支持网络的移动手机及其在全球近8亿用户，为电子商务零售商代表了一个重要且尚未充分开发的市场。
电话销售是一个几乎与亚历山大·格雷厄姆·贝尔一样古老的概念，但在21世纪，移动商务（m-commerce）可能更多地关乎电子商务，而非电话营销。值得注意的是，已有900万美国人至少完成过一次移动商务购买，而在近期的一项研究中，约1.25亿名美国人向尼尔森公司表示，他们愿意在不久的将来进行购买。
纽约研究公司eMarketer.com的高级分析师Debra Aho Williamson说：“简而言之，[这些手机]越容易获得，人们就越有可能使用手机进行电子商务，以替代或补充台式电脑。”
移动网站转化率
为了应对移动商务市场，商家必须确保其网站在手机微小的LCD显示屏上呈现良好，不会占用过多的手机带宽，也不会使网站导航变得过于困难。
首先，有一些好消息。在2008年4月的MacWorld贸易展上，苹果声称其Safari浏览器（可在iPhone上使用）是美国使用率最高的移动浏览器。这对电子商务商家来说是个利好消息，因为Safari为手机渲染网页的方式与为笔记本电脑或台式电脑渲染页面的方式完全相同。此外，几乎所有主要的手机制造商最近都推出了一款提供类似PC上网体验的手机。特别值得关注的是T-Mobile于2008年9月23日发布的基于Android的G1手机。Android是Google的移动操作系统，也能很好地渲染网页。
当然，让网页在3英寸的LCD屏幕上显示得和在17英寸显示器上一样，仍然不是推广移动商务的最佳方式，因为用户必须不断缩放和滚动才能使网站内容足够大以便阅读。此外，移动设备可能缺乏足够的带宽来像台式机那样快速下载图片或页面。
电子商务商家有多种选择，包括使用层叠样式表（CSS）为网站开发新的移动设计，或者在其购物车或电子商务平台中实施移动主题。
如果零售商仍在评估其市场移动商务的潜力，他们可能还会考虑使用快速转换工具，例如在Mobisitegalore.com提供的工具，这些工具有助于电商商家在不同域名上生成适合移动设备的文本和图片页面。访问商店主页和主域名的移动商务购物者将被重定向到Mobisitegalore.com版本的页面。
移动支付
仅仅因为较新的手机如iPhone、Verizon的LG Dare、Samsung的Instinct以及数百款其他手机都像台式电脑或笔记本电脑一样支持购物车，并不意味着商家就不必担心其支付流程在移动设备上的运作情况。
欧洲移动支付设置公司Bango.com北美运营副总裁Adam Kerry表示：“在手机页面上展示支付页面与在PC上截然不同。”“那些不愿投资于适配每部手机尺寸和浏览器的支付页面的商家，会选择像Bango这样的服务。”
当移动购物者点击参与商家的立即购买链接时，它会将购物者转移到由Bango安全服务器托管的支付页面。通过Bango进行的支付方式包括手机话费账单、PayPal Mobile或实时非面对面信用卡授权。
Kerry说：“手机订单不会被特别标记为‘移动端’。”因此，即使我们与自己的第三方处理器合作，电商商家也可以与他们已有的任何支付处理器合作。
除了 Bango 之外，移动电商还可以选择 Google Checkout Mobile（起步价为订单总额的 2%，外加每笔交易 0.20 美元的费用）或直接使用 First Data 等支付网关。然而，手机订单加密对商家来说是一个特别的挑战；它需要无线传输层安全（WTLS）加密。上述支付处理商在其服务中提供这种加密。独立的认证提供商如 Entrust（一家总部位于德克萨斯州、在全球设有 15 个办事处的数字安全公司）收取高达 1,199 美元的 WTLS 加密年费。
与此同时，针对移动购物的明显支付解决方案——通过购物者的手机账单进行服务计费——在美国仍远未实现实用化。
Kerry 表示：“如果我们通过电信运营商收费，那就是与运营商的计费平台进行实时授权，而国际运营商现在仅从每美元中提取约 15%。”“美国尚未跟上步伐：那里的商家（在美国）每收到一笔计入消费者手机账单的购物消费，只能获得 50 至 55 美分。”