深耕服务礼仪，淬炼专业品质｜全球贸易之窗开展服务礼仪专项培训

Colliers高力国际作为全球知名商业地产服务与投资管理机构，在全球70个国家设有分公司和办事处，管理的产业载体超过1.85亿平方米，拥有超过23,000名的专业人士。

高力国际深耕高端物业与商务服务领域，拥有成熟完善的服务体系与大量一线实战经验，本次培训由高力国际资深礼仪讲师范文授课，大厦一站式服务中心、物业客服部员工及各部门同事共同参与本次学习。

高力国际礼仪讲师：范文 

拥有 10 年物业管理经验 

✅职业资质 

英国特许房屋经理学会（CIH）会员 

国际注册礼仪培训师 

国家培训师（高级） 物业项目经理证

培训当天上午，在全球贸易之窗 30 楼多功能会议室，高力国际礼仪讲师范文带来《服务意识与服务礼仪》主题分享。

课程循序渐进，从礼仪及职场礼仪的概念切入，围绕职场形象塑造、高效社交沟通礼仪、中餐文化礼仪四大模块展开讲解。 

讲师结合自身在高端物业、新加坡机场地勤等国际化场景的真实案例，拆解服务接待中的细节要点，讲解职场仪容仪态、接待话术、沟通分寸、商务宴请礼仪等实用知识。参训大厦员工认真聆听记录，针对日常客户接待中遇到的疑问积极交流，现场学习氛围浓厚。

培训当天下午，学习内容转入岗位现场，开展《服务岗位实操》实景演练。大家走出会议室，立足真实工作场景，把上午学到的礼仪知识转化为动作实践，对迎宾引导、客户问询、接待站姿、沟通表达等服务动作进行现场打磨，讲师现场纠错指导，做到理论学习与岗位实操紧密结合。

服务是大厦的第一张名片，礼仪是专业服务的底色。本次专项培训，让一线员工系统掌握商务服务礼仪规范，进一步强化服务意识，明晰服务标准。 参训同事纷纷表示，本次课程内容贴近日常接待工作，实用性强。后续将把本次培训学到的礼仪知识、沟通技巧落实到每一次客户接待、每一项服务工作当中，从细节处提升服务品质。

全球贸易之窗依托专业一体化管理体系，围绕客户全周期需求，集成商务接待、大厦运营、物业保障、企业配套等多元服务能力，以标准化、精细化、人性化服务贯穿企业入驻全流程。

本次礼仪培训正是一体化服务能力建设的重要一环，项目将持续打磨服务细节，不断优化服务标准，以专业的素养、贴心的服务，持续擦亮全球贸易之窗服务品牌，为入驻客户提供高品质、一体化的商务服务体验。