长的电商店铺中受欢迎的货运软件品牌可在G2网站上查看评测。
另一种运输选择是加入亚马逊物流（FBA），这是一个允许电商卖家将商品存储在亚马逊履约中心，并将打包、履约服务和运输委托给零售巨头的计划。更多信息，我们已在此处详细描述了该计划。
客户服务帮助台
它的作用
客户总是会有各种问题。他们可能会要求你提供追踪号码，询问缺货商品何时能再次有货，或者需要更改收货地址。由于这些问题可能来自社交媒体平台、电话、电子邮件或通过聊天机器人提出，商家需要一种方式来整理这些请求，以便及时且正确地予以答复。
当亚马逊还是一家初具规模的数字优先公司时，它凭借积极的客户体验建立了声誉——这是一个清晰的例子，表明客户忠诚度可以成为增长的关键驱动力。根据Qualtrics的数据，“72%的客户期望在一小时内收到对投诉的回复”，而处理这些投诉的第一步是拥有一个坚实的客户服务帮助台解决方案。
值得关注的供应商
Stripe已与多家客户服务平台合作，包括Re:amaze和Intercom。这两个平台在G2上都获得了很高的评价，G2将帮助台公司描述为组织并汇总客户咨询，并将工单分配给客户服务代表以进行后续跟进的公司。
许多帮助台平台的功能超出了这些基本功能：Intercom使客户服务代表能够在实时聊天对话中查看客户的订阅计划、最近付款和账户余额。Re:amaze不仅提供聊天机器人，还能够开发定制聊天机器人以满足您业务的需求。
电子邮件营销
它的作用
零售商深知数字营销是获取新客户的有效途径，而负责寻找这些客户的营销人员始终追求每场活动的最高投资回报率。根据Constant Contact的数据，电子邮件营销具有显著的高投资回报率：每投入1美元平均可带来36美元的回报。尽管电子邮件曾多次被宣布“已死”，但Statista指出，2020年全球仍有40亿电子邮件用户，且该数字预计到2025年将增长至46亿。
G2的合作伙伴表示，电子邮件营销平台至少应具备以下功能：支持创建和发送电子邮件、提供电子邮件模板、跟踪并细分电子邮件联系人列表，以及提供基于活动的报告和数据分析。
值得关注的供应商
值得关注的两家Stripe合作伙伴包括Klaviyo，它提供了一种使用细分数据轻松构建列表的方法；它还具备帮助您构建自动化电子邮件的能力，可根据客户行为触发邮件，此外还有其他优势。而MPZMail使得与其他平台集成变得轻而易举，包括一键同步至Stripe以向客户发送付款确认邮件、同步至Google Sheets以便轻松将邮件导入MPZMail系统，以及连接Slack以便在客户打开、点击、退信或取消订阅您的活动时向您发送自定义通知。
其他顶级电子邮件营销工具包括TaxJar合作伙伴Mailchimp，其特色是一款名为Creative Assistant的“AI驱动设计工具”，可根据公司的图片和徽标生成自定义设计，用于多渠道营销活动。而Robly则宣传其专有技术能够提高电子邮件的送达率和打开率——从而可能带来销售额的增长。
短信营销
它的作用
您如何与客户取得联系？对于大多数零售商而言，这是通过付费媒体或电子邮件进行的。但社交媒体上的广告购买可能成本高昂，而购物者的收件箱已经塞满了来自其他零售商的优惠信息。Attentive——一家提供全面个性化短信解决方案的公司——对2022年对话式商务的现状进行了详尽分析，有力地论证了将短信营销纳入其中的必要性。
他们编制的调查提供了关于移动受众的深刻见解：2021年受访的81.2%的人选择加入至少一个品牌的短信营销计划，高于2020年底表示已订阅的55.9%。此外，根据Simple Texting进行的研究，短信的打开率为98%，并且短信营销的点击率高于任何其他消息渠道。当您准备好使用SMS营销工具时，G2指出，该工具应能让您触达现有客户，为新订阅者提供opt-in（选择加入）机会，并为您的SMS活动提供数据分析。
值得关注的供应商
像Postscript这样的公司可以向高意向购物者发送带有折扣的短信，以激励他们完成购买，而使用这些工具的零售商在弃购自动化方面的平均转化率为9.1%。Textedly是另一家评级较高的供应商，它提供发送超过300个字符短信的功能。EZ Texting有一个功能，允许零售商使用现有的商业电话号码接收和发送短信——根据该公司的研究，这应该能让希望向企业发短信的75%的44岁以下消费者感到满意。
销售税合规软件
它的作用
eCommerce Fuel的零售行业专家Andrew Youderian阐述了为什么销售税合规对在线零售商至关重要：“如果你在负有纳税责任的司法管辖区严重滞后于销售税缴纳，这些成本可能会迅速呈指数级增长，”他指出。“这是对业务未来的真正投资。此外，避免遭受灾难性成本的打击也能让人安心。”
基于云的销售税合规解决方案可以自动化所有销售渠道中的整个销售税生命周期，包括在结账时计算准确的销售税、生成按州和司法管辖区划分的销售和已收销售税的最新报告，以及按时自动申报和缴纳税款。