一、先看买家开的是哪种请求
买家在预计送达日期过后没收到货，可以在eBay上开“未收到物品”请求。请求一开，相关款项可能被暂时冻结，等你处理完才解冻。
你收到邮件通知后，先点“查看请求详情”，看清楚买家是要退款，还是仍然希望收到货。这决定了你接下来选哪条路。
二、3个工作日内必须做选择
从请求开启算起，你有3个工作日来处理。超时后，买家或你都可以要求eBay介入，那时候主动权就不在你手里了。
选项一：上传追踪号。前提是你手上有一个eBay整合物流商提供的追踪记录，显示物品已送达订单上的地址，或者至少显示包裹在运输中、没有超过7天停滞不动。高价值订单（750美元/英镑/欧元等值以上）还需要签收证明。注意，追踪号必须是eBay认可的承运商，你自己随便找的物流商开的证明，平台不一定认。
选项二：退款。如果你拿不出符合条件的追踪记录，或者追踪显示包裹确实丢了、停太久没动，直接退款是最干脆的。全额退款包含原运费，款项退回买家原支付方式，通常3到5个工作日处理完。退款后你可能有资格拿回成交费。
选项三：补发。如果买家还想要货，你可以通过消息沟通，提出补发。补发后记得把新的追踪号上传到请求里。
三、别拖到eBay介入
eBay介入的后果是：如果平台判买家赢，会直接退款给买家，然后向你追讨，同时这笔订单可能被记为一次不良交易，影响你的服务指标。你的“未收到物品”个案率如果高于同行平均水平，可能面临刊登下架、销售限制甚至账户暂停。
所以能自己解决就自己解决。3天内给方案，比拖到平台介入划算。
四、包裹真丢了，找物流商
如果确认包裹在运输途中丢失，除了处理买家这边，还要向承运商报失并申请索赔。eBay官方也建议卖家向使用的物流公司报告丢失事件，对方可能提供赔偿。
用eBay Labels发货的卖家还有一层保障：如果按时发货、追踪记录完整，但包裹在退款后才送达，eBay会补偿物品价款，并移除因延误产生的差评或中评。前提是走eBay的运单系统。
解决丢件问题，可以找大数跨境。