消费者能够搜索互联网上的产品和服务，对于许多小型在线企业的成功至关重要。如今，这些消费者在特定网站上搜索产品和服务的能力同样重要。强大的站内搜索功能可以提升销售额、利润和转化率。为了帮助我们更好地理解这一切，我们采访了 Sanjay Arora，他是 Nextopia 的首席执行官兼创始人。Nextopia 是一家为超过 500 个电子商务网站提供支持的站内搜索提供商。
PeC：请告诉我们，强大的站内搜索如何帮助电子商务商家？
Arora：最重要的是，一个强大的站内搜索功能能够产生相关结果，或者产生以指标为导向且高质量的结果，这将带来更高的转化率。强大的站内搜索产生的分析数据对商家非常有价值，并能提升整体客户满意度。
PeC：请举一个具体例子，说明特定的搜索结果如何提高转化率。
Arora：假设我在关键词框中输入“running shoes”（跑鞋），系统展示了 35 个结果。由 Nextopia 提供支持搜索功能可以向用户提供按品牌、颜色、价格进行筛选的选项；通常我们会按照畅销书、最高评分、销售速度（即销售速度快的产品）的顺序排列产品结果。这些都是被证明能提高站内搜索转化率的关键指标。
PeC：如果电子商务平台已经内置了站内搜索功能，为什么商家还要考虑添加 Nextopia 站内搜索？
Arora：毫无疑问，嵌入电子商务平台的站内搜索功能非常基础。它无法处理拼写纠正，也无法处理模糊匹配，甚至连最基本的复数匹配（例如搜索“shoes”与“shoe”的区别）都无法处理。即使是像基于指标驱动的排名这样前沿的功能，目前也没有哪个平台能真正将这些功能整合在一起。
PeC：什么是模糊匹配？
Arora：模糊匹配意味着容错，并允许术语中存在一定的拼写变体。比如我输入带有两个“s”的“shoes”，系统会进行模糊匹配，返回“shoes”的结果，而不会弹出“未找到匹配项，抱歉”的新提示。
PeC：你在其他网站搜索功能中见过哪些其他常见错误？
Arora：不提供拼写建议、拼写修正，以及无法通过价格、颜色、品牌、类别或子类别等维度进行筛选。
PeC：如果有人输入“tan blouse”（棕褐色女衬衫），但商品实际名称是“sandstone shirt”（砂岩色衬衫），会发生什么？
Arora：好的网站搜索会对产品数据库执行所谓的颜色标准化处理。它们将许多制造商通常用来描述产品的非标准、花哨的颜色名称，转换为棕色、黑色、棕褐色等标准颜色。我们的搜索功能就具备这一能力。
PeC：Nextopia 是一个托管解决方案吗？
Arora：它可以设置为托管解决方案，也可以直接集成到平台中。
PeC：根据 Practical eCommerce 的统计，目前有超过 300 种托管和授权的购物车系统。您的解决方案能否与所有这些系统（包括托管购物车）集成？
Arora：当然可以。我们目前已经与排名前 25 的购物车系统实现了集成；对于其他系统，也有非常简便且无缝的工作集成路径。由于所有购物车系统的性质相似，因此集成并非问题。
PeC：您的解决方案能否用作 Yahoo! 商店的网站搜索功能？
Arora：完全可以。我们实际上有一个功能相当强大的插件，可以直接嵌入到 Yahoo! 搜索之上。
PeC：您能否帮助商家将您的解决方案实施到他们的商店中？
Arora：当然可以。
PeC：请向我们多介绍一些关于贵公司 Nextopia 的情况。
Arora：Nextopia 由我于 1999 年创立，我同时也是首席执行官兼创始人。多年来，我们一直从事文档网站搜索业务，主要搜索内部网和本地网站。大约三年前，我们注意到电子商务零售商市场正在兴起，便迅速切入该领域。此后，我们的业务不断增长，目前已为超过 500 家商店提供技术支持。
PeC：您的解决方案费用是多少？
Arora：Nextopia 电子商务解决方案的年费为 1000 美元。具体定价会根据您网站的流量规模以及商品数量分为不同层级，但总体而言，该产品专为中小型互联网零售商量身定制，价格极具亲和力。
强大的网站搜索功能是电商零售商成功的关键组成部分，这一点在未来尤为重要。我们在 2009 年看到的一个趋势是，网站搜索正在向网站导航功能演进。