许多专家预测，托管式软件解决方案将持续增长。软件即服务（SaaS）是这类方案的统称，NetSuite、Salesforce 和 Google Apps 均为典型代表。
NetSuite 的解决方案包含电子商务组件。我们采访了 NetSuite CEO Zach Nelson，探讨托管式解决方案的兴起原因及电商商家采用该方案的价值。
Kerry Murdock：NetSuite 属于 SaaS 托管式解决方案。既然商家可以一次性购买并拥有许可证软件，为何还要为电商平台支付月费？
Zach Nelson：原因主要有两点：
1. 前期成本更低：传统软件需 upfront 支付大额费用；NetSuite 按需付费，按月结算，大幅减少前期现金支出。
2. 基础设施优势：NetSuite 以约 999 美元/月的价格提供世界 100 强级别的数据中心。电商提供商获得的基础设施远超自建能力。
Murdock：有用户称托管方案无法定制，如不能自定义 SEO 元标签或购物车外观。这属实吗？
Nelson：五年前或许如此，但如今已不成立。NetSuite 支持高度定制：
除购物车外，NetSuite 还提供运营电商业务所需的全套基础设施，包括会计与仓储系统，并与网站无缝集成。这使商家能高效交付类似亚马逊的体验，同时保持站点完全可定制。
Murdock：请谈谈 NetSuite 的起源。据说它与 Salesforce.com 源于同一次对话？
Nelson：创始人 Evan Goldberg 来自甲骨文公司。他向 Oracle 创始人 Larry Ellison 抱怨多系统经营企业的困难：会计、购物车、销售管理分散在不同系统中，难以整合信息以实现高效运营。Larry 建议：“何不构建一个解决此问题的系统？”这便是 NetSuite 的诞生契机。
Salesforce.com 创始人 Marc Benioff 也参与了讨论，他决定专注于销售自动化部分。这两次对话均源于 1998 年 Larry、Evan 和 Marc 的交流，最终成就了两家公司的成功愿景。
Murdock：五年后的电商行业将呈现何种形态？
Nelson：未来电商将更接近 NetSuite 模式，核心在于为客户提供类似 Amazon 的实时互动体验：
- 实时库存数据同步至网站；
- 向客户提供实时财务与交易数据；
- 基于客户画像提供高度个性化网站。
使用 NetSuite 等一体化系统可轻松实现上述体验。若数据分散在购物车、QuickBooks、邮件营销等多个系统中，客户体验必然支离破碎。
此外，未来交互设备将更加多元化。iPhone 已是例证，日本市场移动端购物已十分成熟，美国市场也正朝此方向发展。
Murdock：NetSuite 目前有移动版吗？
Nelson：我们有 iPhone 版本。由于应用本身设备无关，用户只需通过浏览器访问即可，体验与 PC 端一致。
Murdock：是否考虑针对小屏幕优化图像或文本呈现方式？
Nelson：我们正在推进适配工作。例如，将供应商内部仪表板分解重构，以更有效地适应手机外形因素。
Murdock：NetSuite 的费用结构是怎样的？
Nelson：费用基于交易量浮动：
- 入门级电商核心功能：约 999 美元/月；
- 会计或销售功能用户：149 美元/人/月。
Murdock：对小企业而言，999 美元/月并非小数目。这笔投入带来的效率提升如何体现？
Nelson：价值体现在两方面：
1. 综合成本节约：NetSuite 不仅是购物车，更是集会计、CRM、支持系统于一体的业务管理平台。对比单独采购 QuickBooks/Great Plains、销售系统及硬件的成本，NetSuite 许可费反而更低。
2. 运维效率提升：统一管理消除了多应用维护、IT 基础设施管理及时间浪费等隐性成本。
Murdock：还有其他补充吗？
Nelson：互联网让小商家具备 Amazon 般规模成为可能。Amazon 的强大源于后台系统的无缝协同：定价、库存、运输高度集成。五人团队要实现同等效果，必须拥有与 Amazon 一样强大的后台系统——这正是 NetSuite 的核心价值。
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