制定清晰且简洁的用例，在您设计或重新设计电子商务网站时，可以提升用户体验和满意度，从而可能带来更多销售和利润。
用例起源于软件工程领域，用于以视觉或文字形式描述系统如何响应来自外部系统或“参与者”的查询、输入等操作。营销人员也采用用例来描述用户在网站上执行特定任务的方式。
在电子商务场景中，客户访问网站通常是为了研究、搜索或购买产品/服务。制定用例有助于厘清这些交互过程，进而简化客户体验。
视频：电子商务网站设计中用例使用的两个示例
注意事项
基于众多网站设计与开发项目的经验，我非常推崇用例。但需注意，讨论用户互动方式时容易演变为关于用户界面（UI）的讨论。虽然UI至关重要且可由用例提供信息，但在决定功能呈现的外观之前，应先明确网站必须做什么或提供什么。
其次，用例不能替代站点测试。在网站开发过程中，让实际用户测试网站是必要的。您甚至可以将用例中的目标交给他们，观察其实际操作。用例是网站设计中有价值的一步，但不能替代可用性测试。
构建您的用例
构建用例是一种专注思考的练习。通过回答“谁在与网站互动”、“为何互动”及“如何互动”等问题，可获得指导网站开发的关键信息。当网站上线后，用户享受更好的体验，将对销售和利润产生积极影响。
参与者
在用例术语中，“参与者”指访问网站的用户。开发用例时，需明确界定行动者及其背景。
首先问：“谁是参与者？”可基于假设或销售数据生成画像。例如：
参与者：Jack，一位专业人士，通常是熟练的网络用户。
背景：杰克收入不错且有可支配资金，但以善于储蓄和淘实惠为荣。他正在寻找新笔记本电脑，不想等待邮寄，希望在网上收集信息后到实体店议价并立即提货。
目标
用户访问网站时带有特定任务。开发用例时需清楚说明用户希望实现的目标。若用户目标与网站所有者目标不一致，需注意这一点，因为您可能需要引导用户改变目标。例如：
用户目标：杰克希望浏览网站获取笔记本价格信息，以便在实体店议价。
商店目标：立即向杰克出售一台笔记本电脑。
行动
行动描述了用户为实现目标所经历的逐步过程。若存在分支路径，应描述每个选项在各步骤中的情况。若用户目标与网站目标不一致，行动部分还应描述网站如何试图改变用户目标。示例如下：
- 用户到达网站
- 用户使用搜索导航至结果页，随后进入（a）产品类别页面或（b）产品详情页面。
如果是（a），用户会遇到分层导航，可选择（i）筛选产品、（ii）使用比较功能分析产品，或（iii）离开网站。
如果是（b），用户会看到筛选后的产品列表，可选择（i）筛选产品、（ii）使用比较功能分析产品，或（iii）离开网站。
以此类推。
采取一些行动
当拥有一系列已完成的用例时，便可开始开发能提升客户体验的网站功能和交互方式。
例如，若杰克的用例非常重要，可开展“实体店”营销活动，承诺匹配或低于其在任何实体店找到的价格。
总结
使用案例将帮助您深入思考用户与网站的交互方式，从而改善用户体验。
资源
- 杰森·戈曼，《用例——简介》（Use Cases – An Introduction）
- 美国卫生与公众服务部文章，《用例》
- 《示例用例示例》
- 《编写有效的用例示例》
- UML 2 用例图简介
- 用例和功能需求
- 《UML用例图：技巧与常见问题解答》
- UML教程——用例图