Dive Brief:
- UPS 旗下的 Happy Returns 现已集成到 TikTok Shop 中，使该社交媒体平台上的零售商能够向购物者提供逆向物流提供商的无纸箱、无标签退货服务。
- 消费者可以在 TikTok Shop 上发起退货流程，选择 Happy Returns 作为退货方式，然后将商品带到全国各地的 10,000 个名为 Return Bars 的投递点之一。这些地点位于 The UPS Store、Ulta Beauty 和 Staples 等商店内。Return Bars 中的商品会被整合并通过 UPS 的网络运输回卖家处。
- Everlane、Windsor 和 Pacsun 等零售商正在利用 TikTok Shop 上的这项服务。“TikTok Shop 是我们社区购物、浏览和实时分享的地方，我们希望他们的退货体验同样轻松便捷，”Pacsun 首席数字和信息官 Shirley Gao 在一份声明中表示。
潜水洞察：
鉴于客户退货每年涉及数十亿美元的产品价值，卖家和托管它们的电商平台正在寻求有助于提升购物者便利性并限制商家处理成本的退货方案。对于 TikTok Shop 而言，与 Happy Returns 的合作将使退货“更快、更无忧且更值得信赖”，TikTok Shop 战略倡议总裁 Patrick Nommensen 在声明中表示。
参与合作的零售商无论自行履行 TikTok Shop 订单还是使用平台内置服务，均可使用 Happy Returns。对于由卖家履行的订单，Happy Returns 表示将指导零售商完成设置。
“如果您有卖家履行的订单，这非常适合每年进行约 10,000 次或更多退货的商家，主要集中于服装、鞋类和配饰领域，”Happy Returns 销售主管 Birdie Smith 在一次关于此次合作的网络研讨会期间表示。
同时，对于由 TikTok 履行的订单，无需进行任何设置。现有的 Happy Returns 用户可以在平台的卖家中心激活针对 TikTok 的服务。
此次合作——在节后退货高峰到来前几个月——标志着 Happy Returns 首次直接集成到 TikTok Shop 等平台上，而不是通过各个零售商的网站。根据公告，Happy Returns 也是 TikTok Shop 唯一的无盒、无标签退货选项。UPS 的竞争对手 FedEx 推出了一项名为 Easy Returns 的竞争退货服务，该服务于去年推出。
Happy Returns 联合创始人兼首席执行官 David Sobie 在公告中表示：“我们的 TikTok Shop 合作伙伴关系将 Happy Returns 带入增长最快的商业生态系统之一，在购买时提供更大的信心，同时支持商家成长所需的防欺诈、可扩展的退货基础设施。”