专注于PC配件和家电的美国电商平台Newegg于10月8日宣布，其“Gemini”应用内及包含AI模式的Google搜索现已支持一项新功能，用户可在聊天界面内完成从商品搜索到购买的全过程。
美国用户可以通过与AI对话来确认和比较商品的规格及用途，并直接使用“Google Pay”进行支付。购物流程在Google服务内完成，而订单处理、发货及客户服务则由Newegg负责。
整合了利用Google推动的代理商务通用标准“Universal Commerce Protocol（UCP）”的支付功能。用户通过“Gemini”或Google搜索中的AI功能发现商品，进行比较和考量，直至完成购买，全程无需离开聊天界面或搜索体验。该功能面向美国境内买家，支持的商品范围计划逐步扩大。
据Newegg介绍，所有订单均由Newegg作为销售方。尽管支付前的体验在Google平台上完成，但接单、发货和客户支持仍由Newegg承担。
用户在对话中确认商品的规格、用途及产品间的差异等，在满意后便可使用“Google Pay”进行支付。这与传统上从搜索结果跳转至电商网站，再经过商品页面和购物车进行购买的流程不同，与AI的对话本身即成为购买引导路径。
AI正在改变科技产品的购买方式。Newegg早在早期便致力于在AI体验中实现购物功能。通过整合支持UCP的结账功能，这一构想已在主要平台上得以具体化。（Newegg首席信息官Montaque Hou先生）
Newegg对UCP的支持是Google推进代理商务扩展过程中的一个重要里程碑。在构建全行业AI主导的购物体验之际，零售商提供多样化商品体验的有力案例。（Google Merchant Shopping副总裁/总经理Ashish Gupta先生）
Newegg也在ChatGPT、Perplexity及其自有AI中扩展购物体验
早在对接Google之前，Newegg就已通过AI渠道拓展销售引导路径。
在ChatGPT中，用户可通过应用目录添加Newegg，从而将实时目录、价格和促销信息融入对话中。此外，Perplexity也已支持对话内支付。在其官方网站上，Newegg推出了AI购物助手“Celeste SM”，使用户能在一次对话中完成从选品到支付的全过程。
此次对接Google，可视为Newegg在拓宽AI客户触点的同时，将“咨询AI并即时购买”的购物体验扩展至Google搜索和Gemini的一项举措。
对于像PC配件和游戏设备这样，规格确认和产品间比较直接影响购买决策的商品，其与对话式界面的契合度较高。通过问答加深对产品理解并直接推进购买的机制，有可能创造出与传统EC（依次浏览商品列表、商品详情页和购物车）不同的购物体验。
生成式AI从“引流渠道”转变为“购买闭环渠道”
此次动向表明，生成式AI的角色正从引导访问商品或电商网站的“引流渠道”，扩展为承担商品比较乃至支付等环节的“购买闭环渠道”。
若在Google搜索或Gemini等大型客户触点上实现与AI对话、商品比较及支付的集成，EC运营商不仅需要增加自家网站的流量，还需建立在外部的AI平台上也能适当展示商品并促成购买的环境。除了完善商品数据外，与AI平台的对接以及对支付路径的支持也变得至关重要。
Newegg继ChatGPT、Perplexity和自家网站之后，也在Google搜索和Gemini上扩展了以AI为核心的购物体验。从与AI对话到完成购买的一体化流程能否作为电商平台的新销售渠道进一步普及，备受瞩目。