近日，TikTok Shop东南亚平台陆续更新多项规则，重点涉及售后申诉时限、自动处理售后请求、直播互动促销功能以及内容发布规范。对于跨境卖家和达人而言，及时掌握政策变化不仅关乎售后纠纷处理效率，更直接影响直播促销开展及账号合规运营。
本文梳理了4项核心政策更新，助力卖家快速适应规则变化，优化运营策略。
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售后申诉窗口更新
TikTok Shop东南亚更新《退货与退款政策》，明确售后申诉窗口规定：
- 申诉窗口：针对平台已通过的首轮退款申请，卖家拥有7个自然日的申诉时限。
- 生效时间：2026年10月27日起。
需注意，申诉窗口一旦关闭，卖家将无法再对平台处理决定提出异议。
卖家应对建议
- 及时关注售后订单：定期检查商家后台，及时发现需异议的订单。
- 提前准备举证材料：熟悉最新举证要求，确保证据完整有效。
- 把握申诉时限：对争议退款决定尽早核实并提交申诉，避免错过窗口。
建议售后订单较多的店铺完善处理流程，明确责任分工，减少因处理不及时造成的损失。
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代处理售后请求机制
为提升效率，TikTok Shop东南亚将对部分符合条件的退款、退货申请执行自动审核或代处理。这意味着部分售后请求可能由平台直接处理，无需卖家逐笔手动审核。
卖家注意事项
- 关注处理结果：留意后台状态及通知，掌握处理进度。
- 保留申诉权利：若对平台决定有异议，仍可按规定发起申诉。
- 加强证据留存：自动处理不代表可忽略管理，卖家仍需妥善保存商品、包装、物流等证据，以备争议之需。
图源：TikTok Shop Academy
直播促销功能更新
TikTok Shop东南亚计划于2026年11月上线团购和砍价功能，目前仅对部分符合条件商家开放。这两项功能旨在通过多人互动促进转化。
1. 功能运作机制
- 团购：设置成团人数，观众组队参与。限定时间内达到人数即解锁团购价；未成团则交易不生效，不扣款。
- 砍价：参与人数越多，价格越低，直至预设底价。促销结束时按最终价格结算。
核心区别：团购需达标才生效；砍价是逐步降价。
2. 店铺准入条件
使用前提：拥有官方账号或营销账号，且满足以下指标：
- 已通过卖家试用期；
- 账户健康评分（AHR）≥ 100分；
- 店铺综合评分 ≥ 3.0分（或暂无评分）；
- 卖家责任取消率（SFCR）≤ 2%；
- 达人健康评分（CHR）＞ 150分；
- 无严重违规行为（如商品发布违规、知识产权违规等）。
提醒：满足条件不代表自动获得权限，请以商家后台实际显示为准。
3. 运营注意事项
- 库存规划：促销数量不得超出可用库存，避免履约困难。
- 规则透明：在达成条件前，不得承诺必然享受优惠价，需清晰说明活动规则及价格变化方式。
- 宣传一致：直播话术中的价格、折扣及条件须与实际优惠保持一致，严禁夸大宣传。
建议卖家提前检查库存、价格及规则，做好开播准备，降低纠纷风险。
图源：TikTok Shop Academy
内容发布规范更新
平台提醒商家和达人严格遵循内容发布规范，重点警惕以下三类违规：
- 误导性价格声明：价格、折扣及优惠必须真实准确，严禁虚假承诺。特别是在使用团购、砍价功能时，须确保宣传与实际一致。
- 站外引流：严禁通过违规方式引导用户前往站外交易或互动。
- 非互动内容：避免发布不符合平台互动要求的内容形式。
内容合规关系店铺日常运营及直播开展。建议定期自查商品展示、直播话术及营销内容，确保真实合规。具体判定标准以官方最新政策为准。
图源：TikTok Shop Academy
综上所述，TikTok Shop东南亚近期的规则调整覆盖了售后、直播及内容合规等多个关键环节。跨境卖家不仅要及时了解政策，更应将规则落实到售后处理、库存管理、直播策划和内容审核等具体工作中。
建议卖家定期查阅TikTok Shop官方公告及商家学习中心，核对店铺指标与功能资格，提前优化运营流程，有效降低违规及经营风险。
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