山海有形 服务无界｜出口订舱平台紧急协调保障货物顺利出运

10月16日，临近下班时段，浙江兴港出口订舱平台舱单组接到客户紧急求助。客户有两票货物，此前已因甩箱改配至A船，并完成改配放行手续。受贸易安排变动影响，客户提出紧急需求，希望将这两票货物改配至已经截关、即将开航的B船。

本次操作时间紧张，实施难度较高。不仅需要撤销原有放行指令，还要在有限时间内完成整套转船流程，任一环节延误，都将导致货物无法赶上B船船期。

接到需求后，舱单组第一时间启动应急处置流程，同步开展多项工作：联系船公司申请取消A船放行，并行推进转船相关手续办理。在距离四改中心值班结束仅剩6分钟时，工作人员及时对接审核人员提交加急办理申请。

操作过程中遇到突发问题：完成改配后的船代尚未挂出舱单，缺少舱单信息，后续改配及装船相关操作无法继续推进。舱单组及时与船代值班人员取得联系，说明业务紧急情况，协调对方补挂舱单并补充二程船信息，顺利解决这一卡点。随后继续对接新船代，依次完成舱单补录、装载信息发送等操作。

从取消原船放行、办理转船改配、无纸化VGM申报，到协调船代补录舱单、发送装载信息，各项工作有序衔接。经过连续处置，转船改配、无纸化VGM等全部手续办理完毕，舱单组及时向内部操作同事及客户同步业务进展。在多方协同配合下，两票货物最终在B船完成放行，顺利出运。

“真是太感谢了！没想到你们还能帮我们抢回这班船，解了我们的燃眉之急！”客户对浙江兴港订舱平台的应急处置能力和专业服务表示认可与感谢。

此次紧急改配任务的妥善处置，是舱单组日常处置各类突发业务的一个缩影。面对业务中的各类变数，团队始终保持快速响应、多方协同的工作状态，这既是浙江兴港一线人员踏实肯干的工作常态，也体现了公司 “以客户为中心” 的服务理念。后续工作中，浙江兴港将继续保持专业高效的服务水准，用心做好每一票货物的出运保障，持续为客户交付保驾护航。