十年前，埃文·戈德堡（Evan Goldberg）向甲骨文（Oracle）首席执行官拉里·埃里森（Larry Ellison）抱怨缺乏电子商务业务管理软件套件。埃里森挑战身为前甲骨文高管的戈德堡去解决这个问题，结果便是 NetSuite 现象。
在全球范围内，超过6,000家不同规模的公司使用这套基于服务器的工具来管理其电子商务业务。
当然，还有其他优质的托管解决方案。Yahoo! Merchant Services声称拥有超过45,000名客户；Volusion 拥有超过10,000名客户；GoDaddy的Quick Shopping Cart吸引非常小型和初创企业。但NetSuite是最早认识到需要配套可扩展电子商务购物车套件的广泛管理和会计工具的提供商之一。
数据可控与云端优势
“我们处理的所有内容都是文本或数字（ASCII字符），它们易于存储和处理，上传到我们的存储或输出到其他系统所需的带宽很少。”NetSuite销售和营销团队的Baruch Goldwasser表示，通过互联网存储和检索数据完全可控。
事实上，当埃里森和戈德堡讨论单一业务管理应用程序套件的问题时，埃里森建议开发一个具有模块来执行各种任务的应用程序，并且最好将其放在“云”中——即互联网上。这样，用户就可以在家、办公室或机场航站楼工作。结果就是NetSuite。
许多用户表示，像NetSuite这样的托管软件的酷之处在于每个用户都使用最新版本，无需停机进行重新安装或接受新培训，且没有升级费用。
在线应用程序（如NetSuite）与许可软件包之间的另一个主要区别是：虽然NetSuite提供二十多种产品套件，但用户只需为他们需要的部分付费。
Goldwasser指出：“几乎所有电子商务客户都使用财务和CRM模块。基本上任何电子商务公司都需要管理订单和财务数据，大多数以产品为导向的公司需要管理库存和仓库。”在客户服务方面，每个人都需要跟踪客户、保留客户数据并提供支持。但并非所有人都需要所有功能：员工少至两人的公司只为基本元素付费；而拥有约1,000名员工的NetSuite本身则使用整个套件来管理公司的各个方面。
整套套件包括时间和计费、薪资模块、运输管理以及网站开发与管理（含多语言支持）。该软件虽不翻译产品描述等文本，但会翻译菜单和导航，并自动处理用户所在国家的货币。
并非适合所有人
确实，像 NetSuite 这样的托管式一体化解决方案并不吸引所有用户。Varien 创始人兼首席执行官 Roy Rubin 认为，其公司生产的 Magento 是一个拥有超过 400,000 用户的开源许可购物车系统。
Rubin 表示：“提供电子商务、会计、CRM、履约和订单管理一站式服务的托管解决方案通常无法在所有领域都表现出色。采用许可模式，在线商家可以选择最适合其业务的最佳应用，而无需妥协。一体化方法会在业务的所有方面造成完全的客户锁定——这对正在进行评估的企业来说应该是一个重要的警告。”
超越月费看问题
当使用基于服务器的应用程序套件时，公司通常按每月每用户的方式支付服务费。NetSuite 也不例外，其系统也是基于权限的：每个用户被分配特定权限，可能有权访问与其他用户相同或不同的模块。公司根据每个已分配用户的实际使用情况向 NetSuite 付费。
一家小型电子商务公司为主要的财务和客户管理模块每月大约需要花费 900 美元。对于许多小型企业来说，这似乎很昂贵。但是 Beaded Impressions, Inc.（一家位于科罗拉多州的珠宝供应店零售商）的首席执行官兼共同所有者 Dale Traxler 表示，商家过于关注月费是不明智的。
Traxler 说：“我们在 NetSuite 上的月度投资通过大幅降低劳动力成本获得了远超其价值的回报。我们现在可以用更少的精力运营三家独立的在线商店，并且比之前使用独立的购物车、会计、电子邮件和订单管理系统时获得更高的投资回报率。”
Traxler 继续说道：“我们现在有一个地方可以查看销售、营销、产品、客户和供应商信息。我可以随时实时了解我们的业务运营状况，而且我不必雇佣 IT 专业人员来管理我们的网站。”