江翎海外集团
优秀员工故事展
周楚
江铃海外长安马自达店服务顾问
2025年江翎
深耕售后服务岗位，对待客户耐心负责，脚踏实地做好各项服务工作，笃信付出终有回报。
我是谁
我叫周楚，今年30岁，于2023年2月机缘巧合下加入马自达，我是福特店面试，后转介绍来马自达店应聘，我想着不管什么品牌先定下来。2018年到2022年我在上海也是做服务顾问，在马自达上岗后发现和之前的工作还是有很大的区别，刚开始开发力度一般，一度跟不上同事们的脚步，业绩常垫底，王经理多次询问我原因，悉心教我如何做好开发，怎么跟客户聊，怎样提高客单价。慢慢的我掌握了方法，从更专业的角度为客户服务，站在客户用车养车的角度，提供科学、合理的养护建议，真正做到了为客户爱车的长久健康保驾护航。之后我的业绩总是排在部门第一。在这里我要感谢公司的栽培和王经理的信任。
高光时刻
在竞争激烈的市场环境中，他凭借过硬的技术和真诚的沟通，赢得了客户的广泛信赖，2025年全年完成机电产值212万元；他总能够精准把握客户需求，提供超出预期的解决方案，成功实现了年度客单价947.22元，荣获团队最高的佳绩；在养护品销售方面，他同样拔得头筹，全年销售金额：579941元，实现27%产值占比，位居榜首。
展望未来
作为汽车服务顾问，深耕售后服务岗位，对待客户耐心负责，脚踏实地做好各项服务工作，笃信付出终有回报。凭借持续的努力获得年度优秀员工荣誉，将以此为激励，持续提升专业服务水平。今后我将继续保持初心，精进业务，做好客户服务保障。争取明年2026年度优秀员工还是我。
听见他说
Q1：恭喜获得2025年优秀员工的奖项！当初是什么让你决定加入我们公司？
A1：我一直看好汽车售后服务行业的发展前景，同时了解到公司有着规范的服务体系与良好的团队氛围，重视员工成长。希望依托公司优质平台深耕汽车售后领域，持续提升专业能力，因此选择加入马自达，现在看我的选择是无比正确。
Q2：回顾这段工作经历，你觉得最有成就感的一件事情是什么？
A2：作为服务顾问，最有成就感的，就是用心处理好客户每一次进店保养、维修需求。遇到车辆难题耐心沟通，站在车主角度给出合理方案，很多客户从陌生慢慢变成回头客，愿意持续信任我们公司。客户的认可，就是我最大的成就感。
Q3：对于接下来的工作，你有什么目标？
A3：后续我会持续深耕专业知识，优化客户接待与沟通服务质量，用心维护客户口碑；积极配合团队协作完成各项工作指标。我也会以优秀员工这份荣誉激励自己，以身作则，和团队伙伴共同努力，为公司发展贡献力量。