「五要五不」定方向，同心同行謀發展｜心繫客戶深耕金融為民- 大数跨境

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「五要五不」定方向，同心同行謀發展｜心繫客戶深耕金融為民

國壽海外

2026-10-22

导读：中國人壽（海外）積極踐行中國特色金融文化（第十期）

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第十期系列專題聚焦中國人壽（海外）秉持「一個國壽一生守護」理念，全面呈現公司以客戶為中心、以價值為導向、以擔當為底色的經營實踐，以紮實業績與優質服務書寫駐港央企的金融答卷。

聚焦價值引領

夯實高質量發展根基

中國人壽（海外）堅持以價值創造為導向，實現更穩健的高價值成長。公司緊扣市場變化與客戶多元需求，積極推進業務結構優化，著力增強業務質量和經營質效，讓資源重點投向具長期價值、保障民生的核心領域，不斷提升經營質效與發展質量。

公司科學統籌短期經營目標與長遠戰略佈局，圍繞市場拓展、客群經營、產品供給和渠道建設等重點環節，優化業務規劃和資源配置，增強經營管理的前瞻性和精準度。實施差異化發展策略，引導銷售渠道因應不同市場和客群特點，提供更具針對性的產品與服務方案，匹配客戶不同人生階段的各類需求，切實為廣大客戶提供穩健、可靠、適配的金融保障。在公司上下的共同努力下，保費規模取得穩步增長，2025年公司總保費達490億港元；新單保費達173億港元，按年升17%，獲得客戶的廣泛肯定與支持。

堅守服務本源

以豐富產品服務滿足客戶需求

中國人壽（海外）始終堅守金融為民初心，將提升服務品質、豐富服務供給作為踐行中國特色金融文化的重要落腳點。在深耕主責主業的同時，不斷拓寬服務邊界，傾力打造涵蓋養老、健康、財富、教育、生活等場景的優質服務品牌，全力以赴為廣大客戶的美好生活保駕護航。

公司連續二十年舉辦旗艦活動「國壽616」客戶節，圍繞健康管理、財富規劃、生活服務等重點領域，在中國香港、中國澳門、新加坡三地開展形式豐富、內容多樣的線上線下活動，將專業服務和貼心保障送到客戶身邊。2026年客戶節，公司圍繞「人工智慧＋」、健康中國、銀髮經濟、提振消費等民生熱點，推出數智化主題活動，開展服務長者客群活動，組織綜合金融服務活動，為期約一個月的推廣參與人數逾54萬人次，持續提升客戶體驗及獲得感，傳遞長期陪伴、值得託付的國壽溫度。

築牢消保底線

以誠信經營守護客戶信任

中國人壽（海外）堅持將消費者權益保護置於重要位置，積極培育公平誠信的消保文化，持續深化客戶至上的服務理念，將消保要求貫穿於公司經營管理，深度融入公司發展進程。

公司堅持從客戶視角出發，持續優化服務流程，暢通訴求表達渠道，提升響應與處理效率，確保客戶訴求有回應、權益保障有力度、服務改善有實效，以更主動、更專業、更貼心的服務守護金融消費者的每一份信任。

公司常態化開展金融消費者宣傳教育工作，通過金融知識普及、風險提示及案例宣導，幫助消費者提升金融素養和風險防範能力；同時組織消保專題培訓，強化員工責任意識，推動「誠信經營、服務為民」理念落到實處。

主動擔當作為

推動區域保險行穩致遠

作為在港最大的中資保險公司及中資機構投資者，中國人壽（海外）積極發揮專業優勢，履行駐港央企責任擔當，主動參與行業交流與合作，深度參加各類行業會議、專業論壇，圍繞行業發展、市場創新、區域協作等議題開展務實交流，分享經營實踐與經驗，促進行業互學互鑒協同發展，助力區域市場增強發展韌性穩健前行，為推動金融開放合作、提升民生保障水平，貢獻國壽力量。