刘强东：只要我们的用户体验好，我坚信我能超过所有竞争对手。
360行，行行都有刘强东。这次，东哥将目光瞄准了家政赛道。
今年以来，京东接连发起两次大规模家政培训，直接创造了10万个就业岗位。从即时零售、自营物流、京东健康，再到如今的家政服务，京东的业务边界一直在不断拓宽。
京东押注家政赛道，背后是一盘更大的棋，即通过高品质的到家服务，补齐生活服务版图，从而在用户体验上进一步拉开与同行的差距。
京东家政每年创造10万个岗位
京东家政每年创造10万个岗位
近日，京东家政与上海联合共建的行业首个智慧家庭服务实训中心正式启用。
与传统家政培训不同，这个中心主打数智化家庭服务，里面划分了日常保洁、家电清洗、整理收纳、母婴护理、养老照护、宠物服务等多个实训区域。
该中心引入了AI服务报告、智能考核体系、数据采集系统等数字化工具，借助AI提高家政师的职业技能，从而提供更好的专业服务。
图源：京东黑板报
比如家政师们可以学习使用不同的智能家居设备，把那些重复、耗体力活交给机器，家政师才能腾出手，把精力花在真正需要经验和临场判断的服务上。
技术用来辅助家政师，让他们从纯干活的人，变成更专业的服务者，而不是被AI替代掉。
目前玻璃清洗、开荒保洁、上门做饭、除螨这几项服务，已经率先用上了智能化工具。接下来，团队还计划把具身智能等技术落地到居家养老照护场景里。
保洁师在玻璃清洗中使用擦窗机器人打扫图源：京东黑板报
家政行业最容易扯皮的地方，就是干得好不好没个准数。为了解决这个问题，实训中心直接把AI引入了考核环节。
通过AI识别服务人员的操作流程和清洁结果，比如水龙头有没有擦干净、灶台还有没有油污，这些都能自动识别判定。
日常保洁也上线了AI服务报告，在用户授权的前提下，系统会拿清洁前后的照片做对比验收，还会给出后续的清洁建议，把干不干净这种全凭感觉的事，变成看得见、查得到、能核对的硬指标。
截至目前，京东家政在全国布局的培训基地，年培训人次已经突破20万，每年能直接创造10万个就业机会。
京东在家政培训上的投入，早有布局。去年12月底，京东家政西南培训基地在重庆万州正式开班运营，占地约2万平方米。据当时披露，这是业内规模最大的家政实训基地。
图源：京东家政视频号
2025年的年初，京东家政还发布十万人招募计划，面向百县干镇招募10万名保洁师。
那么，京东为什么在家政上越投越重？最直接的信号来自需求端。
今年618期间，京东家政日常保洁成交额同比增长超200%，家电清洗成交额同比增长超300%，京东护士到家失能照护服务订单量同比增长超4倍。
用户对上门家政的接受度正在快速提高，这个市场正在从偶尔用一次变成生活里的固定开支。
需求起来了，供给必须跟得上。家政行业长期卡脖子的就是人，阿姨够不够多、水平够不够稳、每家标准统不统一。
京东砸钱建实训基地、上智能考核、搞人机协同，本质上都是在为大规模交付铺路，不只是多招几个人，而是要搭一套可复制、可量化、可升级的服务体系。
当然，这些前期投入值不值，最终要靠服务质量和用户复购来说话。
再往深了看，京东盯上家政行业，瞄准的从来不只是家政这一门生意。刘强东创业早期曾说过一句话：“打造极致的用户体验，京东可以打败任何对手。”
如今电商行业商品越来越同质、价格战越打越窄，服务体验就成了下一个兵家必争之地。
毕竟用户的需求从来不只是买东西，家电要清洗、屋子要打扫、老人要照护，这些最后一百米的生活场景，恰恰是京东把服务能力往生活深处延伸的切口。
从电商到自营物流，从即时零售到家政服务，京东其实一直在做同一件事，把京东从一个购物App，铺成一张覆盖日常生活的服务网，家政就是这张网落下的最新一环。
京东卷服务，野心彻底暴露
京东卷服务，野心彻底暴露
京东把服务体验抬到这么高的位置，其实是看上了背后那块大市场。服务零售正在取代实物电商，成为下一个增长主引擎。
国家统计局的数据很能说明问题，2026年前三季度，服务零售额同比增长5.0%，商品零售额增长1.0%。
整体服务消费增长快于商品，这意味着，相比于买东西，用户的钱越来越多地花在了买服务上。
以前家政服务、家电维修、快递寄件等这些被当作配套的业务，现在都成了增量市场。
当然，对京东来说，家政市场只是服务用户的一个切口。从装修、洗车等生活服务，到体检、齿科等健康服务，再到养老照护赛道，京东的目标是打造一张覆盖全生活场景的服务网络。
比如今年6月份，京东上线“京东自营装修”App，一口气覆盖毛坯装修、旧房翻新、精装改造、别墅装修等全类型装修服务，还配套了免费上门量房、户型规划和报价清单。
京东之所以选择做装修，是想把握住家庭消费的流量。
装修连接着一连串家庭消费，毕竟装修之后，往往还需要选购家具、家电、灯具和软装，入住后又会产生家政保洁、家居维保、家电清洗等服务需求。
京东切入家装行业，就有机会更早接触这些需求，将原有的商品销售与后续服务连接起来。
汽车养护则是京东补全生活服务网络的关键一环。与装修相比，洗车、保养等服务具有更明显的周期性。车主这次需要洗车，下次可能需要换轮胎、做保养。
为此，京东在2019年通过京东养车进入汽车养护市场。近年来，京东养车扩张速度非常快，截至2025年底，门店突破了4000家，覆盖近300个城市。
图源：小红书
汽车养护是高频刚需，能拉高用户的打开频次和平台粘性，让京东的服务从家里延伸到出行，进一步渗透用户的日常生活。
京东还做起了养老服务。2026年2月，京东集团与北京市民政局正式签下战略合作协议，双方将深度打通养老服务的线上平台与线下资源，以“线上+线下”融合的模式共同打造具备首都特色的养老服务体系。
对京东而言，这步棋的核心目标，就是把京东的服务版图正式延伸到养老这条新赛道。
现在电商市场增长放缓，各大平台争夺的都是存量客户，只靠卖货、拼价格很难拉开差距，服务就成了平台比拼的关键点。
京东面临天猫、拼多多还有本地零售平台的竞争压力，所以需要不断拓展各类服务来稳住优势。
而且京东依托自身成熟的物流体系，持续拓宽消费场景，跳出单纯线上卖货的局限，并推出上门安装、以旧换新、售后维修等配套服务，可以用优质消费体验留住用户，提高自身核心竞争力。
与此同时，全场景布局能够摊薄京东的获客成本，助力平台打造综合服务能力，形成差异化竞争优势，这有助于京东抢占家庭消费赛道，让用户产生各类家庭消费需求时，优先选择京东。