显著降低了我们的获客成本。
随着广告价格飙升侵蚀利润，成功的电子商务公司正逐渐放弃以折扣驱动的客户俱乐部模式，转而构建忠诚的社区。在一次小组讨论中，Pingis Berg-Hadenius、Nils Lindgren 和 Molly Helgesson 揭示了真诚的关系如何将客户转化为免费的销售力量。
如今许多品牌都在宣扬“社区”概念，但在实践中，这往往退化为传统的客户俱乐部或简单的邮件列表。当 Ehandel.se 的主编 Izabella Borowska 邀请多位企业家、By Benson 董事长 Pingis Berg-Hadenius、Pändy 全球营销经理 Nils Lindgren，以及 Reworked Treasures 首席执行官兼创始人 Molly Helgesson 登台时，传递的信息非常明确：新闻通讯或折扣码与真正的社区毫无关系。
据 Pingis Berg-Hadenius 表示，关键的分水岭在于品牌能否在客户之间创造真正的参与感和互动性。
Pingis Berg-Hadenius 表示，关键在于首先建立一种关系，让你不仅仅为了获取折扣码或优惠而希望成为这个社区的一部分，而是希望参与到品牌之中。他补充道，目标是让成员之间相互对话，而不是仅仅在信息流中留下转瞬即逝的评论。
糖果和膳食补充剂公司 Pändy 的 Nils Lindgren 认为，传统客户俱乐部存在固有的脆弱性，因为忠诚度是通过降价购买的。
Nils Lindgren 指出：“如果将其与传统客户俱乐部相比，后者可能更侧重于优惠、忠诚计划和折扣。如果你取消或减少这部分内容，我认为该俱乐部中的许多人会转向其他提供更好优惠的俱乐部。但如果你基于关系构建社区，那么无论情况如何，他们都会留下来。”
显著降低客户获客成本
对于受到科技巨头不断上涨的点击价格压力的电子商务公司而言，一个活跃的社区不仅仅是软性的品牌问题，更是直接影响利润表的硬通货。Pändy 目前涉足约 30 个市场，并积极致力于与终端消费者以及中小型创作者建立长期关系。
通过举办旨在建立个人关系的市场推广活动和事件，该公司营造了一种大使们独立推动销售的文化。
Nils Lindgren 说：“他们希望推广 Pändy，希望为我们传播口碑，并在我们推出新产品时进行推广，因为我们与他们建立了长期的关系。而且我们不需要为此花费太多资金。如果用电商术语来说，这显著降低了我们的获客成本，并有助于实现盈利强劲的业务。”
对于Molly Helgesson及其迅速发展的品牌Reworked Treasures而言，商业杠杆在于教育会员形成清晰的购买模式，并以优先获取权而非价格折扣作为奖励。珠宝系列总是在每周日的同一时间发布，从而培养出一套习得的习惯与期待。
我认为折扣并非最佳策略；相反，让会员享有排他性或比非社区成员更快的访问权限，至少对我们来说能推动更好的销售，Molly Helgesson解释道。
顾客即CEO，以及一个活生生的焦点小组
贯穿整个对话的一个共同主题是，这些公司如何将他们的社区用作直接作用的测试实验室。与其猜测哪些产品组合会畅销，或订购昂贵的市场调研，小组成员们让会员帮助引导从定价和颜色选择到口味和设计等各个方面。
在Pändy，消费者和创作者在产品开发的早期阶段就参与了口味测试。在Reworked Treasures，粉丝可以对皮草和珠宝的设计选择进行投票，使顾客感觉自己是品牌的共同创造者。
在设计或生产自己想做的东西与知道顾客是你的老板之间，存在着一条非常微妙的界限。如果你自己认为好且应该畅销的产品没有需求，那么重要的是要反过来倾听并说：好吧，但有200人想要这款产品，那我们就做那个吧，Molly Helgesson说道。
Pingis Berg-Hadenius将这种工作方法比作一个持续存在的、活生生的焦点小组，品牌可以在发布前通过展示新款式来制造热度。对于销售家居和花园产品的By Benson而言，这也意味着以关于种植和韧性的知识形式回馈用户。为了进一步提升价值，By Benson现在计划为其最活跃的客户建立一个更封闭的内部空间。
据Pingis Berg-Hadenius称，降低入门门槛可以成为提升群体地位和参与度的有效工具，因为人们喜欢那些让他们感到被选中的环境。
当动力源自自有渠道时
让靠近业务的客户自由地在公开论坛中讨论也伴随着风险。在面对如何从被动客户俱乐部转向积极社区——以及在成员突然对公司产生敌意时该怎么做——这一公开问题时，小组成员一致认为，开放性是唯一有效的防御手段。
Pingis Berg-Hadenius强调，为了在大群体中保持良好的卫生水平，需要有一个包含明确规则和有时需要登录要求的基本结构，但当批评出现时，重要的是绝不能掩耳盗铃。
你总是可以通过成功来应对逆境，只要你直面它并表明你充分尊重所收到的批评。这样你就能让你的社区与你站在一起，扭转局面，她说道。
Molly Helgesson 补充道，在出现问题时，个人化的语气对于客户的宽容度至关重要，即便在许多企业正在自动化其客户服务的当下。
即使你可能使用 AI 来回复邮件，也可以努力打造一个感觉非常个性化的 AI。我认为许多人只是简单地接入 AI 并生成诸如“某某回复”之类的标准化答案，但她表示，尝试回归基础并始终保持个性化，能够带来更多的宽容与理解。
对于希望从明天开始构建自身社区的电商业态，小组讨论得出三条具体建议：明确品牌所倡导和反对的清晰宗旨；若内部策略缺失，勇于寻求外部帮助；以及转变对顾客实际贡献能力的看法。
我们将社区视为我们营销团队的延伸，而我们的营销团队规模非常小。将其视为一种延伸，看作他们在为你承担大量工作，并由此起步，Nils Lindgren 总结道。