Shopee正式推出文莱市场扩展计划，自2026年1月起，文莱买家可直接在Shopee马来西亚站下单，无需经由代购或中转仓。平台将全程负责清关及端到端物流配送，为文莱消费者提供无缝、透明的跨境购物体验。
文莱买家核心权益
此前，文莱用户购买马来西亚商品常面临价格不透明、保障缺失等痛点。新计划上线后，文莱买家通过Shopee马来西亚App即可享受以下服务：
- 直购模式：结算时直接选择文莱收货地址，无需第三方介入。
- 官方物流：由Shopee合作物流商配送，预计4-8个工作日送达（具体时效视实际情况而定）。
- 无忧清关：平台全权处理清关手续，免除买家操作负担。
- 交易保障：支持平台安全支付，并享有确认收货后放款的买家保护机制。
- 优惠共享：可叠加使用卖家券、平台券及包邮活动；新用户首单专享RM25免运费优惠券。
- 售后支持：符合条件订单可通过App申请退货退款。
文莱用户购物操作指南
- 注册/登录账户：下载Shopee马来西亚App或访问官网，使用文莱手机号即可完成注册。
- 设置收货地址：在个人资料或结算页添加文莱地址，系统将自动识别并显示支持的配送选项。
- 选购商品：浏览健康美容、汽车配件、家居生活等品类，将心仪商品加入购物车。
- 核销优惠：结算时勾选适用优惠券，新用户务必领取首单免运费福利。
- 安全支付：支持信用卡/借记卡、Apple Pay、Google Pay等多种在线支付方式。
- 实时追踪：发货后可在App内查看从出库、清关到派送的全链路物流状态。
常见问题解答
账号与注册
支持使用文莱电话号码注册Shopee马来西亚账户。文莱用户符合Shopee奖励计划资格，可享生日券及会员专属福利；但联盟计划目前仅面向马来西亚用户开放。
商品与物流限制
除受文莱进口法规限制的禁运品、危险品及需特殊许可的商品外，绝大多数马来西亚本土及跨境商品均可购买。物流方面遵循标准航空运输规定，单件包裹最大重量不超过30公斤（实重或体积重取大者），最长单边长度不超过100厘米。
配送失败与退换货政策
若三次配送尝试均失败，订单将被标记为配送失败并安排退款，但已缴纳的进口关税或消费税不予退还。部分情况下，平台可能要求买家先寄回商品再处理退款，具体方案将根据订单金额及运费等因素个案评估。需注意，文莱订单暂不支持即时退款和无理由退货。