ASICS商事通过鞋类品牌“ASICS Walking”推进OMO（线上线下融合）策略，使通过应用进行的电商销售额较项目启动前增长约2.3倍。
应用的月活跃用户数（MAU）也扩大了约1.4倍。通过整合此前分散在门店、电商和应用中的客户数据，并持续实施促进应用使用的措施，实现了强化跨越线上与线下的客户触点。
客户数据分散以及人才和专业知识不足成为课题
“ASICS Walking”是一个追求行走舒适感与乐趣的鞋类品牌。其优势在于在全国直营店积累下来的试穿技术和接待体验。
为实现ASICS Walking业务的进一步增长，ASICS商事将推进融合线上与线下的OMO作为重要主题。然而，在执行阶段，公司面临着“系统和数据环境不完善”以及“现场专业知识和人才不足”这两大挑战。
虽然分别在门店、电商和应用中获取了客户数据，但由于各渠道数据相互隔离，难以全面掌握客户在哪个渠道购买以及随后如何使用电商或应用的情况。分析精度也存在课题，导致难以根据客户行为设计相应的措施。
尽管已引入了邮件发送和网络接待机制，但措施主要以群发为主。尚未建立起针对每位客户优化沟通的设计与运营体制。
针对上述课题，ASICS商事利用Repro的营销咨询和营销自动化（MA）工具，分阶段推进实现OMO的路径图。在第一年，重点放在“CDP×MA的导入”和“通过措施执行创造初期成果”上，同时并行推进中长期数据基础的建设，并着手开展能带来短期成果的措施。
推进客户数据的整合与应用激活
成果的基石是线上与线下客户数据的整合。ASICS商事了解到，同时使用门店和电商的客户，其年度消费额约为仅使用单一渠道客户的两倍。通过数据可视化展示了OMO对销售的贡献，从而获得了进一步推进工作的依据。
在此基础上，公司将官方应用视为OMO的主要渠道。为了将应用从“仅在购买时使用的场所”转变为“除购买外也愿意打开的场所”，公司推进了促进应用使用的各项措施。
具体措施包括：改善安装应用后立即显示的引导流程（Onboarding）、促进收藏店铺功能的使用、扩大对3D足型测量数据查看功能的认知等。通过不断积累微小的使用机会，循环执行验证与改进措施的PDCA（计划-执行-检查-行动）流程。
此外，结合数据分析与门店现场的见解，定义了按客户特征和价值观分类的“尊贵客户画像”。将其具体化到让门店员工感觉“就是平时接待的那类顾客形象”的程度，从而提高了措施的精准度。不单纯依赖数据，而是将在线下门店积累的接待经验反映到数字措施中，这也是其特色之一。
通过这些举措，ASICS商事使通过应用进行的电商销售额较项目启动前增长约2.3倍，应用MAU增长约1.4倍。成果不仅源于加强应用推广，更得益于客户数据整合、促进应用使用以及反映门店积累经验的整体推进。
Repro将OMO视为一种手段，即通过增加“获取客户行为数据”和“沟通”的机会与数量，提高措施的质量与数量，从而达成业务目标，并逻辑清晰地指出，实现这一目标需要满足“ID与数据整合的实现”、“维持高水平的数字活跃度”等重要成功因素。鉴于此，我们感受到了他们能够承接并分担我们担忧的强大推动力与安心感，因此决定在工具和营销运营两方面都委托给Repro。（ASICS商事 国内事业统括部 DTC销售本部 数字战略部 EC销售团队 经理 花原毅彦先生）
将AI应用带来的个性化措施也纳入视野
今后，ASICS商事也将把更高级的个性化措施纳入视野。ASICS商事旨在基于购买历史和属性数据，在数字上再现优秀销售人员的接待服务，实施“利用AI的个性化邮件”。
该构想并非仅依据浏览记录机械地推荐商品，而是实现与顾客的购买历史或情况相适应的一对一沟通，例如“根据以前购买的商务鞋更换时机进行推荐”。
在整个ASICS集团中，数字化和电子商务的强化也在推进。ASICS截至2025年12月期的电子商务销售额为1484亿日元，同比增长8.3%，电商化率为18.3%。会员计划“OneASICS”的会员人数也已扩大至2313万人，正在推进构建跨越线上和线下的顾客基础。“ASICS Walking”举措可以说是以ASICS Walking具体化了整个集团的全渠道战略的案例。