要点速览
- Otto 现通过 ChatGPT 为超过 1900 万件商品提供产品咨询。
- 该零售商自 2026 年 9 月起在 ChatGPT 中测试广告，以提升可见度。
- 通过 AI 代理实现自动化处理是 Otto 的长期目标。
据 Retail-News.de 报道，Otto 现在也在 ChatGPT 内部为客户提供咨询。安装插件的用户可以通过“@Otto”获取超过 1900 万件商品的咨询建议。其背后是基于开放标准 Model Context Protocol 的接口。未来，该接口将允许 AI 代理查询价格和库存并自行下单。与此同时，Otto 还在测试 ChatGPT 中的广告展示。
Otto 在其交易平台上新增了一个进入 ChatGPT 的入口点。据 Retail-News.de 报道，用户安装插件后，可以通过“@OTTO”启动产品咨询。该扩展功能可访问 超过 1900 万件商品 的产品目录，旨在帮助客户选择家用电器或咖啡机等商品。
在线商店之外的产品咨询
该插件可通过 ChatGPT 的插件区域获取，该区域此前被称为“自定义 GPTs”区域。用户在那里描述他们的需求，AI 会从 Otto 的产品目录中推荐合适的产品。购买行为仍发生在在线商店内。客户在那里完成订单，并可预订额外服务，如组装或安装。
对 Otto 而言，这一步骤是 AI-支持的非自有平台购物流程的具体测试案例。咨询服务被转移到外部助手的环境中，而购物车、结账和服务功能暂时仍保留在 Otto。借此，零售商正在积累关于基于对话的界面中产品搜索和购买引导如何运作的经验。