Stephanie Leffler 表示，任何认为成功的电子商务业务只需花五分钟搭建网站、穿着睡衣数钱的人，都会迎来残酷的现实教育。对她而言，电子商务是一门真正的生意，需要像其他企业一样投入时间、精力和资金。
这种态度促使她在大学期间创立的第一家防晒产品电商公司取得成功。她与合伙人 Ryan Noble 撰写商业计划书、投入资本并成功运营了该公司。
但这只是故事的开始。创业不久后，Leffler 聘请了小型网络开发公司 MonsterCommerce，因其拥有初创企业所需的一切——几乎如此。这正是插曲变成主线故事的地方。
实用电子商务：很少有客户最终成为供应商的首席执行官，您是如何成为 MonsterCommerce CEO 的？
斯蒂芬妮·莱夫勒：大四时创办公司，我成为了一家拥有约10家店面客户的小公司的客户。作为直言不讳的客户，我对改进店面服务提出了许多建议，并与老板逐渐熟络。有一天他问我：“既然你对电子商务感兴趣，是否考虑投资我的业务？”
我告诉他我很感兴趣。研究商业计划书后，我发现 MonsterCommerce 潜力巨大。我们决定将第一家公司的利润投资于 MonsterCommerce，并不久后将全部精力投入其中。我曾担任销售副总裁，2004年9月，我们召开会议决定由我出任 CEO 以推动增长。
PEC：这是一家存在缺陷的初创公司，也是你指出的问题所在。是什么让你如此强烈地被它吸引，以至于投入自己的资金？
莱夫勒：2000年初涉足 MonsterCommerce 时，企业主开展电商的选择很少。大多数人找不了解在线销售的本地开发者，成功率仅25%或更低。
我也曾尝试那条路，但在当地开发者处遇到麻烦且对其缺乏电商知识感到沮丧后，我寻求了不同方案。我发现一家小公司构建了让小企业主自行使用的系统，无需依赖开发者即可运行商店。这是最大吸引力：我知道若能自建商店，成功机会更大。
PEC：抛开 MonsterCommerce 不谈，即使在互联网泡沫破裂后，你也对新兴电商行业充满信心。是什么让你认为电商 someday 会成为大生意？
莱夫勒：当时电商非常年轻，进入充满风险。我们听到很多负面评论，如“为何进入该行业”或“互联网正在消亡”。
我从未认同那种观点。通过自己的在线商店，我亲眼见证了互联网的力量。我意识到互联网正经历成长阵痛，因为许多人以为它会比实际更快普及。
2000年大多数人尚无高速互联网接入，在变得快速便捷前不会被广泛使用。我觉得只看到了冰山一角，从未怀疑其巨大潜力，并对在线购物将更加流行充满信心。
小企业难以找到新客户是共识。若问小镇企业主“想接触1万名新客户吗”，他们都会愿意。我知道互联网能为小企业提供突破界限实现增长的机会。我认为这只是常识：互联网不会消亡。
PEC：还有一件事自那时起发生了变化：现在开车出去购物的成本比以前更高。这对网上购物来说是好事吗？
莱夫勒：确实如此。但这不仅是能源成本问题，更是纯粹便利性（sheer convenience）。一旦有人在网上购买礼物并在10分钟内完成包装发货，就会意识到显著的时间节省。当礼物准时送达，购物者获得满意体验并将回归网购。
便利性和节省时间将继续推动这一领域发展。能源成本促使人们减少驾车，但我推测便利性因素将驱动增长。
PEC：从创业者角度看——假设万事俱备，拥有好产品、网站和购物车——她需要克服的最大挑战是什么？
莱夫勒：第一个挑战是吸引访客。但此后最大的挑战是以出色客户服务运营卓越企业。在互联网上，客户服务比传统实体店更重要。
顾客在网上忠诚度较低。大多数人无法说出最近一次网购的店铺名称。这不是基于忠诚度的体验，而是基于价格和便利性。
在线经营者必须付出额外努力提供卓越体验。若能提供令人难忘的客户服务，将通过回头客和忠诚度提升业务。这可能是推动许多企业走向成功的关键催化剂。
PEC：卓越的在线客户服务包含哪些要素？
莱夫勒：说到做到：承诺两天交付就必须兑现；及时接听电话；在网站显眼位置公布免费号码；确保客户知道你在营业时间内愿意且能够接听。
许多人以为开网店可以自动运行，无需经营。你必须像对待实体店面一样对待它。若有人需要帮助，必须有人协助顾客完成整个流程。
PEC：也许那些鼓吹快速致富、穿着睡衣赚大钱的人炒作得太过分了。
莱夫勒：绝对如此。若不像经营任何其他业务那样投入相同的时间、金钱和承诺，在互联网上无法致富。互联网没有神奇之处，你需要坚实的商业原则和辛勤工作。
市场上有很多炒作。那些让人误以为一天内就能完成的广告片与现实相差甚远，是我能想象到的最离谱的情况。
PEC：那么，MonsterCommerce 这个名字是怎么来的？
莱夫勒：原名 WebsiteMonster 还不错，但未突出电商重点。我们喜欢“Monster”一词并希望强调商业能力，于是将 Monster 和 Commerce 结合，这就是现在的名字。
PEC：MonsterCommerce 的未来前景如何？
莱夫勒：软件方面，我们致力于提高转化率（访客转化为买家的百分比）。例如100名访客中2人购买即转化率为2%，若能提升至4人则等同于流量翻倍。每次发布新版本我们都会尽力帮助提高转化率。
我们的目标是为客户节省时间并帮他们赚更多钱：要么增加行政功能省时，要么改善前端购物体验增收。2005年10月1日的发布使结账流程高度可定制。
此外，MonsterMarketplace.com 是我们的购物网站，允许消费者在一个地点快速访问商户产品。每天约30万独立访客为该网站带来大量销售，我们打算继续扩大此门户规模。
PEC：MonsterCommerce 增长相当快，你现在大约有5,000家电子商务商店？
莱夫勒：更接近5,500家。
PEC：你的增长率一定非常惊人。
莱夫勒：今年大约增长了100%。