在线购物流程中的服务宗旨很简单：你与潜在顾客的互动越多，提供的链接越符合他们的需求，他们购买的次数就越多，成为顾客的时间也越长。事实证明，解决这一挑战的方案可能就像充分利用购物车功能一样简单。
稍后购物更轻松
用户发起的操作，如打印购物车中的商品或将购物车副本通过电子邮件发送给朋友，应像单击一次那样简单。一些购物车还提供“稍后购买”功能。MarketLive 的《完美购物车》报告称：“提供这些选项会在您的客户与您的网站之间建立联系。”“他们留下了某些东西，那是他们花时间挑选的东西，他们可以随时回来。”在 The E-Tailing Group 第七年度商家调查报告的报告中，商家表示，集成到购物车中的“发送给朋友”工具在其具有价值的购物车附加组件中排名前半部分。
如果购物车提供礼品注册表或愿望清单，并提醒顾客那些现在不购买但以后可能购买的商品，也有助于提升销售额。“在接受调查的 1,000 名消费者中，56% 的人表示他们曾从他人的愿望清单上购买过商品，”The E-Tailing Group 创始人 Lauren Freedman 说。她说，可共享的愿望清单和购物车内容“被证明是吸引流量到您的网站的绝佳方式”。
购物车模块如 Zen Cart 和 CS-Cart 内置了愿望清单功能。其他则需要额外的“附加组件”才能完成此任务。愿望清单模块的价格各不相同，从 Firetanksoftware.com 为 X-Cart 提供的 29.95 美元附加组件（包括商家查看客户列表的功能以及营销电子邮件提示）到 Make-A-Store.com 为其 Heavy Metal 品牌基础许可购物车提供的 499 美元附加组件不等。Heavy Metal 模块随其高级购物车免费提供，允许客户构建电子邮件地址簿，将愿望清单内容发送给他们的朋友，并为特定个人创建多个列表，同时一旦商品被购买，会自动从列表中移除。
为您完成购物
交互式工具，如分析器和向导，只是这一类别的一部分。“通过这些向导，客户可以输入信息以获得完整的购物清单，”The E-Tailing Group 的 Lauren Freedman 说。“假设他们在建造一个甲板。他们可以输入尺寸，然后返回所需购买的所有物品，并直接通过您的网站完成。”目前只有少数购物车集成了此工具。其中之一来自电子商务主机和软件制造商 Fortune3。其托管购物车每月收费 29.95 美元至 159.95 美元，包括针对相关升级、组件、零件和配件的客户提示。
自动化的电子邮件互动——许多购物车内置了客户电子邮件联系工具，可以设置为自动运行。当出现以下情况时，购物车可以向客户发送电子邮件：1) 订单已下；2) 订单已处理；3) 订单已发货；4) 订单已取消；5) “退货授权”请求被批准或拒绝；6) 客户忘记密码；7) 缺货商品最终恢复库存。事实上，在The E-Tailing Group的调查中，商家将“提醒服务”评为其看重的自动购物车活动之一。
“购买后，要确保顾客感觉像是在一家专业商店购物，并展示你对订单流程的掌控力，”Early Impact联合创始人马西莫·阿里戈尼（Massimo Arrigoni）表示，Early Impact是Product Cart的开发公司。他建议在订单管理过程中全程使用自动电子邮件——包括处理、计费及发货环节——并设置自动帮助台工单，附带如下消息：“我只是想确认您的产品已送达，并且您对它感到满意。”
“拥有一个内置的帮助台系统对于消除拒付和专业化处理退货非常有用，尤其是如果它能自动生成可追踪商品的退货代码，”阿里戈尼说。
计算机连接
如今，一些购物车提供点击呼叫和点击聊天服务的编程功能，如Click2Call或eStara。客户无需拨打电话号码，只需输入自己的号码，即可立即收到商家代表的回电。“在典型的电子商务网站上，我们的服务通常在结账阶段的购买过程中使用，或者当客户只是想了解更多信息时使用，”葡萄牙BySide公司业务发展负责人维托尔·马加良斯（Vitor Magalhaes）表示，该公司是Click2Call技术的开发商。“我们还将服务与分析相结合，因此如果我们发现用户在结账过程中停留时间过长，我们可以主动与用户沟通，告知‘如果您需要帮助，我们可以免费给您回电’。因此，我们目前成为葡萄牙电信领域的明星产品。我们在电信网站上的转化率为33%，在银行网站上的转化率则在20%到30%之间。这些客户实际上正在签订服务合同或购买新产品。”
向上销售选项
根据MarketLive的报告《完美购物车》，“在购物车中进行向上销售最有效的技巧之一是嵌入带有‘加入购物车’功能的多个产品建议。”只需点击一次即可添加推荐商品。
该报告指出：“这相当于零售店收银台附近或每个货架末端的商品展示——很容易拿起你可能忘记购买的商品。”此处应突出高利润和高销量的商品。
在 CashCowCart，这是一个由圣地亚哥托管的购物车和网页邮件系统，其功能对商家来说运行良好。Comentum Corp.（CashCowCart 的开发商）的技术总监 Bernard Kohan 表示："我们向商家提供日志文件，他们利用这些文件来查看顾客在购物车中添加额外商品的情况。报告显示，顾客会根据推荐追加销售的商品添加物品。实际上有 1% 到 5% 的购买者会购买追加销售的商品。定价结构及其与原产品的关系是决定是否购买的两个主要考虑因素。如果建议的是打印机墨盒用于某款打印机，则追加销售的优势为 10% 到 20%。将一款产品与其他具有更多功能和整体更高性价比的产品进行比较，是另一种追加销售的方式。"
对于像 GoDaddy Quick Shopping Cart这样的购物车，"商家可以创建促销活动和捆绑产品，" GoDaddy 总裁兼首席运营官 Warren Adelman 说。"当顾客进行类别搜索时，商家可以在该类别中展示多种产品，他们可以根据销售时段确定折扣，并允许顾客自行识别其他他们想要的产品。"根据 GoDaddy.com 的数据，启用 Quick Shopping Cart 中“交叉销售和特色商品”功能的商家，平均每单商品数量增加了 40%。
忠诚计划
如今许多购物车能够集成消息功能，突出显示通过加入客户忠诚度计划可获得的优惠，这能极大地促进收入增长。例如，Morehousefarms.com这家羊毛制品在线零售商利用其常客忠诚度计划，不仅吸引了稳定的网站访客，还带来了额外收入。该网站的网站管理员Gene Cetrone表示，超过3,000名客户每人支付45美元，以获得为期一年的会员资格，从而在所有购买中享受10%的折扣。
Cetrone 表示：“有了这个，关键在于留住那些偶然闯入的人。”“常客计划鼓励那些甚至不知道自己会买、但认为自己会买的人注册。这并不总是关于折扣：而是关于专属感。”这种专属感多年来为该网站带来了额外的 135,000 美元收入，以及许多终身的客户。他说：“我们起初在想，如果我们打九折会损失多少。现在我们意识到，我们获得的远不止于此。”
反馈/评论
允许顾客输入框以提交评论和评分的购物车正变得司空见惯。仅针对 Miva Merchant 购物系统提供的选项就从售价 119.95 美元的 Product Reviews and Ratings v5 模块（拥有类似 Amazon.com 的星级和评论字段，且每位顾客限评一次），到售价 35 美元的 Rate This 模块（带有插件式“Rate This”按钮，支持每日评论和聚合评分）。
互联网营销策略公司E-consultancy.com在其《2007年社交商务报告》中发现：“当消费者认为他们获得的是诚实的信息时，他们会更加信任这些信息，并对发布该信息的公司给予回报。”事实上，该报告显示，在网站上添加客户创建的评论后，美国、英国和欧洲的电子商务网站流量增加了77%，转化率提高了54%，订单价值增加了42%。
编辑功能
最后但同样重要的是，MarketLive 的“The Perfect Shopping Cart”报告称，“编辑功能是您手中最强大的工具之一，可用于打造完美的购物车，因为它能让顾客留在购物车内，从而提高他们完成交易的可能性。能够无需返回产品页面即可添加、删除和修改商品，使他们保持在购物流程中。”
总体而言，如今的购物车功能让在线卖家能够比过去那种标准的单一产品“立即购买”按钮实现更多操作。正如Forrester研究员William Band所指出的那样：将客户服务从成本中心模式转变为利润中心模式，意味着需要承诺进行变革。
确实，如本文所介绍的交互式购物车功能的进步，为电子商务商家提供了无缝实现这一转变的机会，同时也有助于提升其盈利能力。