到2028年，约22.5%的零售总额将通过线上完成。鉴于此，企业主如何确保其电子商务平台已设置好以支持客户的大幅增长？我们确定了企业为应对电子商务增长并利用当前在线购物趋势可以采取的三种方式。
找到合适的客户支持解决方案
无论您的电子商务网站多么直观，找到一个可扩展的客户支持解决方案都将是您电商战略中不可或缺的一环。客户会提出问题，而鉴于90%的消费者认为即时回复很重要，现在是时候考虑您将如何为客户提供支持了。
幸运的是，对于成长中的企业来说，在提供快速有效的客户支持方面有几个选项可供探索。其中一个选项是创建一个支持门户。支持门户汇集了常见问题和答案，让客户可以自行找到解决方案。这省去了人工每天多次回答相同问题的繁琐工作。这类自助服务功能正在兴起——根据微软的数据，77%的消费者表示曾使用过自助服务支持门户。请查看TaxJar的知识库，了解支持门户如何为用户带来益处。
另一个选项是利用聊天机器人。我们都在过去几年目睹了它们日益流行。当您浏览网站时，它们通常出现在屏幕的一角。在同一项研究中，微软发现30%的美国消费者认为与聊天机器人的互动在处理客户支持问题时“非常有效”。然而，公司应谨慎且深思熟虑地对待聊天机器人。糟糕的聊天机器人体验很常见，找到合适的方法至关重要。
确保快速、准确的结账流程
想象这样一个场景：你付出了艰辛的努力，将客户引导至结账页面。一切顺利。但随后因为销售税引擎故障或超时，你失去了他们。对于某些在线卖家来说，结账停滞已成为一场噩梦般的现实。
当客户从您的在线商店购物时，速度非常重要，每一毫秒都关乎成败。例如，沃尔玛每将页面加载时间减少1,000毫秒（即1秒），转化率就提高2%；Mobify每减少100毫秒，转化率就提高1.11%。
缓慢的结账流程可能将客户推向竞争对手。更糟的是，您的结账流程可能会完全停滞，导致客户无法完成结账。这是一个双输的局面——客户得不到他们想要的东西，而您只留下一个被放弃的购物车。TaxJar的销售税API响应时间在20毫秒以内，并拥有99.999%的历史正常运行时间，这意味着您的客户可以在结账界面即时看到准确的税务数据。我们的电子商务销售税API和计算引擎能够无缝扩展，无论同时处理多少笔交易，都能保持相同的速度和可靠性。
探索新的支付方式和计划
根据Stripe的数据，在美国，借记卡和信用卡仍然是首选的支付方式。然而，对于希望增长并拓展到新市场的公司来说，考虑在结账体验中增加新的支付方式是有益的，因为美国以外的40%的消费者更倾向于使用非卡类支付方式，包括银行转账和数字钱包（如支付宝、微信支付或Apple Pay）。当客户愿意且渴望为产品或服务付款时，他们希望拥有按自己条件付款的灵活性。
在此背景下，提供“先买后付”（BNPL）或“线上下单，门店自提”（BOPIS）等支付方式，是赋予顾客自由购物选择的好方法。“先买后付”趋势迅速兴起，预计到2024年，利用BNPL计划的美国人数量将达到9330万。
传统观点可能认为，随着疫情结束，像BOPIS或路边取货这样的服务会逐渐失去人气，但数据表明并非如此。自2020年以来，40%的美国尝试过新的购物方式，近四分之三尝试过路边取货、BOPIS或配送服务的消费者表示，在疫情结束后仍打算继续使用这些服务。在支付方式和计划方面，灵活性是关键。消费者已经发声，他们希望自主选择如何为商品和服务付款以及如何接收他们的购买物品。
现在是时候为未来做规划了
为电商客户提供更优质服务的机会无处不在。对于成长中的企业而言，关键在于优先选择那些能为其电商店铺带来最大影响的项目。