七旬志愿者英文手写便条温暖英国旅客，跨越语言 barrier 传递深圳温度
10月15日晚，在深圳宝安国际机场，一张用机场信纸写下的英文感谢便条，记录了跨越语言障碍的温情瞬间。英国游客安娜·安扬（Anna Anyan）在志愿者的帮助下顺利解决出行难题，并被深圳人的热情好客深深打动。
初访中国遇窘境，志愿者主动伸出援手
当晚7时许，首次到访中国的安娜走出到达大厅，因无法使用境外手机号联系预订酒店，也不清楚接驳巴士是否抵达，正焦急地寻找方向。此时，70多岁的志愿者余振芳注意到她的窘迫，主动上前询问：“女士，需要帮助吗？”
10月15日，志愿者余振芳（右）在深圳宝安国际机场帮助英国游客安娜·安扬安排交通。图片 courtesy of Shenzhen Bao’an International Airport
余振芳随即用自己的手机致电酒店，得知上一班接驳车刚离开。她不仅陪同安娜前往停车场候车点，还一直与司机保持沟通。安娜表示，热情的接待和志愿者流利的英语改变了她对中国的印象。
临别赠言显真情，志愿服务成“冻龄”秘诀
接驳车抵达后，安娜拥抱了余振芳，并写下感谢信：“非常感谢各位可爱女士的帮助，你们帮我解决了大麻烦。祝你们健康长寿。”两人合影留念。
10月15日，英国游客安娜·安扬（左）与志愿者余振芳（中）及另外两名志愿者合影，手中拿着手写感谢信。
余振芳自2004年注册成为志愿者，2015年起服务于宝安机场。除了流利的英语，她还掌握基础韩语和日语，并能使用粤语、客家话和上海话交流。她表示，帮助他人让自己快乐，这也是她保持年轻的秘诀，“我的目标是成为一线服务年龄最大的志愿者。”
在日常服务中，余振芳习惯主动发现国际旅客的困难，而非被动等待询问。她还鼓励年轻志愿者通过收听外语歌曲、观看外国新闻节目来提升口语和发音。
APEC会议临近，宝安区强化多语种志愿服务
随着APEC会议临近，宝安区进一步加强了机场志愿者队伍建设，重点提升对国际旅客的服务能力。今年6月以来，已有300多名具备外语能力的志愿者被部署至出发厅、到达厅及网约车上车点等繁忙区域，为来自世界各地的旅客提供便捷协助。
