自10月中旬以来，在eBay.de上按重量或体积销售商品的卖家遇到了一个在其后台面板中不可见、但所有客户和竞争对手都能看到的错误。该平台错误地计算了单价——即德国法律强制要求标注的每公斤或每升价格，该价格应与总价并列显示。商品列表中出现了0.00欧元/公斤或0.05欧元/公斤等数值，而在化妆品和食品类商品中，换算基准误用为每100毫升而非每升。eBay已确认该问题并承诺进行修复，但在修复措施实施之前，商品信息的准确性由卖家自行负责。
eBay.de 单价错误：究竟出了什么问题
单价（德语：Grundpreis）使消费者能够比较不同包装的产品，例如75毫升管装面霜与50毫升罐装面霜，或250克和1公斤装的咖啡。eBay.de根据最终价格和属性中输入的数量及单位自动计算该价格。然而，这一机制存在缺陷。受影响的卖家强调，最终价格和商品属性均正确记录，但尽管如此，展示的价格却与实际每公斤或每升的成本毫无关联。
从每公斤0.00欧元起，按100毫升计价而非每升计价
10月15日，德国行业网站Wortfilter报道了首批投诉。一位化妆品卖家注意到，eBay显示的价格是按100毫升计算的，尽管在商品发布时输入的容量单位是升。客服热线未能提供帮助，电子邮件也石沉大海，四天后该错误依然存在。另一位卖家被告知问题已修复，但仍看到错误的价格，于是将所有商品 listings 切换为休假模式（即eBay的暂停销售功能）。随后几天，出现了标价每千克0.00欧元或0.05欧元的商品 listing。eBay确认了该错误，并保证正在积极进行修复，但在主页面和卖家后台均未发布任何公告。如果不关注相关论坛和行业媒体，卖家可能根本不知道自己的商品 listing 已连续数天违反德国法规。
该平台此前也曾遇到过类似的问题。2021年11月，eBay停止在商店视图中显示单价，当时的律师建议采用与今天相同的解决方案：在商品标题开头注明单价。
为什么在德国，错误的单价构成违法
该义务源于德国《价格标示条例》（Preisangabenverordnung，简称PAngV）。根据§ 4 PAngV的规定，向消费者提供按重量、体积、长度或面积计价的商品的经营者，除总价外，还必须以清晰、明确且易读的方式标明单价。以下产品可免除该义务：例如净含量低于10克或10毫升的产品、仅用于皮肤、头发或指甲着色或美容的化妆品，以及符合法定香精和酒精含量阈值的香水。当单价与总价相同时（例如包装内恰好为1千克或1升产品），也无需标明单价。
§ 5 PAngV 规定了参考单位：1千克、1升、1立方米、1米或1平方米。仅允许对散装商品换算为每100克或每100毫升计价。因此，一瓶250毫升洗发水若标示每100毫升的价格，与标价0.00欧元/千克一样违反规定。多年来，德国法院还要求单价必须在搜索结果和商品列表中清晰可见，而非仅在产品描述中显示。汉堡地方法院于2011年（案号327 O 196/11）在一宗涉及eBay卖家的案件中作出了此项裁决。
因他人错误而受警告：谁可以要求费用和违约金
违反《远程销售法》（PAngV）在德国被视为不正当竞争行为，卖家对面向客户和竞争对手的报价负责，而非平台。因此，eBay的错误并不能免除收到警告函的风险，即庭外要求停止违规行为的通知，通常还附带要求在违约时支付约定违约金的责任承诺书。虽然理论上可以向eBay提出索赔，但由于平台规则在很大程度上排除了其对显示错误的责任，因此追回已发生的费用几乎不现实。
德国《反不正当竞争法》（UWG）规定的费用与罚款限制
自2020年改革以来，发出警告的竞争对手若其警告涉及电子商务中法定信息披露义务的违反，则不得要求返还相关费用，《反不正当竞争法》第13条第4款对此作出规定。而《反不正当竞争法》第13a条规定，在首次发出此类警告时，若被警告企业通常雇佣的员工少于100人，则排除约定违约金的适用。同一条款还规定，对于小型企业的轻微违规行为，将违约金限制在1000欧元，并允许法院降低明显过高的违约金。然而，这些特权仅适用于来自竞争对手的警告。行业协会、消费者组织和工商会仍可要求返还费用及承担约定违约金责任。竞争对手仍保留要求停止侵害的权利，且无视其警告可能导致通过保全程序发布的司法禁令。
此前签署的带有违约金的义务被视为最大风险
风险最大的是过去曾签署价格标注禁令承诺的卖家。每次后续违规都可能触发合同违约金，根据Wortfilter的说法，通常介于3000至5100欧元之间。在此情况下，卖家的过错被推定存在，因此必须由卖家证明其已定期检查其商品报价。自其知晓平台错误之时起，继续以错误的单位价格销售可能被视为疏忽，而将责任归咎于eBay的辩解不再充分。
eBay.de上波兰卖家的场景
一家波兰天然化妆品品牌在 eBay.de 上以每瓶 14.90 欧元的价格销售 250 毫升的洗发水和润肤乳。正确的单价为每升 59.60 欧元，而 eBay 显示每 100 毫升价格为 5.96 欧元。比较不同报价的客户可能不会注意到这一点，但竞争对手或市场监督协会则会获得提出警告的理由。如果该公司多年前签署了包含价格错误违约金条款的承诺，那么此类销售的每一天都会增加面临超过整个渠道月利润的罚款的风险。
第二种情况涉及批发化学用品或食品的企业，它们通过与企业资源计划（ERP）系统（即用于管理仓库、订单和公司财务的软件）集成，或使用可同时向多个平台发布商品信息的工具，在 eBay.de 上发布数千个商品列表。手动在 eBay 面板中进行的修改仅能保留到下一次同步之前，同步操作会用系统数据覆盖这些修改。此外，洗衣粉每千克 0.00 欧元的价格（以 5 公斤袋装为例）会引发买家的不信任感，增加客户咨询量，并降低该品类的转化率；在该品类中，消费者往往正是通过比较每公斤价格来做出购买决策。
eBay修复错误前，波兰卖家应做什么
第一步是确定问题的规模：筛选出所有以千克、升、米或平方米为单位提供数量的商品，并检查客户在搜索结果、商店商品列表以及商品页面上看到的内容。仅检查商品页面是不够的，因为单价必须在浏览列表阶段就可见。
在标题开头手动设置单价，而非使用 eBay 自动功能
eBay建议提供不带小数位的数量，例如使用250毫升而不是0.25升；若无法做到这一点，则暂时禁用自动单价计算功能。此时需手动输入每千克或每升的价格，最好放在标题开头，例如“59.60欧元/升 – 草本洗发水250毫升”，以便在搜索结果中显示。部分卖家通过用点号代替逗号（如0.25而非0,25）来规避此错误，但eBay认为该做法不可靠：系统修复后，价格可能再次被错误换算。在与ERP系统集成时，必须在数据导出环节更改格式，否则下一次同步将撤销该更改。已签署含违约金条款协议的企业可考虑暂时下架商品或启用休假模式，因为几天的无销售损失通常低于一次违约金。
检查报价视图并记录错误
必须通过带有日期和时间的屏幕截图记录所有异常情况，截图中需同时显示面板中的正确数据和错误的商品视图。建议以书面形式向eBay提交投诉并保留案件编号，因为此类文档有助于在潜在的违约金纠纷中证明自身无过错。收到警告信后，在未核实发送方身份前，切勿签署其提供的既定承诺书。如果警告信来自竞争对手，且公司雇员少于100人，对于首次发生此类违规行为，通常只需签署不含违约金的承诺书即可，但必须遵守规定的期限。若警告信由协会或消费者组织发出，则应咨询熟悉德国竞争法的律师。