“当杰夫·贝佐斯开具支票时，银行却缺乏保障。”这句出自2020年奥斯卡颁奖典礼的引言，印证了亚马逊创纪录的报告数据。层层叠叠的超级赞誉仅让人窥见该公司惊人的增长规模。面对如此集中的权力于一人之身，人们不禁要问：为何商家不能分得蛋糕的一部分，哪怕只是显微镜下的一粒碎屑，并从中受益于其巨大的影响力？
然而，维权机构在很大程度上仍对亚马逊的诸多错误视而不见。以下三条法律建议旨在确保这种情况得以持续。
提示 1：落笔者永存！?
每家网店都有这些冗长且通常难以理解的法规文本，反正也没人看。然而，谁也绕不开它们。政策制定者认为，必须更好地保护网络买家；由于他们无法像实体店那样向店员提问，因此必须以集中的书面形式主动提供所有信息。其中包括企业基本信息等基础内容，以及提示消费者可以退回或修理缺陷商品等说明。总而言之，由此形成了一套法规文本合集：
- Impressum（网站声明）
- AGB（一般交易条款）
- 撤销指示和标准撤销表格
- 隐私政策
- 支付与配送说明
- 如有必要，电池说明
因此，必要的法律文本必须针对每个亚马逊商店进行个性化调整，并填入相应的字段。
提示2：遵守房屋管理规定
曾经为商业场所签订过租赁合同的人都会证实：房东通常会制定详细的礼仪规则，以便双方能够和谐共处。亚马逊对于虚拟商业场所也采取同样的做法。为了确保销售流程顺畅并为客户提供一致购物体验，亚马逊制定了非常详尽的卖家行为准则和操作指南，例如必须严格遵守的图片规范。
如果存在疏忽，亚马逊可能会通过删除商品来处罚违规行为，最严重的情况下甚至可能关闭账户。因此，卖家必须准确了解平台规则并严格遵守，以避免与平台运营方产生问题。
提示3：质量优于数量
多年来，法律对在线零售商提出了诸多要求：一方面，他们必须准确描述商品，并在商品说明中注明产品具备哪些重要特性。因此，商家应在此投入更多时间与精力，充分利用详情页描述或要点列表的空间。除这一法定信息披露义务外，还需注意：只有了解产品的客户才会下单购买。
然而，产品照片在描述商品或交付范围方面与文字描述具有同等重要性。因此，销售产品的照片必须真实反映实际情况。
平台交易的另一个特点：亚马逊市场卖家对商品描述负有监督义务。亚马逊卖家不仅要对自身的违规行为以及关联竞争对手的违规行为负责，还要对亚马逊实施的违规行为（如侵犯版权或虚假折扣）承担责任。然而，到目前为止，卖家大多能侥幸过关。
专业法律服务助力合规经营
并非每个人都愿意立即开设自己的网店来涉足在线业务。大型平台如 Amazon 等为卖家提供了极大的便利。因为例如在 Amazon Marketplace 起步时，其财务风险和投入成本比拥有自己的网店更可控。
然而，为亚马逊商店提供法律保障并非一蹴而就，尤其对许多在线零售新手来说困难重重。专业法律服务机构可在法律问题方面作为您的合作伙伴为您提供支持，帮助卖家规避合规风险，保障店铺稳健运营。
关于作者
Yvonne Bachmann 自 2013 年起作为法律顾问工作。她为在线卖家提供法律咨询，并定期在信息门户 Onlinehändler-News 上报道推动电子商务行业的法律议题。