Shopee正式推出文莱市场拓展计划，自2026年1月起，文莱买家可直接通过马来西亚Shopee平台下单购买商品并享受直邮到家服务。该模式无需中间商介入，由Shopee全权负责物流及海关清关流程，并提供全程追踪服务，旨在为文莱消费者打造顺畅、透明的跨境购物体验。
文莱买家权益升级
此前，文莱买家多依赖个人代购或中介从马来西亚电商平台购物，常面临价格不透明、费用波动及售后保障缺失等问题。Shopee新计划上线后，文莱用户可通过马来西亚Shopee App实现合规、便捷的官方直购，具体权益包括：
- 官方直购体验：直接在马来西亚Shopee市场选购商品，结算时选择文莱配送地址即可。
- 门到门直邮服务：由Shopee物流合作伙伴承运，预计4至8个工作日内送达（具体时效视实际情况而定）。
- 托管式清关：Shopee全权处理进出口清关手续，简化买家操作流程。
- 资金安全保障：支持多种安全支付方式，适用Shopee买家保障政策，款项在确认收货后释放。
- 多重优惠叠加：可正常使用卖家券、平台券及免运费等促销活动。
- 标准化售后：符合条件的订单可通过App申请退货或退款。
此外，为回馈新用户，首单可享25令吉免运费优惠券。
文莱用户购物操作指南
文莱买家通过以下步骤即可完成跨境采购：
- 注册或登录账户：下载马来西亚Shopee App或访问官网，使用文莱手机号注册或登录现有账号。
- 设置配送地址：在个人资料或结算页面添加文莱收货地址，系统将自动识别并显示支持直邮的商品。
- 选品加购：浏览健康美容、汽车用品、家居生活等品类，将心仪商品加入购物车。
- 核销优惠：结算时勾选可用优惠券，新用户请记得使用首单25令吉免运费券。
- 安全支付：支持信用卡/借记卡、Apple Pay、Google Pay及平台其他在线支付方式。
- 订单追踪：发货后可通过App实时查看物流状态，直至商品签收。
常见问题解答
是否支持使用文莱号码注册？
支持。文莱电话号码可用于注册Shopee MY账户。
发往文莱的包裹有何限制？
受航空运输规则限制，单件包裹最大重量为30公斤（取实重与体积重较大值），单边长度不超过100厘米。除违禁品、危险品及需特殊进口许可的商品外，大多数马来西亚本土商品均可正常购买。
配送失败或退货如何处理？
若三次投递均失败，订单将被取消并安排退款，但已缴纳的进口税及消费税不予退还。部分情况下，买家需在退款前将商品退回卖家。需注意，发往文莱的订单不支持“即时退款”及“无理由退货”，所有售后申请将根据订单价值及退货运费等因素个案评估。
是否参与Shopee奖励计划？
是。文莱用户有资格加入Shopee奖励计划，享受生日礼券及会员专属权益。
是否开放Shopee联盟计划？
否。目前Shopee联盟计划仅面向马来西亚本地用户开放。