快递联盟观点：
从回应全文可以明白一件事：圆通总部没有这种“进线即投诉”的不合理规则，本次事件完全是基层网点传递信息错误、快递员情绪过激等因素导致。
这类没捂住的事件，按快递联盟的看法，更正确的做法是不要回应！不要回应！！不要回应！！！
行动必须有：总部出马，大张旗鼓的上门安慰消费者，安慰快递员，但对快递行业的一些不合理的管理规则尽量避谈，如此，后续即便还有媒体跟进报道，也会是圆通总部出面安慰消费者、涉事快递员情绪稳定继续为顾客提供良好快递服务之类的。
段位更高一点的，再重点、大力推广几个圆通小哥好人好事的事件来覆盖全网，如此一套组合拳下来，齐活。
而不是发一个高高在上的隔空道歉，然后说这是网点、快递员的做法这儿不对、哪儿不对，这纯粹是自己给自己捣糨糊的做法。
回应全文如下：
18日晚，有媒体报道圆通一加盟网点“客户致电取消订单被登记为投诉？快递员上门称被罚款，孕妇受惊吓进医院”，并引发网络关注。圆通总部高度重视，第一时间进行调查核实。公司因此事对客户带来的身心不利影响真诚致歉。
经了解，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点（下文简称“仁和网点”），其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。圆通将全力配合客户妥善处理后续相关事宜。
另外，此事件中，接受媒体采访的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。
公司已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域。同时，对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。
目前，圆通对客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理。咨询类进线均不构成投诉。截至10月19日19时，此次事件中发生一项实际考核，原因是客诉工单处理超时，对网点客服人员的考核金额为20元，产生时间是10月19日08:58:59。
公司再次为此事对客户带来的身心不利影响深表歉意。同时，针对此事暴露出的省区和部分加盟网点管理缺位、一线人员业务能力不足、制度规则传导偏差等问题，我司将举一反三，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。再次感谢媒体与社会公众的监督！
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