在 Practical eCommerce， 我们知道有超过350种在线购物车。每周，我们都会介绍其中一种，采访该购物车的开发者或管理层以及一位客户。“本周购物车”并非评测或评估，而是让人们从构建和使用购物车的人那里了解一款购物车的机会。
本周，我们将听到 Shopster e-Commerce 的首席执行官 Sarath Samarasekera 的声音，以及 Shopster 的客户 Kenneth Christine，他经营着三家在线商店。Shopster 为商家提供购物车功能，并让他们接入供应商网络，从而可能使商家更容易快速启动运营。
CEO 访谈：Sarath Samarasekera
PeC： Shopster 最大的优势是什么？
Sarath Samarasekera
Samarasekera：“Shopster网络是我们为客户提供的最大价值。Shopster的PowerMerchant平台无缝连接商家和供应商，使商家能够销售多样化的产品。这一理念经过数年的演变，源于我们倾听客户的声音并构建以他们成功为核心的系统。” “Shopster 网络是我们客户获得的最大价值。Shopster 的 PowerMerchant 平台无缝连接商家和供应商，使商家能够销售多样化的产品。这一理念经过数年的演变，源于我们倾听客户需求并构建以他们成功为核心的系统。
“Shopster 最大的优势在于我们的成功意味着客户的成功，反之亦然。我们还具有高度的适应性，能够快速做出改变。零售环境，尤其是线上零售，正在迅速变化。两年前发生的一个例子是，Google 改变了网站和商店的相关性索引和排名方式。我们迅速学习了这些变化，对我们的商店构建引擎进行了调整，并在几天内将其推广到数千个站点。快速、灵活和网络化意味着我们的客户不必花费宝贵的时间和金钱自行处理这些问题，而那些恰好不了解这些变化的客户也得到了[仍然]保护。”
PeC： 它的一些弱点是什么？
Samarasekera “Shopster 需要改进的最大领域之一是商店模板系统。Shopster 正在制定计划，收购数百个更多预设计的商店和模板，以便技术能力较弱的客户只需选择他们最喜欢的样式即可。
“其次，我认为仍有太多客户认为 Shopster 拥有或库存商品。事实并非如此。我们甚至不控制价格。价格由我们的客户决定。我们所做的是提供一种互动、沟通和买卖的方式。如果 PowerMerchant 拥有优质产品和合理的价格，其他 PowerMerchant 就会想要销售这些产品，双方都能获利。如果产品质量不佳或定价过高，那么就不会有人销售它们。”
PeC： 你们对未来购物车的开发有什么计划？
Samarasekera “Shopster平台的宗旨是让用户发挥自身技能，同时在那些他们不擅长的领域获得支持。我们的开发一直由用户驱动，但在我们发布Shopster API之后，这将实现巨大的飞跃，因为该API将允许用户直接在平台之上进行开发。”
“在API正式推出之前，我们的系统与客户合作及为客户服务的方式将迎来一些重大变革。
2009年7月，我们将向全球所有卖家开放Shopster网络。作为Shopster PowerMerchant（高级商家），你将能够通过你的在线商店建立自己的业务并销售自有库存。你还可以通过将你的业务与其他Shopster PowerMerchant连接来增加商店的库存——从而在不购买和存储这些库存的情况下扩展你商店的产品供应。你还能够将自己的库存提供给他人，让他们在你的商店中销售，从而为你的产品创造更多的分销渠道——大家共同努力，互相促进业务发展。”
PeC： 与商家目前使用的购物车相比，Shopster将如何帮助电子商务商家？
萨马拉塞克拉表示：“Shopster提供了一种截然不同的商业模式。其他购物车或电子商务系统采用的是非常过时的商业模型：你需要购买软件、库存，进行营销、仓储和发货，并处理支付系统；作为商家，你实际上是所有这些其他商业服务的使用者。而在Shopster上，你是合作伙伴。当你加入时，其他商家会热切地帮助你取得成功……如果你擅长销售，那么不仅你会卖出自己的产品，还可能卖出他们的一些产品，这对所有人都有利。如果你拥有出色的产品，其他商家可以通过转售这些产品获益，而你也能从他人代售中受益。Shopster最棒之处在于，你可以选择独自完成所有事务，也可以与他人合作来发展你的业务。”
PeC：对于我们的读者——即电商商家们，您还有什么其他想法吗？
萨马拉塞克拉表示：“当我与那些做着和别人一样的事情却期望获得更好或不同结果的商家交谈时，我总是感到惊讶。我也对很少人理解他们在何处创造真正价值而感到惊讶。让我举一个例子。两位商家相互竞争，都花费10美元购买Google Adwords中的‘鞋子’关键词，并且预算为1000美元。他们都获得了100次点击。在这种情况下，他们并没有取得领先，只是花钱维持现状。现在，如果商家A比商家B更擅长管理Adwords，并意识到可以用一半的时间完成同样的工作，这就构成了差异化的基础。如果商家B每天花费2小时，那么商家A每天只需花费1小时。商家A多出的这一小时能用来做什么呢？比如优化搜索——不再使用‘鞋子’这个词，而是测试各种Adwords关键词，如‘棕色皮革高跟鞋’。这样成本会更低——假设每次点击2美元，定位更精准，因此价值更高。”
“商家在管理库存时也会这样做。你可以自己采购一切。你可以找到分销商，订购和管理产品，花钱或借钱来购买库存，然后出售它们。如果你擅长谈判、物流、仓储和银行业务，那么你可能最适合做这件事。但也许你更擅长营销。如果你把所有仓储时间都用来销售，并将这部分外包出去，你会花费多少时间，又能创造多少价值？过去曾有人告诉我们，努力工作是一种必经的历练。而聪明地工作才是成功的秘诀。如今，对于企业来说，世界比一年前更加艰难。你需要不断改变，并在你能影响的范围内产生最大的影响。如果你试图包揽一切，总会有所遗漏。”
客户视角
Kenneth Christine自2006年起就是Shopster的客户。他是三家商店的所有者和经营者，分别是The Electronics Clearance Center、 房屋与手机店、以及 Electonics Mall Superstore。在这里，他分享了他对Shopster的看法。
PeC：请描述一下您的业务。
Kenneth Christine
克里斯汀：“我的商店是消费类电子产品的在线折扣店。我的客户主要是那些关注最新科技产品但对在线购物尚存疑虑的人。这就是为什么我提供‘购买后试用30天’的保证。如果您不喜欢该产品，我将全额退款。客户服务对我来说至关重要。”
PeC：在您看来，Shopster最大的优势是什么？
克里斯汀：“我喜欢Shopster电子商务计划的全部之处在于，他们不仅为会员提供可根据自身需求定制的网站，还提供外观专业的购物车，该购物车可轻松集成到Paypal和Authorize.Net等多种支付网关中。他们还通过提供补充我自有产品的供应商来提供履约选项。他们提供的供应商渠道是我在其他计划和提供商处无法获得的。”
他们的另一大优势在于后台和用户界面。与其他提供商提供的方案相比，它要清晰得多。我之前也考察过其他解决方案，Shopster 的用户友好性明显更胜一筹。
PeC：Shopster如何改进？
克里斯汀：“提供更多支付网关，如Google Checkout和Bill Me Later。”
PeC：你打算继续使用Shopster吗？
克里斯汀：“是的。”
PeC：关于使用Shopster，你对我们的读者还有什么其他想法吗？
克里斯汀：“正如我之前所说，Shopster提供了一套完整的电子商务解决方案，主要面向中小型企业业主和家庭企业。他们提供的一体化套餐包括网站、购物车、供应商（产品来源）等更多内容。他们还能轻松与eBay集成，这对我的业务非常有利，因为消费电子产品退货率很高，我可以将这些商品转手在eBay上销售，毫无额外麻烦。Shopster提供的支持非常直观、专业且信息丰富，他们在所有方面——包括网站开发、购物车集成等——都能迅速响应客户的业务关切。他们乐于助人，愿意倾听并认真对待会员的想法和建议，然后迅速高效地付诸行动。由于该公司仍有成长空间，且发展速度比其他公司更快，因此能够随着行业不断演进。”